如何选择合适的在线CRM软件？2024年最新推荐

本文介绍了10款在线CRM软件：纷享销客、Zoho CRM、超客CRM、全程CRM、智邦国际、孚盟CRM、联合汇创CRM、Microsoft Dynamics 365、Nextiva、ActiveCampaign。

在选择CRM软件时，你是否也感到无从下手？市面上在线CRM软件种类繁多，每个看起来都似乎功能强大，但到底哪一款适合你企业的需求？选错了工具，不仅浪费金钱，还可能导致客户管理效率低下，这是很多企业面临的现实难题。

本文整理了2024年最值得关注的在线CRM软件推荐清单。不论是中小企业还是大型公司，这份排名会帮助企业快速找到合适的客户管理工具，提升效率与业绩。

一、排名前十在线CRM软件

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.超客CRM

概述：超客CRM是由用友网络科技有限公司开发的一款集成社交功能的客户关系管理（CRM）系统。它旨在为企业提供全面的销售支持，通过社交平台整合，优化企业的客户关系管理和销售流程。

主要功能：超客CRM的核心功能包括销售管理、客户服务和营销自动化。它通过社交媒体平台的整合，使得企业能够有效地管理客户关系，同时提供数据分析和销售机会管理。此外，超客CRM还支持移动设备使用，确保销售人员可以随时随地访问重要信息并与客户保持联系。

优势：超客CRM的主要优势在于其社交化功能，这使得企业不仅可以管理传统的客户关系，还可以通过社交媒体平台进行客户互动和服务。其次，超客CRM通过简化操作流程和增强移动设备支持，极大提升了用户体验和销售效率。

适用场景：超客CRM特别适合需要在社交媒体平台上与客户进行互动的企业使用，如零售、电子商务和服务行业等。它的社交化和移动化特性使得它成为中大型企业在寻求增强客户关系和销售管理过程中的理想选择。

官网：https://www.yonyoucloud.com/

4.全程CRM

全程CRM是一款为企业提供全面客户关系管理的系统，旨在为企业在客户生命周期的各个阶段提供从销售到售后服务的完整支持。它通过整合销售、市场和服务管理，帮助企业提升客户体验并优化运营效率。这种系统尤其适用于需要跨多个团队协作的企业，确保客户信息的无缝流动。

主要功能

全程CRM的主要功能包括销售自动化、线索管理和进销存管理等。通过与生产系统和进销存系统的结合，CRM能够实现从销售合同到生产订单以及从销售订单到采购单的无缝对接，确保业务环节紧密相连。这种功能能够帮助企业有效降低库存成本，提升整体的运营效率。

优势

全程CRM的优势在于其高度的灵活性和数据可视化功能。它不仅帮助企业集成各种业务模块，还能通过实时数据展示帮助企业快速掌握市场动态和制定战略决策。此外，系统还提供超过200种模板供企业选择，可以根据企业的业务需求进行定制化应用。

适用场景

全程CRM适用于那些需要加强内部管理和提高整体业务流程效率的企业，特别是在销售和生产密切相关的行业，如制造业和供应链管理企业。

官网：https://segmentfault.com/a/1190000042485908

5.智邦国际

智邦国际提供的在线CRM系统是一款集成了销售管理、客户关系管理与ERP系统的一体化解决方案。这个系统设计来帮助企业实现销售和客户管理的自动化，优化业务流程并提高效率。

主要功能

智邦国际CRM系统的核心功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、订单管理、营销自动化以及客户服务和支持。系统支持多维度的数据报表和分析，提供实时数据同步和多平台兼容性，确保数据的准确性和实时性。

优势

智邦国际的CRM系统强调其高度的定制性和灵活性，能够根据不同企业的具体需求进行调整。系统的集成性强，可以无缝对接企业的其他业务系统，如ERP和财务系统，帮助企业减少信息孤岛，提升整体运营效率。

适用场景

该系统特别适用于需要高度集成销售、客户管理与财务管理功能的中大型企业。无论是制造业、电子行业还是服务行业，智邦国际的CRM系统都能提供有效的业务支持。

官网 ：zbintel.com

6.孚盟CRM

孚盟CRM是一款在线客户关系管理系统，旨在帮助外贸企业优化客户管理、提升业务效率和实现全流程的数字化管理。凭借超过20年的技术积累和丰富的外贸行业经验，孚盟CRM已成为国内外贸CRM市场的领先者，广泛应用于各类外贸企业中，尤其是在客户获取和订单管理方面表现出色。

主要功能
孚盟CRM提供多种强大功能，包括客户信息管理、邮件和社交媒体管理、商机管理、销售流程自动化等。它支持多渠道获客，如通过邮件、WhatsApp和社交媒体平台进行精准营销，同时还能帮助企业管理从线索到订单的全生命周期。系统还具备AI助手功能，能够自动生成和优化营销内容，进一步提升业务效率。

优势
孚盟CRM的优势在于其高度集成化和灵活性，能够满足不同规模企业的定制化需求。它不仅支持多语言、多币种的操作环境，还能够无缝整合企业现有的各类业务系统，减少数据孤岛问题。系统采用先进的安全技术，确保客户数据的安全性和合规性。同时，孚盟CRM提供强大的数据分析功能，帮助企业深入挖掘客户价值，提升销售转化率。

适用场景
孚盟CRM特别适合那些需要管理大量国际客户的外贸企业，尤其是在机械设备、纺织服装、电子家电等领域。它不仅能够帮助企业优化客户跟进和订单管理流程，还能通过自动化功能减少人力成本，提高整体运营效率。此外，对于那些需要跨国运营的企业，孚盟CRM的多语言支持和全球化管理功能也非常适用。

官网：fumasoft.com​

7.联合汇创CRM

联合汇创CRM是一款专为企业设计的在线客户关系管理系统，旨在帮助企业有效管理客户资源，挖掘销售机会，并提升客户服务水平。通过整合业务环节和资源体系，该系统可以显著提高企业的运营效率，助力市场占有率的提升。它包含多个模块，如销售管理、客户管理和市场管理等。

主要功能

联合汇创CRM的主要功能涵盖客户信息管理、销售跟踪、市场活动管理和财务管理等方面。企业可以利用该系统跟踪销售过程，管理订单和合同，并通过市场活动管理功能优化活动安排和效果。该系统还支持对客户数据的多角度分析，帮助企业更好地了解客户需求，制定个性化的销售策略。

优势

联合汇创CRM的优势在于其功能模块的全面性和数据处理的规范性。企业通过该系统可以整合并分析来自不同业务部门的数据，提升办公效率并减少信息流失。此外，系统具备较强的定制化能力，能够满足不同规模企业的需求。

适用场景

该系统适用于各种行业和不同规模的企业，尤其是制造业、金融业、零售业等需要对客户数据进行深度分析和管理的领域。无论是小型团队还是大型企业，联合汇创CRM都能提供相应的解决方案，帮助企业实现数据驱动的管理和决策。

官网： www.lhhc.com.cn

8.Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是一款集成了CRM和ERP功能的企业管理工具，旨在帮助企业实现数字化转型。该平台提供了全面的客户关系管理和企业资源规划解决方案，支持企业高效管理销售、客户服务、运营和财务等业务活动。

主要功能

主要功能包括销售管理、市场营销自动化、客户服务管理、项目管理、财务管理和业务分析。Microsoft Dynamics 365还支持与Office 365、Azure等微软产品无缝集成，提供强大的协同工作和数据分析能力。

优势

Microsoft Dynamics 365的优势在于其强大的集成功能和企业级的扩展性。它不仅支持复杂的业务流程和大规模的数据处理，还提供了灵活的定制和扩展选项，帮助企业根据具体需求调整系统功能。

适用场景

Microsoft Dynamics 365适用于大型企业和需要综合性业务管理解决方案的组织。它广泛应用于制造、零售、金融、政府等行业，帮助企业提高运营效率、优化客户体验和实现业务创新。

官网：https://dynamics.microsoft.com/

9.Nextiva

Nextiva是一款以客户服务和销售管理为核心的在线CRM系统软件，专注于为企业提供全面的客户关系管理解决方案。该软件集成了通讯、销售和客户支持功能，帮助企业提升客户沟通效率和业务流程的透明度。Nextiva在市场中以其稳定性和服务质量受到广泛好评，特别适合以客户服务为核心的业务。

主要功能
Nextiva提供多项强大的功能，包括客户服务管理、销售自动化、营销整合以及与多个通讯渠道的集成。它支持实时客户互动、任务自动化、销售漏斗管理、客户数据分析以及智能沟通工具，确保企业能够快速响应客户需求并持续提升客户满意度。

优势
Nextiva的优势在于其高效的集成通讯解决方案以及面向客户服务的功能。通过整合语音、视频、电子邮件和即时消息等多渠道沟通工具，它能帮助企业保持与客户的紧密联系。其次，Nextiva的系统具有高度的可扩展性，适用于各种规模的企业，且提供详细的客户分析和自定义报表功能，帮助企业做出数据驱动的决策。

适用场景
Nextiva特别适合以客户服务为重点的企业，尤其是那些需要通过多种渠道与客户保持联系的中小型企业。它广泛应用于服务行业、电子商务、技术支持以及需要提升客户体验的企业中，能够帮助团队简化工作流程，提升工作效率。

官网：https://www.nextiva.com/

10.ActiveCampaign

ActiveCampaign是一款集成了电子邮件营销和CRM功能的在线自动化工具，旨在帮助企业更好地管理客户关系并优化客户旅程。该平台结合了营销自动化和销售自动化，能够使企业更好地跟踪客户活动、实施个性化营销，推动销售增长。ActiveCampaign因其强大的自动化功能和高交付率而被广泛认可，尤其是在复杂的客户旅程和多步骤营销活动中具有显著优势。

主要功能

ActiveCampaign的主要功能包括CRM与销售自动化、电子邮件营销、动态条件内容、网站追踪和活动监控等。用户可以通过CRM管理联系信息、跟踪销售机会以及为客户设置自动化的销售流程。此外，ActiveCampaign还具有强大的报告功能，可以为用户提供自定义营销效果分析，并通过直观的仪表盘实时查看客户交互数据。该平台支持与其他工具的深度集成，例如Shopify、Google Analytics和Facebook等，这使得用户可以将其现有的生态系统无缝整合在一起，提升工作效率。

优势

ActiveCampaign的优势在于其强大的自动化能力和多渠道整合能力，特别适合那些希望实现客户旅程个性化的企业。通过智能自动化流程，企业可以轻松创建客户旅程，将合适的内容在最佳时间点推送给目标客户，从而提高客户转化率。此外，ActiveCampaign的用户界面友好，提供丰富的自定义选项，使企业能够根据自身需求定制工作流和客户互动方案。同时，ActiveCampaign提供的数据迁移服务和全天候的客户支持，能够帮助企业顺利地将数据从旧平台迁移过来，确保整个过渡过程平稳无缝。

适用场景

ActiveCampaign适用于各种规模的企业，尤其是中小企业和需要复杂客户旅程的企业。对于那些正在寻求有效管理客户联系并希望通过电子邮件、SMS和社交媒体等多个渠道与客户互动的企业来说，ActiveCampaign是一个理想的选择。它适合从事电子商务、B2B服务和需要高度个性化客户体验的行业，帮助这些企业自动化销售流程，管理客户生命周期，并优化营销效果。

官网：https://www.activecampaign.com

二、如何根据企业规模和业务特性选择合适的在线CRM软件

• 小型企业：通常需要轻量级、易上手的解决方案，重点是成本控制和基础客户管理功能。像Zoho CRM这样的工具，价格相对亲民，功能也比较全面，非常适合刚起步的企业使用。
• 中型企业：可能更需要具备一定的定制化功能的CRM系统。这类企业往往在客户管理上有了更复杂的需求，比如销售自动化和跨部门的协作能力。像Pipedrive这样的CRM，可以通过插件扩展功能，是个不错的选择。
• 大型企业：需要高度灵活且可扩展的CRM系统，能够与企业内部其他系统无缝整合，支持复杂的数据分析和定制需求。Salesforce这种平台级的CRM，可以根据企业的不同需求进行高度的个性化配置，非常适合这种规模的企业。根据企业的实际业务特点来选择CRM，才能确保系统最大化地服务于业务目标。

三、2024年在线CRM软件有哪些新趋势和发展方向

2024年，在线CRM领域有几个显著的趋势。首先是人工智能的应用越来越多。很多CRM系统开始集成AI功能，比如自动化的客户跟进建议和数据预测分析。这些智能化功能可以帮助企业更有效地管理客户关系。根据Gartner的研究，未来几年内，90%的企业CRM系统将会引入AI支持。

个性化客户体验也是一大趋势。如今客户越来越希望得到个性化的服务，CRM系统也在不断进化，以支持这种需求。通过深度的数据分析，CRM可以帮助企业在正确的时间提供个性化的内容和建议，提升客户满意度。这种个性化已经成为客户选择企业的重要因素之一。

此外，移动端的使用也在增加。越来越多的CRM系统推出了移动应用，这让销售和客户支持团队在路上也能保持高效的客户管理。对于需要频繁外出的销售团队来说，这种移动化无疑是提升工作效率的好助手。

四、2024年在线CRM软件的主要种类及它们之间的区别

市面上有多种类型的在线CRM软件，主要分为销售型、营销型和服务型。

销售型CRM专注于销售流程管理，适合以销售为主要驱动的企业。它能够有效地跟踪潜在客户，从初次接触到成交都有详细记录。这对想要提高销售效率的团队特别有帮助。

营销型CRM则注重客户数据分析和营销活动的自动化。这种工具能帮助企业更好地开展营销活动，提升潜在客户的转化率。举个例子，HubSpot这样的营销型CRM，可以轻松实现邮件营销的自动化，帮助企业提升转化率。

服务型CRM主要用于客户服务和支持。它的作用在于帮助企业与客户保持良好的关系，处理客户问题，并提升客户满意度。适用于那些以客户服务为核心竞争力的公司。例如，Zendesk的服务型CRM非常适合需要快速响应客户需求的团队。

总结

总的来说，选择合适的在线CRM软件并不是一件简单的事情，但通过明确企业的需求、了解不同类型软件的功能以及紧跟市场趋势，找到最适合你的工具并不是遥不可及的目标。一款合适的CRM都可以帮助企业更高效地管理客户关系、提升销售业绩、并提供更个性化的客户服务体验。希望这篇文章的推荐和分析能够帮助企业找到那个最适合的CRM工具，助力企业的成长与发展。

常见问答（FAQS）

1.如何判断哪款CRM软件适合我的企业？

答案：判断哪款CRM软件适合你的企业需要考虑多个因素，比如企业规模、具体业务需求和预算。如果你是小型企业，可能更看重价格和易用性，而大型企业则需要复杂的定制功能和扩展性。另外，还需要关注CRM的用户界面是否友好、是否具备良好的客户支持，以及它是否能与其他工具集成。

2.在线CRM软件是否安全，数据会不会泄露？

答案：在线CRM软件的安全性取决于供应商的安全措施。大多数知名CRM供应商都遵循严格的安全标准，如数据加密和多因素身份验证，确保用户的数据安全。选择时一定要查看供应商是否符合国际数据隐私标准，如GDPR合规。此外，数据备份和灾难恢复机制也是保证数据安全的重要方面。

3.在线CRM软件的价格是多少，如何控制成本？

答案：在线CRM的价格差异很大，从免费版本到每月数百美元不等。通常是基于用户数量和功能模块收费。中小企业可以选择价格更为亲民的方案，如Zoho CRM或HubSpot的免费版。而大型企业则可能需要更高级的功能，费用自然也会高一些。控制成本的关键在于只选取企业实际需要的功能，避免购买不必要的模块。

4.如何确保团队会真正使用CRM系统？

答案：让团队接受并使用CRM是一个关键问题。为了确保成功实施，应该选择易用的CRM软件，并在选择之前与团队沟通，了解他们的需求和建议。此外，提供适当的培训和支持可以帮助员工更好地理解CRM的功能和好处。记住，一个功能强大的CRM只有在被充分利用的情况下，才能为企业带来真正的价值。

5.在线CRM软件有哪些新兴趋势？

答案：近年来，CRM系统正在不断引入人工智能和机器学习的功能，以更好地预测客户需求并提供个性化的体验。此外，移动CRM的使用也在增加，这使得销售和客户支持人员可以在外出时轻松管理客户信息。此外，更多的CRM系统开始集成跨渠道的客户数据，帮助企业更全面地了解客户的互动历史。