2024年国内十大CRM系统推荐与分析

本篇文章介绍了以下10个工具：纷享销客、Zoho CRM、千百客CRM、千营CRM、全程CRM、正航CRM、小雅CRM、ActiveCampaign、amoCRM、Capsule CRM。

选择合适的CRM系统对企业来说从来不是一件轻松的事。面对市场上琳琅满目的选择，许多人都会问：“究竟哪款CRM系统才是最适合我的业务？”时间和精力有限，但客户管理的需求却越来越复杂，特别是在2024年，企业需要的是能够真正提升效率、优化客户体验的解决方案。

一、2024年国内前十的CRM系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.千百客CRM

千百客CRM是一款针对中小企业开发的客户关系管理软件，旨在帮助企业高效管理客户信息、销售流程以及内部沟通和协作。它以用户友好的界面和高性价比的功能深受中小企业的欢迎，同时支持公有云和私有化部署，以满足不同规模和安全需求的企业。

主要功能

千百客CRM提供了客户管理、销售流程跟踪、工单管理、进销存管理等全方位功能。用户可以通过系统录入、编辑和共享客户资料，还支持自定义字段配置，便于根据行业需求调整模块内容。此外，它还集成了知识管理、工单处理以及团队沟通的功能，帮助企业实现信息的全面管理和共享。

优势

千百客CRM的优势在于其灵活性和适应性。它支持云端和私有部署，企业可以根据自身的安全需求选择合适的解决方案。移动客户端的功能也让员工可以随时随地访问系统，大大提高了工作效率。同时，系统的多种版本提供了较为亲民的价格，使得中小企业也能够负担和使用高效的CRM解决方案。

适用场景

千百客CRM非常适合那些需要系统化管理客户资料和销售流程的中小型企业，尤其是在快速增长的过程中需要稳定的信息管理工具。它也适用于需要频繁客户跟进和服务的企业，比如销售导向的公司。由于其支持定制和灵活部署，这款CRM在适应不同行业的特殊需求方面表现出色。

官网：https://www.qiankecrm.com/product/cloud

4.千营CRM

千营CRM是一款由北京格锐思灵科技有限责任公司开发的客户关系管理软件，专注于为企业提供高效、全面的客户关系管理解决方案。该软件以营销型CRM为特色，旨在通过连接业务、客户和系统，实现企业客户管理的高效化和自动化。千营CRM定位于服务高科技、企业服务、金融、教育培训等行业中小型企业，帮助它们通过营销和销售一体化实现持续增长。

主要功能
千营CRM具备一系列客户管理和销售工具，主要包括客户信息管理、销售机会管理、沟通记录、销售预测和报表分析等功能。通过整合企业客户数据和销售数据，千营CRM可以实时跟踪客户的行为和需求，帮助销售团队提高客户转化率。除此之外，千营CRM还有智能化客户分析的特色功能，能够根据客户的行为和反馈提供个性化营销策略，从而提高销售转化率和客户满意度。

优势
千营CRM的优势主要体现在其智能化的客户分析和跨渠道数据整合能力上。相比其他同类产品，千营CRM能够通过大数据分析提供个性化的产品推荐和促销活动，以更好地满足客户需求。它还可以整合来自不同渠道的数据，支持跨渠道的销售和服务一体化，提升企业对客户的整体理解和服务效率。此外，千营CRM通过灵活的自定义功能，帮助企业精细管理线索和客户关系，打造全渠道的销售闭环。

适用场景
千营CRM适用于多个行业的企业客户管理需求。例如，零售行业可以利用千营CRM进行精准的客户分析和营销，提高客户忠诚度；服务行业可以通过千营CRM建立客户档案，优化服务流程，增加客户留存率；制造业可以借助千营CRM了解客户的具体需求，定制生产，提高客户满意度；而金融行业则可以通过千营CRM管理客户信息和财务数据，实现个性化的服务，提升客户体验。

官网：https://www.iqianying.cn/

5.全程CRM

全程CRM是一款为企业提供全面客户关系管理的系统，旨在为企业在客户生命周期的各个阶段提供从销售到售后服务的完整支持。它通过整合销售、市场和服务管理，帮助企业提升客户体验并优化运营效率。这种系统尤其适用于需要跨多个团队协作的企业，确保客户信息的无缝流动。

主要功能

全程CRM的主要功能包括销售自动化、线索管理和进销存管理等。通过与生产系统和进销存系统的结合，CRM能够实现从销售合同到生产订单以及从销售订单到采购单的无缝对接，确保业务环节紧密相连。这种功能能够帮助企业有效降低库存成本，提升整体的运营效率。

优势

全程CRM的优势在于其高度的灵活性和数据可视化功能。它不仅帮助企业集成各种业务模块，还能通过实时数据展示帮助企业快速掌握市场动态和制定战略决策。此外，系统还提供超过200种模板供企业选择，可以根据企业的业务需求进行定制化应用。

适用场景

全程CRM适用于那些需要加强内部管理和提高整体业务流程效率的企业，特别是在销售和生产密切相关的行业，如制造业和供应链管理企业。

官网：https://segmentfault.com/a/1190000042485908

6.正航CRM

正航CRM是一款由厦门正航软件科技有限公司开发的客户关系管理系统，旨在为企业提供全面的客户数据管理、销售自动化和市场营销解决方案。该系统整合了正航的ERP、BPM等其他企业管理工具，帮助企业构建一体化的信息化策略，提升客户管理的效率和准确性。

主要功能

正航CRM的主要功能包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销自动化、客户服务支持以及业务数据分析。它能够通过系统收集和分析客户数据，帮助企业制定精准的营销策略，并通过多种销售渠道提升产品推广效果。

优势

正航CRM的优势在于其强大的集成能力，能够无缝连接企业的其他管理系统，如ERP和BPM，形成一体化的业务流程管理。其灵活的定制化功能允许企业根据自身需求进行个性化配置，从而提高系统的适用性和操作效率。

适用场景

正航CRM适用于各类规模的企业，尤其是需要整合多种业务管理系统的大中型企业。它广泛应用于制造业、零售业等行业，帮助企业提高客户满意度，强化客户忠诚度，并最终实现销售业绩的提升。

官网：https://www.chixm.com/

7.小雅CRM

小雅CRM是一款由支付宝、口碑和雅座联手推出的客户关系管理系统，致力于帮助商家实现会员管理和营销自动化。它特别为中小企业设计，集成了支付即会员、智能销售等功能，以便简化客户管理流程并提升客户转化率。小雅CRM已经拥有数十万商家用户，覆盖了大半个中国市场。

主要功能
小雅CRM提供的主要功能包括客户管理、销售自动化、会员营销和数据报表。它支持支付即会员功能，让客户在支付后自动成为会员，从而简化会员招募过程。除此之外，它还包括一键营销活动设置、智能推荐销售方案以及深度的数据分析报表，这些功能帮助商家实时监控经营状况，并根据需要随时调整策略​。

优势
小雅CRM的优势在于其低门槛和智能化的操作体验。它支持零门槛入驻，简单易用，非常适合中小型企业快速上手。同时，它背靠支付宝的大数据支持，能够帮助商家深入挖掘会员特征，提供精准的顾客画像。系统的智能销售和营销功能进一步增强了商家的客户转化能力，通过一键操作可以实现会员的招募和流失客户的挽回。

适用场景
小雅CRM特别适用于餐饮、零售等需要频繁与客户互动的行业。其支付即会员的功能使得餐饮和零售商家能够快速积累会员，提升客户的复购率。除此之外，它的营销活动和智能推荐功能也非常适合那些想要提升顾客参与度的中小型企业，这类商家可以通过系统的便捷操作来快速执行营销策略并查看效果。

官网：https://www.yazuo.com/xiaoyaCRM/

8.ActiveCampaign

ActiveCampaign是一款集成了电子邮件营销和CRM功能的自动化营销工具，旨在帮助企业更好地管理客户关系并优化客户旅程。该平台结合了营销自动化和销售自动化，能够使企业更好地跟踪客户活动、实施个性化营销，推动销售增长。ActiveCampaign因其强大的自动化功能和高交付率而被广泛认可，尤其是在复杂的客户旅程和多步骤营销活动中具有显著优势。

主要功能

ActiveCampaign的主要功能包括CRM与销售自动化、电子邮件营销、动态条件内容、网站追踪和活动监控等。用户可以通过CRM管理联系信息、跟踪销售机会以及为客户设置自动化的销售流程。此外，ActiveCampaign还具有强大的报告功能，可以为用户提供自定义营销效果分析，并通过直观的仪表盘实时查看客户交互数据。该平台支持与其他工具的深度集成，例如Shopify、Google Analytics和Facebook等，这使得用户可以将其现有的生态系统无缝整合在一起，提升工作效率。

优势

ActiveCampaign的优势在于其强大的自动化能力和多渠道整合能力，特别适合那些希望实现客户旅程个性化的企业。通过智能自动化流程，企业可以轻松创建客户旅程，将合适的内容在最佳时间点推送给目标客户，从而提高客户转化率。此外，ActiveCampaign的用户界面友好，提供丰富的自定义选项，使企业能够根据自身需求定制工作流和客户互动方案。同时，ActiveCampaign提供的数据迁移服务和全天候的客户支持，能够帮助企业顺利地将数据从旧平台迁移过来，确保整个过渡过程平稳无缝。

适用场景

ActiveCampaign适用于各种规模的企业，尤其是中小企业和需要复杂客户旅程的企业。对于那些正在寻求有效管理客户联系并希望通过电子邮件、SMS和社交媒体等多个渠道与客户互动的企业来说，ActiveCampaign是一个理想的选择。它适合从事电子商务、B2B服务和需要高度个性化客户体验的行业，帮助这些企业自动化销售流程，管理客户生命周期，并优化营销效果。

官网：https://www.activecampaign.com

9.amoCRM

amoCRM是一款以消息应用为核心的客户关系管理系统，旨在通过集成各种聊天工具来提高企业的销售和客户管理能力。该系统特别适合通过WhatsApp、Instagram和其他消息平台来与客户互动，使销售流程更加直观和流畅。此外，amoCRM还通过其内置的聊天功能和自动化工具，帮助企业有效管理销售线索并加速潜在客户的转化。

主要功能

包括自动线索抓取、多渠道集成、销售管道管理以及自动化聊天机器人。amoCRM能够通过内置的消息工具与客户沟通，支持包括WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger在内的多个平台，还提供客户资料整合功能，将不同渠道的客户信息集中到一个统一的客户档案中。此外，它还拥有任务管理、管道自定义以及实时数据分析等功能，这些特性使得销售团队能够更高效地完成工作。

优势

amoCRM的优势在于其强大的多渠道集成和便捷的自动化工具，特别是在消息平台上的应用表现突出。通过WhatsApp等平台自动发送消息、跟进客户，企业可以实现更高效的沟通和客户管理。同时，AI支持的聊天管理功能还可以帮助销售团队处理重复性任务，提高客户响应速度和满意度。此外，amoCRM的界面简洁易用，这使得它在用户友好性和易用性方面赢得了广泛好评，尤其适合中小企业快速上手。

适用场景

amoCRM适用于那些需要通过消息应用程序与客户建立联系的中小企业和销售团队，特别是在使用WhatsApp等平台进行销售的公司。无论是电商、服务型企业还是需要与客户保持频繁沟通的企业，amoCRM都能够帮助他们优化销售流程，提升客户的忠诚度和转化率。

官网：https://www.amocrm.com

10.Capsule CRM

Capsule CRM是一款专注于简化客户关系管理的工具，帮助企业有效管理联系人、跟踪销售机会，并与客户建立持久的关系。Capsule自2009年成立以来，已经吸引了超过40,000家企业用户，凭借其直观的界面和灵活的定制功能，广受中小企业和团队的欢迎。它主要提供云端部署，无需安装软件，只需注册账户即可随时随地访问系统。

主要功能

Capsule CRM提供全面的客户管理功能，包括联系人管理、销售机会追踪、电子邮件集成以及销售管道管理。用户可以通过Gmail或Microsoft Outlook快速同步电子邮件，并利用“Mail Drop Box”功能将电子邮件自动添加为新联系人。Capsule的销售管道功能可以视作看板、列表或仪表盘，用于直观地管理和追踪销售进展。此外，它还提供任务和日历管理，帮助用户设置提醒和自动化任务，有助于提高团队的工作效率。

优势

Capsule CRM的优势在于其简便易用的界面，用户可以通过少量的学习迅速上手。它的灵活性很高，销售管道可以根据企业的销售流程进行高度自定义，这对提高销售成功率非常有帮助。Capsule的客户支持也相当及时，用户可以获得一对一的帮助，同时它还支持与多种第三方工具的无缝集成，例如Zapier、QuickBooks和Slack等，使其能够轻松融入现有的业务流程。

适用场景

Capsule CRM非常适合中小型企业和成长中的团队，尤其是那些需要集中管理客户信息、优化销售流程以及提高工作效率的企业。它的直观界面和高度自定义功能，使其成为初创企业和服务导向型团队的理想选择，同时也适用于那些希望简化客户交互并改进销售管道管理的公司。

官网: https://capsulecrm.com

二、选择CRM系统时需要考虑哪些重要因素

• 最重要的是要考虑系统是否能适应业务变化和增长。企业会发展，业务模式可能会调整。因此，CRM的灵活性至关重要。如果系统不能随着企业需求的改变而扩展和升级，最终可能会成为限制业务发展的瓶颈。
• 易用性也是一个核心考虑点。没有人希望花大量时间来学习一个繁琐复杂的系统。选择一个易于上手、界面友好的CRM，不仅能缩短培训时间，还能让团队更快地进入状态。《Harvard Business Review》曾指出，“超过50%的CRM失败，根本原因是员工不愿使用或者难以使用”Harvard Business Review。所以，一定要试用多种系统，确保选定的CRM让你的团队觉得好用。
• 客户支持的质量。即使是最好的CRM系统，也可能在某些时候遇到问题。这时供应商的支持就显得尤为重要了。确保供应商提供良好的客户服务，有快速响应的技术支持渠道，这能为你节省大量时间和精力。像HubSpot CRM这样的系统，以其24/7的客户支持和用户社区而受到广泛好评，这样的支持体系是很多企业选择的一个关键原因。

三、当前CRM系统的热门趋势有哪些

2024年，CRM系统的发展呈现出几大趋势。人工智能的深度应用是其中最显著的趋势之一。CRM与AI的结合让自动化客户管理变得更加智能。根据《IDC》的预测，到2024年，使用AI技术的CRM系统将为企业创造超过1.2万亿美元的附加价值IDC。AI能够帮助销售人员更精准地预测客户需求，从而优化客户旅程。

其次是移动化的需求。现代企业越来越注重员工在任何时间、任何地点的灵活办公能力，这就需要CRM具备很好的移动兼容性。越来越多的CRM系统开始强调移动端体验，例如HubSpot CRM专门推出了强大的移动端支持。用户可以随时随地查看客户信息，管理销售流程，提高效率。

第三个趋势是更强调客户数据隐私和安全合规。在数据隐私法规日益严格的情况下，CRM供应商也在努力确保系统符合GDPR等国际标准。很多用户都希望自己的CRM系统不仅好用，还要在数据安全上提供高标准的保障。例如，SAP CRM就以其严格的安全控制和合规功能而受到大型企业的青睐。

四、不同CRM系统之间有哪些关键区别

市面上的CRM系统种类繁多，从大型企业的综合管理到小团队的简单沟通，各有特色。首先要看的是CRM的定位，是专注于销售管理，还是着重于客户服务？Salesforce、Zoho CRM、钉钉CRM等，都各有侧重。Salesforce以强大的数据分析功能著称，而Zoho CRM则以其集成性和性价比受中小企业青睐。用户需要根据自己企业的需求来选择。

其次，很多人关心的区别在于是否有良好的集成性。如今企业的运营离不开各种不同的工具，例如邮件营销、会计软件、社交媒体等等。如果一个CRM能够无缝集成这些工具，工作流会大大简化。根据《CRM Magazine》的数据，有超过60%的企业在选用CRM时，将集成能力作为重要的考虑因素CRM Magazine。

最后是关于本地部署和云端解决方案的选择。云端CRM，如HubSpot，具备良好的灵活性，随时随地访问数据，但有可能存在安全问题。本地部署的CRM则在数据保护上更具掌控力，但维护成本较高。理解这些区别，能够帮助用户在预算、灵活性与安全性之间做出平衡。

总结

在众多CRM系统中，每一个都具有不同的功能和优势，能够满足企业的多样化需求。无论是寻找适用于中小企业的性价比之选，还是为大型企业挑选具有高扩展性和复杂功能的解决方案，市场上的CRM工具都有适合的选项。通过本文的分析，希望帮助大家对2024年国内前十的CRM系统有更清晰的了解，并为企业找到最合适的客户管理工具。

常见问答（FAQS）：

1. CRM系统与ERP系统的区别是什么？

答案：CRM系统主要关注客户关系管理，帮助企业优化客户体验、增加销售机会。而ERP（企业资源规划）系统则侧重于企业内部资源的管理，如库存、采购、人力资源等。CRM专注于客户外部关系的管理，而ERP则更注重企业内部流程的整合，二者可以协同工作来全面提升企业的运作效率。

2. 如何确保CRM系统的实施成功？

答案：成功实施CRM系统需要从多个方面考虑。首先，选择符合企业需求的CRM系统是基础，功能应该能够覆盖企业的关键业务流程。其次，团队培训是至关重要的环节，确保所有员工都掌握CRM系统的使用方法。最后，持续的数据管理和系统维护也是必不可少的，这样才能让CRM真正发挥作用，提高业务的灵活性和效率。

3. CRM系统的价格通常如何？

答案：CRM系统的价格差异很大，具体取决于供应商、功能、用户数量以及是否是本地部署或云端服务。大部分CRM供应商提供的价格按用户每月收费，比如Zoho CRM的付费计划从每用户每月14美元起，而Salesforce可能更昂贵。此外，还需要考虑实施费用和培训成本等。

4. 2024年有哪些值得推荐的CRM系统？

答案：2024年值得推荐的CRM系统包括Salesforce、HubSpot CRM、Zoho CRM、Pipedrive、Microsoft Dynamics 365、SAP CRM等。这些系统各有特点：例如Salesforce以强大的功能和灵活性著称，适合大型企业；HubSpot CRM则因其用户友好的界面和免费的基础功能受到中小企业的欢迎。

5. 如何确保CRM系统与企业其他工具无缝集成？

答案：选择一个支持多种集成方式的CRM系统至关重要，例如能够与企业常用的邮件平台、财务软件或项目管理工具整合。像Zoho CRM和Capsule CRM这样的系统支持与Google Workspace、Slack等工具的集成，能够使得工作流程更加顺畅。此外，一些CRM还通过Zapier这样的集成平台，实现与几百种其他软件工具的互通。