CRM是干什么的？作用以及主要产品盘点

本文将介绍10款CRM管理系统：1.纷享销客；2.Zoho CRM；3.云之家CRM；4.中尚云CRM；5.智客CRM；6.联合汇创CRM；7.华云天下CRM；8.Nimble；9.PipelineDeals；10.Copper。

选对合适的CRM软件不仅能大幅提升团队协作，还能帮助企业从容应对不断变化的市场需求。不同的CRM系统功能各异，但找到适合自己业务模式的那一款，就是提升业绩的关键。本文将介绍CRM是什么、它的作用，以及市面上10款主流CRM软件的优缺点，帮助企业更好地选择适合你的工具。

一、10款国内外主流CRM管理系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.云之家CRM

云之家CRM是由金蝶集团旗下的云之家团队推出的一款专为企业打造的客户关系管理系统。它旨在通过云端技术帮助企业高效管理客户关系，实现销售自动化，提升客户体验。云之家不仅是一个CRM工具，更是一个综合性的企业协作平台，帮助企业提升工作效率。

主要功能
云之家CRM主要功能包括客户信息管理、销售线索跟踪、客户拜访计划和执行、销售进度管理、以及数据报表生成。它通过大数据支持，帮助企业全方位掌握客户状态，并且能够通过名片扫描等功能快速录入客户信息，极大简化数据录入流程。云之家还支持移动办公，销售人员可以通过移动设备实时更新客户数据，提升工作灵活性。

优势
云之家CRM的最大优势在于其强大的协作能力和灵活的移动办公支持。它集成了即时通讯、语音会议等功能，能够帮助团队成员在任意时间和地点高效沟通与协作。此外，云之家CRM还具备出色的系统兼容性，能够与企业的ERP系统无缝集成，简化流程并提高工作效率。金蝶的强大技术支持和服务网络也是云之家CRM的核心竞争力之一。

适用场景
云之家CRM适用于各种类型的企业，尤其适合需要移动办公和快速销售反馈的行业。无论是制造业、零售业，还是金融服务业，云之家都能通过其强大的数据处理和协作能力，为企业提供定制化的解决方案。它还适用于那些需要快速部署CRM并提升客户管理效率的中小型企业。

官网：https://www.yunzhijia.com

4.中尚云CRM

中尚云CRM是一款专为提升企业客户管理效率设计的云端客户关系管理系统。它采用灵活的云端部署，支持多终端（PC和移动端）访问，帮助企业随时随地管理客户数据和销售流程。系统集成了客户资料管理、销售机会跟踪、市场活动管理等功能，适用于需要实现客户资源高效管理的企业。

主要功能
中尚云CRM提供包括客户资料管理、销售管理、市场营销自动化、客户服务管理等多模块功能，此外还支持自定义业务流程和数据分析工具，帮助企业实时掌握客户动态。系统内置的多维度数据统计和分析功能可以帮助企业深入分析客户类型和交易情况，提供决策支持。

优势
该系统的优势在于其高可用性和灵活定制能力。中尚云CRM支持海量数据存储，能够扩展以应对企业未来发展需求。同时，系统操作简单易上手，极大地降低了企业使用门槛。通过多终端支持，企业用户可以在任何时间、地点高效管理客户关系。

适用场景
中尚云CRM适用于各类需要加强客户关系管理和销售流程自动化的企业，尤其是面向中小型企业。它广泛应用于零售、电商、制造等行业，有效帮助企业简化销售流程，提升客户管理效率。

官网：www.zosun.net​

5.智客CRM

智客CRM是一款专注于客户关系管理的国产CRM系统，致力于为企业提供灵活、安全的本地化部署服务。作为一款私有云CRM系统，智客CRM能够帮助企业通过自建应用将CRM与企业微信等平台集成，实现更加紧密的客户关系管理和移动化销售跟进。

主要功能
智客CRM的核心功能包括客户管理、销售管理、市场营销、以及数据分析等模块。它支持360度的客户信息管理，帮助企业通过销售管道跟踪客户生命周期，支持自定义工作流程，简化了销售管理的复杂性。此外，系统还具备BI报表模块，能够为企业提供深入的数据洞察，帮助做出更为精准的业务决策。

优势
智客CRM的优势在于其本地化部署的灵活性和数据安全性。与其他SaaS系统不同，智客CRM允许企业将数据存储在自有服务器上，确保信息的自主掌控。并且，系统与企业微信无缝集成，支持实时消息通知和销售动态跟踪，使企业能够随时随地管理客户。此外，其高性价比和多版本选择，也使其成为中小型企业的理想选择。

适用场景
智客CRM适用于各类需要强化客户管理和销售流程的企业，特别是需要对数据安全有较高要求的企业。无论是制造业、金融业，还是科技类企业，智客CRM都能够通过其多功能集成，帮助企业提升销售效率和客户满意度。

官网：www.zkcrm.com​

6.联合汇创CRM

联合汇创CRM是一款专为企业设计的客户关系管理系统，旨在帮助企业有效管理客户资源，挖掘销售机会，并提升客户服务水平。通过整合业务环节和资源体系，该系统可以显著提高企业的运营效率，助力市场占有率的提升。它包含多个模块，如销售管理、客户管理和市场管理等。

主要功能

联合汇创CRM的主要功能涵盖客户信息管理、销售跟踪、市场活动管理和财务管理等方面。企业可以利用该系统跟踪销售过程，管理订单和合同，并通过市场活动管理功能优化活动安排和效果。该系统还支持对客户数据的多角度分析，帮助企业更好地了解客户需求，制定个性化的销售策略。

优势

联合汇创CRM的优势在于其功能模块的全面性和数据处理的规范性。企业通过该系统可以整合并分析来自不同业务部门的数据，提升办公效率并减少信息流失。此外，系统具备较强的定制化能力，能够满足不同规模企业的需求。

适用场景

该系统适用于各种行业和不同规模的企业，尤其是制造业、金融业、零售业等需要对客户数据进行深度分析和管理的领域。无论是小型团队还是大型企业，联合汇创CRM都能提供相应的解决方案，帮助企业实现数据驱动的管理和决策。

官网： www.lhhc.com.cn

7.华云天下CRM

华云天下CRM是一款专注于企业呼叫中心的客户关系管理系统，旨在帮助企业更好地管理客户资料、联络历史和工单记录等。该系统自2011年开始研发，已经拥有多年的市场应用经验，最新版本为HYCRM 7.0，主要面向需要高效沟通和客户服务管理的企业。

主要功能
华云天下CRM的核心功能包括客户资料管理、联络历史记录、工单跟踪、自动外呼、客户资料的导入导出、销售流程管理等。它还集成了OMS（运营管理系统）和CMS（内容管理系统），从而实现全方位的客户管理和业务支持。

优势
该系统的优势在于其高度的集成性和灵活性，能够通过一站式平台管理呼叫中心的所有客户数据，并实现客户服务、销售和运营的全流程自动化。系统支持与多种通讯工具无缝集成，使其非常适合需要复杂客户互动管理的企业。此外，它还具备良好的扩展性，能够适应不同规模和行业的需求。

适用场景
华云天下CRM主要适用于大型企业和需要高效客户服务管理的行业，如通信、金融、电子商务和制造业等。其功能强大的呼叫中心系统能够帮助这些企业优化客户服务流程，提高沟通效率，减少客户流失。

官网： www.huayunworld.com

8.Nimble

Nimble是一款专注于帮助企业和创业者管理客户关系的CRM系统，特别擅长通过社交媒体和电子邮件整合来优化客户信息的管理。它的界面简洁、易用，适合那些希望快速组织、跟踪和维护客户互动的用户。Nimble能够自动更新联系人信息，使得用户可以轻松访问最近的沟通历史和社交互动记录。

主要功能
Nimble的主要功能包括强大的联系人管理、任务和日程安排工具、管道管理和销售跟踪。它支持通过社交媒体、电子邮件、谷歌工作区（Google Workspace）和Microsoft 365的整合，帮助用户获取全面的客户资料。该系统还具备自动化工作流、邮件群发、线索发掘工具（Prospector），以及个性化的仪表盘功能，帮助企业高效追踪和管理客户关系。

优势
Nimble的优势在于其易于使用的社交集成功能，尤其适合需要通过多个平台保持与客户互动的企业。其社交媒体整合让用户能够在不离开CRM的情况下查看联系人在Twitter等平台的最新动态。此外，Nimble的价格相对较低，适合小型企业使用，同时支持与多种应用程序的集成，扩展性强。

适用场景
Nimble特别适合注重建立和维护客户关系的企业，尤其是中小型企业和创业者。它的社交和电子邮件整合功能使得营销和销售团队能够更有效地获取潜在客户、追踪销售机会，并通过详细的报告和管道分析提高客户转化率。该系统同样适用于项目管理、客户服务以及跨平台沟通需求高的团队。

官网：https://www.nimble.com

9.PipelineDeals

PipelineDeals是一款专为销售团队设计的客户关系管理（CRM）软件，旨在帮助企业更高效地管理销售流程、跟进潜在客户，并最终提升销售转化率。它以简单直观的用户界面和强大的功能著称，适合中小型企业使用。PipelineDeals通过可定制的销售管道视图，使用户能够全面了解每笔交易的进展情况，并利用实时更新功能，帮助销售团队保持对销售流程的掌控。

主要功能
PipelineDeals提供多种功能，包括销售管道管理、客户联系人管理、任务自动化和电子邮件跟踪。用户可以使用自定义字段来优先处理最重要的客户信息，同时利用自动化工具来减少手动工作。它还支持多种第三方集成，例如Gmail和QuickBooks，从而帮助企业简化业务流程。此外，PipelineDeals拥有强大的报告功能，可以生成销售预测和团队绩效的可视化报告。

优势
PipelineDeals的最大优势在于其简单易用的设计，用户无需太多技术背景即可快速上手。同时，它具备高度的可定制性，支持用户根据自身需求调整销售管道的各个阶段。此外，PipelineDeals提供无限制的文件存储空间，这对数据量大、需要长期保存客户信息的销售团队来说是一个重要的优势。该软件还支持移动应用，用户可以随时随地跟踪销售进度。

适用场景
PipelineDeals非常适合中小型企业，尤其是那些需要一个简单而功能强大的销售管理工具来跟踪潜在客户和现有客户的公司。其直观的界面和自动化功能对于想要简化销售流程、提高销售团队效率的企业尤其有帮助。它在制造、物流、专业服务和房地产等行业也得到了广泛应用。

官网： https://www.pipelinecrm.com

10.Copper

Copper，是一款与Google Workspace无缝集成的客户关系管理（CRM）系统，专为依赖Google工具的企业设计。该系统简化了销售流程管理，帮助团队更高效地处理客户互动与数据追踪，同时借助Google的生态系统提升工作效率。Copper非常适合那些想要一个易于使用，并能够与现有Gmail和Google日历等工具直接结合的企业。

主要功能
Copper提供了销售漏斗管理、潜在客户跟踪、自动化任务分配、客户互动记录等核心功能。它支持自动同步电子邮件、联系人和日历事件，帮助销售人员实时跟踪客户行为。此外，Copper还拥有强大的报告与分析工具，让用户可以深入了解销售活动和业绩表现。

优势
Copper的最大优势在于它与Google Workspace的无缝集成，减少了用户在不同平台之间切换的时间，提高了工作效率。其直观的用户界面和易于操作的功能，使它成为销售团队的新手和老手都能快速上手的理想工具。同时，Copper具有高度自动化功能，帮助企业减轻手动输入和客户跟进的负担。

适用场景
Copper非常适合那些依赖Google工具的中小型企业，尤其是那些想要提高销售效率和客户管理流程的团队。它特别适用于销售团队需要频繁通过Gmail和Google日历与客户沟通的场景，以及需要快速追踪销售进展的小型和中型企业。

官网：https://www.copper.com/

二、CRM系统软件是什么，有什么作用

CRM（客户关系管理）系统软件是企业用来管理客户信息、销售流程和市场活动的重要工具。对于很多企业来说，客户数据的碎片化是常见问题。没有统一的平台管理客户信息，可能导致信息流失、跟进不及时或客户体验下降。CRM的出现解决了这些痛点。

使用CRM系统软件，企业可以集中管理客户数据，自动跟踪客户行为，并为销售团队提供更加全面的客户视图。通过这种方式，企业能够更好地理解客户需求，制定更加精准的市场策略，提升客户满意度和忠诚度。

根据Gartner的数据显示，使用CRM系统的企业能够将销售转化率提升20%以上。这说明CRM不仅能帮助企业优化内部管理流程，还能直接提升业务表现。想要在竞争中保持优势，选择合适的CRM工具至关重要。

三、CRM主要功能是什么？

CRM系统的主要功能一般包括客户管理、销售管理、市场自动化和客户支持。客户管理功能帮助企业存储和整理客户信息；销售管理功能支持销售流程的自动化；市场自动化则能让企业有效执行营销活动，跟踪潜在客户；客户支持功能则帮助企业更好地服务现有客户。

这些功能为企业带来了明显的优势。CRM可以让销售团队更加高效，减少信息丢失的风险，还能提升客户满意度。然而，CRM系统的复杂性也是一大挑战。很多企业在实施CRM时，容易因为系统过于复杂、员工不熟悉而导致推行困难。

此外，CRM的成本也是企业需要考虑的问题。高端的CRM系统像Salesforce或Microsoft Dynamics CRM，其价格对中小型企业来说可能过高。但市场上也有很多性价比高的选择，比如Pipedrive、Zoho等，这些工具对预算有限的企业更为友好

四、不同类型的CRM系统软件之间有哪些区别

目前CRM系统可以大致分为三类：运营型、分析型和协作型。每种类型的CRM都有其特定的功能和用途，企业需要根据自身的业务需求进行选择。

• 运营型CRM主要用于支持企业的日常业务流程。它的重点在于自动化销售、市场和服务流程，帮助企业提升效率。像Zoho CRM就是典型的运营型CRM，适合需要提升工作流程的企业。
• 分析型CRM的主要目的是通过数据分析来帮助企业决策。这类CRM通过数据挖掘，帮助企业理解客户行为，制定更加精准的市场策略。比如，SAP CRM以强大的数据分析功能著称，适合数据驱动型企业。
• 协作型CRM强调的是内部团队的协作和信息共享。这类系统帮助企业跨部门整合客户数据，从而实现更加高效的客户跟进。SugarCRM就是这样一款以团队协作为主的系统，适合需要多部门协作的企业。

总结

综上所述，选择合适的CRM系统软件对于企业的客户关系管理至关重要。每个企业的需求和业务模式都不同，因此在选型时需要仔细评估功能、预算和扩展性。通过使用CRM系统，企业不仅能够提高销售效率，还能提升客户满意度，实现更长远的业务增长。无论是初创公司，还是大型企业，都有适合的CRM解决方案，帮助企业更清楚地了解CRM系统的作用及如何选择合适的工具，从而助力企业迈向成功。

常见问答（FAQS）

1. CRM系统的部署方式有哪些？

答案：主要有两种部署方式：云端CRM和本地部署CRM。云端CRM（如Salesforce和Zoho CRM）更加灵活，适合小型和中型企业；而本地部署CRM（如Microsoft Dynamics）则适合那些对数据安全有较高要求的企业。

2. 如何保证员工能够成功使用CRM系统？

答案：培训是确保员工能够成功使用CRM系统的关键。企业应该为员工提供系统培训，并持续监控使用情况。另外，选择一个易于使用的系统也能帮助员工快速上手。

3. CRM系统能否与其他软件集成？

答案：大多数CRM系统都支持与其他业务软件的集成，例如电子邮件、市场营销工具、项目管理工具和财务系统等。这种集成能帮助企业实现数据的无缝连接，避免重复输入，提高工作效率。

4. CRM系统的实施成本是多少？

答案：CRM系统的成本因软件提供商、功能、用户数量以及部署方式而异。市场上有免费版本的CRM（如HubSpot），也有针对大企业的高端CRM，价格从每用户每月几十美元到上千美元不等。企业应根据预算和需求选择合适的CRM。

5. 如何确保CRM系统的数据安全？

答案：选择可靠的CRM供应商是确保数据安全的第一步。大多数云端CRM提供强大的安全机制，包括数据加密、双因素认证和定期备份等。此外，企业还应制定内部的安全策略，限制数据访问权限并定期审查安全措施。