办公客服软件有哪些

办公客服软件有哪些？Worktile、PingCode、Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Zoho Desk、Intercom、LiveAgent、Kayako、Jira Service Management等。Worktile是一款集成项目管理、团队协作和任务管理的软件，适用于多种办公需求。其特点是灵活性高，支持自定义工作流程，可以与多种其他工具集成，如Slack和GitHub，极大地提高了团队的协作效率。PingCode则是专为研发团队设计的工具，支持敏捷开发和任务管理，能有效提升研发效率。

一、WORKTILE

Worktile是一款多功能的办公软件，专注于项目管理和团队协作。该软件提供了任务分配、进度跟踪、文档共享等多种功能，适用于各类团队的工作需求。其最大优势在于其灵活性和可扩展性，用户可以根据自己的需求自定义工作流程和任务板。通过集成其他工具，Worktile进一步增强了其适用性。Worktile官网： https://sc.pingcode.com/746jy;

二、PINGCODE

PingCode是一款专为研发团队设计的项目管理和任务跟踪工具，支持敏捷开发和Scrum等多种工作方式。该软件不仅提供了任务管理和进度跟踪功能，还包括了代码管理、测试管理和发布管理等功能。PingCode支持与多种开发工具和平台集成，如GitHub、GitLab和Jenkins，能够有效提升研发团队的工作效率和协作水平。PingCode官网： https://sc.pingcode.com/4s3ev;

三、ZENDESK

Zendesk是一款广泛使用的客服软件，提供了多种渠道的客户支持服务，如电子邮件、电话和社交媒体。该软件具有强大的工单管理系统，能够自动分配和跟踪客户请求，确保问题得到及时解决。Zendesk还支持知识库和自助服务门户，帮助客户自行解决常见问题，从而减轻客服团队的工作负担。其分析和报告功能使企业能够监控客服绩效，并根据数据进行优化。

四、FRESHDESK

Freshdesk是一款全面的客服软件，提供了多种客户支持功能，包括工单管理、知识库和自动化工具。该软件的最大特点是其易用性和直观的用户界面，使得新用户能够快速上手。Freshdesk还支持多渠道客户支持，如电子邮件、电话和社交媒体，确保客户能够通过最方便的方式联系到企业。其自动化功能能够帮助客服团队提高效率，减少重复性工作。

五、HELP SCOUT

Help Scout是一款专注于客户服务的办公软件，提供了邮件管理、知识库和实时聊天等功能。其最大的优势在于其邮件管理系统，能够将多个客户邮件汇总到一个界面中，方便客服人员进行管理和回复。Help Scout还支持团队协作，客服人员可以在后台进行讨论和协作，确保客户问题得到及时解决。其知识库功能能够帮助客户自行查找问题答案，提高客户满意度。

六、ZOHO DESK

Zoho Desk是一款多功能的客服软件，提供了工单管理、知识库和自动化工具等多种功能。其最大的特点是其集成性，能够与其他Zoho产品无缝集成，如Zoho CRM和Zoho Projects，提供全面的客户管理解决方案。Zoho Desk还支持多渠道客户支持，如电子邮件、电话和社交媒体，确保客户能够通过最方便的方式联系到企业。其自动化功能能够帮助客服团队提高效率，减少重复性工作。

七、INTERCOM

Intercom是一款专注于实时聊天和客户参与的客服软件，提供了实时聊天、客户细分和自动化工具等多种功能。其最大的优势在于其实时聊天功能，能够帮助企业与客户进行即时沟通，解决客户问题。Intercom还支持客户细分，企业可以根据客户行为和属性进行细分，提供个性化的客户服务。其自动化工具能够帮助企业进行客户管理和营销，提高客户满意度和转化率。

八、LIVEAGENT

LiveAgent是一款多功能的客服软件，提供了实时聊天、工单管理和知识库等多种功能。其最大的特点是其综合性，能够提供全面的客户支持解决方案。LiveAgent支持多渠道客户支持，如电子邮件、电话和社交媒体，确保客户能够通过最方便的方式联系到企业。其知识库功能能够帮助客户自行查找问题答案，提高客户满意度。LiveAgent还支持自动化工具，帮助客服团队提高效率。

九、KAYAKO

Kayako是一款专注于客户服务的办公软件，提供了实时聊天、工单管理和知识库等多种功能。其最大的优势在于其实时聊天功能，能够帮助企业与客户进行即时沟通，解决客户问题。Kayako还支持工单管理，能够自动分配和跟踪客户请求，确保问题得到及时解决。其知识库功能能够帮助客户自行查找问题答案，提高客户满意度。Kayako还支持多渠道客户支持，确保客户能够通过最方便的方式联系到企业。

十、JIRA SERVICE MANAGEMENT

Jira Service Management是一款专为IT和技术支持团队设计的客服软件，提供了工单管理、知识库和自动化工具等多种功能。其最大的特点是其强大的工单管理系统，能够自动分配和跟踪客户请求，确保问题得到及时解决。Jira Service Management还支持知识库功能，帮助客户自行查找问题答案，提高客户满意度。其自动化工具能够帮助IT和技术支持团队提高效率，减少重复性工作。Jira Service Management还支持与其他Jira产品集成，提供全面的IT管理解决方案。

相关问答FAQs：

1. 什么是办公客服软件？
办公客服软件是一种专门为企业提供客户服务和支持的工具。它可以帮助企业与客户建立联系，提供实时的帮助和解答问题的功能。办公客服软件通常具有客户管理、在线聊天、知识库、工单管理等功能，以提高客户满意度和工作效率。

2. 哪些办公客服软件比较受欢迎？
目前市场上有许多受欢迎的办公客服软件，以下是一些知名的软件：

• Zendesk：Zendesk是一款功能强大的办公客服软件，提供多渠道支持、知识库管理、工单系统等功能，适用于各种规模的企业。

• Freshdesk：Freshdesk是一款易于使用的办公客服软件，提供电子邮件支持、社交媒体集成、报告分析等功能，适用于小型和中型企业。

• Salesforce Service Cloud：Salesforce Service Cloud是一款全面的办公客服软件，提供多渠道支持、智能客户服务、社交媒体整合等功能，适用于大型企业。

• Intercom：Intercom是一款适用于在线业务的办公客服软件，提供实时聊天、自动化消息、客户分析等功能，适用于创业公司和SaaS企业。

3. 如何选择适合自己企业的办公客服软件？
选择适合自己企业的办公客服软件需要考虑以下几个因素：

• 功能需求：根据企业的需求确定所需的功能，例如多渠道支持、知识库管理、工单系统等。不同的软件提供的功能可能有所不同，需要根据实际需求进行选择。

• 用户体验：试用软件时，需要考虑软件的界面是否简洁易用，是否可以提供良好的客户体验。

• 成本和可扩展性：考虑软件的成本和可扩展性，以确保软件能够适应企业的发展需求，并且符合预算。

• 支持和培训：了解软件提供商的支持和培训服务，以确保在使用过程中能够得到及时的帮助和指导。

综上所述，选择适合自己企业的办公客服软件需要综合考虑功能需求、用户体验、成本和可扩展性、支持和培训等因素。通过仔细评估和比较不同的软件，可以找到最适合自己企业的办公客服软件。