客服基本办公软件有哪些

客服基本办公软件有哪些？客服基本办公软件包括Worktile、PingCode、Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Zoho Desk、LiveAgent、Intercom、Olark、Salesforce Service Cloud等。Worktile和PingCode 是其中的佼佼者，特别适合团队协作和项目管理。Worktile 提供了强大的任务管理和团队协作功能，有助于提升客服团队的工作效率。PingCode 则专注于敏捷开发和需求管理，能够帮助客服团队更好地管理和跟踪客户需求。Zendesk 则以其强大的支持和工单系统而闻名，帮助客服团队有效处理客户问题。

一、WORKTILE

Worktile 是一款优秀的团队协作和项目管理工具，特别适合客服团队使用。它的任务管理功能可以帮助客服人员跟踪和管理各种客户问题和任务，从而提高整体工作效率。Worktile还提供了丰富的协作工具，如聊天、文件共享和会议安排，这些功能可以帮助客服团队更好地沟通和协作。Worktile的界面简洁易用，用户体验良好，非常适合没有太多技术背景的客服人员使用。

任务管理 是Worktile的核心功能之一。通过任务管理，客服团队可以轻松分配和跟踪每一个客户问题，确保每个问题都得到及时解决。任务管理还可以设置优先级和截止日期，帮助团队更好地安排工作。此外，Worktile的任务管理功能还支持多种视图，如看板视图、列表视图和日历视图，方便用户根据自己的需求选择合适的视图方式。

团队协作 功能是Worktile的另一个重要特点。通过Worktile，客服团队可以方便地进行内部沟通和协作。Worktile提供了即时聊天功能，团队成员可以随时进行沟通，解决问题。文件共享功能允许团队成员上传和共享文件，方便信息的传递和共享。此外，Worktile还支持在线会议功能，客服团队可以随时召开在线会议，进行讨论和决策。

二、PINGCODE

PingCode 是一款专注于敏捷开发和需求管理的工具，特别适合需要高效管理和跟踪客户需求的客服团队。PingCode提供了强大的需求管理和工单系统，可以帮助客服团队更好地收集、整理和跟踪客户需求，确保每一个需求都得到及时处理。

需求管理 是PingCode的核心功能之一。通过需求管理，客服团队可以轻松收集和整理客户的需求，并将这些需求转化为具体的任务。PingCode支持多种需求收集方式，如表单、邮件和聊天记录，方便客服团队从多种渠道收集客户需求。此外，PingCode还提供了需求优先级设置功能，帮助团队根据需求的重要性和紧急程度进行排序和处理。

工单系统 是PingCode的另一重要功能。通过工单系统，客服团队可以方便地管理和跟踪每一个客户问题。PingCode的工单系统支持多种工单视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，PingCode的工单系统还提供了丰富的统计和分析功能，可以帮助团队了解和分析客户问题的处理情况，从而不断提升服务质量。

三、ZENDESK

Zendesk 是一款广受欢迎的客服支持和工单系统，适用于各种规模的企业。它的核心功能包括工单管理、知识库、实时聊天和客户满意度调查。Zendesk的工单管理系统非常强大，可以帮助客服团队高效处理和跟踪客户问题。知识库功能允许团队创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。客户满意度调查功能可以帮助团队了解客户的满意度情况，不断改进服务质量。

工单管理 是Zendesk的核心功能之一。通过工单管理，客服团队可以轻松创建、分配和跟踪每一个客户问题。Zendesk的工单管理系统支持多种视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，Zendesk的工单管理系统还提供了丰富的自动化和规则设置功能，可以帮助团队高效处理和管理工单。

知识库 是Zendesk的另一重要功能。通过知识库，客服团队可以创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。Zendesk的知识库功能支持多种内容格式，如文本、图片和视频，方便团队根据需要创建丰富多样的支持文档。此外，Zendesk的知识库功能还提供了搜索和分类功能，方便客户快速找到所需的支持文档。

四、FRESHDESK

Freshdesk 是一款全面的客服支持软件，适用于各种规模的企业。它的核心功能包括工单管理、知识库、实时聊天和客户满意度调查。Freshdesk的工单管理系统可以帮助客服团队高效处理和跟踪客户问题。知识库功能允许团队创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。客户满意度调查功能可以帮助团队了解客户的满意度情况，不断改进服务质量。

工单管理 是Freshdesk的核心功能之一。通过工单管理，客服团队可以轻松创建、分配和跟踪每一个客户问题。Freshdesk的工单管理系统支持多种视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，Freshdesk的工单管理系统还提供了丰富的自动化和规则设置功能，可以帮助团队高效处理和管理工单。

知识库 是Freshdesk的另一重要功能。通过知识库，客服团队可以创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。Freshdesk的知识库功能支持多种内容格式，如文本、图片和视频，方便团队根据需要创建丰富多样的支持文档。此外，Freshdesk的知识库功能还提供了搜索和分类功能，方便客户快速找到所需的支持文档。

五、HELP SCOUT

Help Scout 是一款用户友好的客服支持软件，特别适合小型和中型企业。它的核心功能包括工单管理、知识库和实时聊天。Help Scout的工单管理系统可以帮助客服团队高效处理和跟踪客户问题。知识库功能允许团队创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。

工单管理 是Help Scout的核心功能之一。通过工单管理，客服团队可以轻松创建、分配和跟踪每一个客户问题。Help Scout的工单管理系统支持多种视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，Help Scout的工单管理系统还提供了丰富的自动化和规则设置功能，可以帮助团队高效处理和管理工单。

知识库 是Help Scout的另一重要功能。通过知识库，客服团队可以创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。Help Scout的知识库功能支持多种内容格式，如文本、图片和视频，方便团队根据需要创建丰富多样的支持文档。此外，Help Scout的知识库功能还提供了搜索和分类功能，方便客户快速找到所需的支持文档。

六、ZOHO DESK

Zoho Desk 是一款全面的客服支持软件，适用于各种规模的企业。它的核心功能包括工单管理、知识库、实时聊天和客户满意度调查。Zoho Desk的工单管理系统可以帮助客服团队高效处理和跟踪客户问题。知识库功能允许团队创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。客户满意度调查功能可以帮助团队了解客户的满意度情况，不断改进服务质量。

工单管理 是Zoho Desk的核心功能之一。通过工单管理，客服团队可以轻松创建、分配和跟踪每一个客户问题。Zoho Desk的工单管理系统支持多种视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，Zoho Desk的工单管理系统还提供了丰富的自动化和规则设置功能，可以帮助团队高效处理和管理工单。

知识库 是Zoho Desk的另一重要功能。通过知识库，客服团队可以创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。Zoho Desk的知识库功能支持多种内容格式，如文本、图片和视频，方便团队根据需要创建丰富多样的支持文档。此外，Zoho Desk的知识库功能还提供了搜索和分类功能，方便客户快速找到所需的支持文档。

七、LIVEAGENT

LiveAgent 是一款功能强大的客服支持软件，适用于各种规模的企业。它的核心功能包括工单管理、实时聊天、呼叫中心和客户满意度调查。LiveAgent的工单管理系统可以帮助客服团队高效处理和跟踪客户问题。实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。呼叫中心功能允许团队通过电话与客户进行沟通，提供更加个性化的服务。客户满意度调查功能可以帮助团队了解客户的满意度情况，不断改进服务质量。

工单管理 是LiveAgent的核心功能之一。通过工单管理，客服团队可以轻松创建、分配和跟踪每一个客户问题。LiveAgent的工单管理系统支持多种视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，LiveAgent的工单管理系统还提供了丰富的自动化和规则设置功能，可以帮助团队高效处理和管理工单。

实时聊天 是LiveAgent的另一重要功能。通过实时聊天，客服团队可以与客户进行即时沟通，快速解决问题。LiveAgent的实时聊天功能支持多种聊天渠道，如网站聊天、社交媒体聊天和移动应用聊天，方便团队与客户进行多渠道沟通。此外，LiveAgent的实时聊天功能还提供了聊天记录和分析功能，帮助团队了解和分析聊天情况，不断提升服务质量。

八、INTERCOM

Intercom 是一款集成了客服支持、营销和销售功能的软件，适用于各种规模的企业。它的核心功能包括实时聊天、工单管理、客户关系管理和自动化营销。Intercom的实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。工单管理系统可以帮助团队高效处理和跟踪客户问题。客户关系管理功能允许团队记录和管理客户信息，提供更加个性化的服务。自动化营销功能可以帮助团队进行客户细分和个性化营销，提高客户满意度和忠诚度。

实时聊天 是Intercom的核心功能之一。通过实时聊天，客服团队可以与客户进行即时沟通，快速解决问题。Intercom的实时聊天功能支持多种聊天渠道，如网站聊天、社交媒体聊天和移动应用聊天，方便团队与客户进行多渠道沟通。此外，Intercom的实时聊天功能还提供了聊天记录和分析功能，帮助团队了解和分析聊天情况，不断提升服务质量。

工单管理 是Intercom的另一重要功能。通过工单管理，客服团队可以轻松创建、分配和跟踪每一个客户问题。Intercom的工单管理系统支持多种视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，Intercom的工单管理系统还提供了丰富的自动化和规则设置功能，可以帮助团队高效处理和管理工单。

九、OLARK

Olark 是一款简单易用的实时聊天软件，特别适合小型和中型企业。它的核心功能包括实时聊天、聊天记录和客户满意度调查。Olark的实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。聊天记录功能允许团队记录和查看每一次聊天，方便后续跟进和分析。客户满意度调查功能可以帮助团队了解客户的满意度情况，不断改进服务质量。

实时聊天 是Olark的核心功能之一。通过实时聊天，客服团队可以与客户进行即时沟通，快速解决问题。Olark的实时聊天功能支持多种聊天渠道，如网站聊天和社交媒体聊天，方便团队与客户进行多渠道沟通。此外，Olark的实时聊天功能还提供了聊天记录和分析功能，帮助团队了解和分析聊天情况，不断提升服务质量。

聊天记录 是Olark的另一重要功能。通过聊天记录，客服团队可以记录和查看每一次聊天，方便后续跟进和分析。Olark的聊天记录功能支持多种记录方式，如文本记录和音频记录，方便团队根据需要选择合适的记录方式。此外，Olark的聊天记录功能还提供了搜索和分类功能，方便团队快速找到所需的聊天记录。

十、SALESFORCE SERVICE CLOUD

Salesforce Service Cloud 是一款功能强大的客服支持和客户关系管理软件，适用于各种规模的企业。它的核心功能包括工单管理、知识库、实时聊天和客户关系管理。Salesforce Service Cloud的工单管理系统可以帮助客服团队高效处理和跟踪客户问题。知识库功能允许团队创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。实时聊天功能可以帮助客服团队与客户进行即时沟通，快速解决问题。客户关系管理功能允许团队记录和管理客户信息，提供更加个性化的服务。

工单管理 是Salesforce Service Cloud的核心功能之一。通过工单管理，客服团队可以轻松创建、分配和跟踪每一个客户问题。Salesforce Service Cloud的工单管理系统支持多种视图，如列表视图和看板视图，方便客服人员根据自己的需求选择合适的视图方式。此外，Salesforce Service Cloud的工单管理系统还提供了丰富的自动化和规则设置功能，可以帮助团队高效处理和管理工单。

知识库 是Salesforce Service Cloud的另一重要功能。通过知识库，客服团队可以创建和维护常见问题解答和支持文档，方便客户自助解决问题。Salesforce Service Cloud的知识库功能支持多种内容格式，如文本、图片和视频，方便团队根据需要创建丰富多样的支持文档。此外，Salesforce Service Cloud的知识库功能还提供了搜索和分类功能，方便客户快速找到所需的支持文档。

Worktile官网： https://sc.pingcode.com/746jy;
PingCode官网： https://sc.pingcode.com/4s3ev;

相关问答FAQs：

1. 什么是客服基本办公软件？
客服基本办公软件是指用于客服部门日常办公工作的软件工具。这些软件可以帮助客服人员管理客户信息、处理客户问题、进行沟通和协作等工作。

2. 常见的客服基本办公软件有哪些？
常见的客服基本办公软件包括：客户关系管理（CRM）软件、呼叫中心软件、邮件管理软件、在线聊天软件和协作工具等。

• 客户关系管理（CRM）软件：CRM软件可以帮助客服人员管理客户信息，包括客户联系方式、交流记录、投诉和问题等。常见的CRM软件有Salesforce、Zendesk和HubSpot等。
• 呼叫中心软件：呼叫中心软件可以帮助客服人员接听和处理大量来电，提供自动分配、排队、录音和转接等功能。常见的呼叫中心软件有Avaya、Genesys和Cisco等。
• 邮件管理软件：邮件管理软件可以帮助客服人员管理和处理大量的客户邮件，包括自动分类、回复模板和邮件追踪等功能。常见的邮件管理软件有Outlook、Gmail和Thunderbird等。
• 在线聊天软件：在线聊天软件可以帮助客服人员与客户进行实时的在线交流，提供即时回复和多渠道接入等功能。常见的在线聊天软件有LiveChat、Intercom和Zendesk Chat等。
• 协作工具：协作工具可以帮助客服团队进行内部协作和知识共享，包括团队聊天、文档共享和任务管理等功能。常见的协作工具有Slack、Microsoft Teams和Trello等。

3. 如何选择适合自己的客服基本办公软件？
选择适合自己的客服基本办公软件需要考虑以下几个方面：

• 功能需求：根据自己的实际工作需求，选择具备必要功能的软件。例如，如果需要管理大量客户信息，可以选择功能强大的CRM软件；如果需要处理大量来电，可以选择功能完善的呼叫中心软件。
• 用户体验：试用软件时，注意软件的界面是否简洁易用，是否符合自己的习惯和喜好。
• 可扩展性：考虑软件是否具备良好的可扩展性，是否可以根据自己的需求进行定制和扩展。
• 成本和预算：考虑软件的价格和维护成本是否符合自己的预算，是否可以满足长期使用的需求。
• 用户评价和口碑：了解其他用户对软件的评价和口碑，可以参考各种评测和用户评论，选择口碑较好的软件。

综上所述，选择适合自己的客服基本办公软件需要综合考虑功能需求、用户体验、可扩展性、成本和用户评价等因素。最终选择的软件应能够提高客服团队的工作效率和客户满意度。