外勤销售该如何去管理

外勤销售该如何去管理：利用先进的技术工具、设定明确的目标与绩效指标、提供持续的培训与支持、定期进行沟通与反馈、建立激励机制、强化团队文化。其中，利用先进的技术工具是最为关键的一点，通过CRM系统等工具可以实现高效的外勤销售管理，提高团队的工作效率和业绩。

在现代商业环境中，外勤销售团队的管理面临诸多挑战，如团队分散、沟通不畅、绩效难以监控等。然而，通过合理利用先进的技术工具，尤其是CRM系统，可以有效解决这些问题。例如，纷享销客和Zoho CRM是两款知名的CRM系统，它们可以帮助销售团队实现客户信息的集中管理、销售流程的自动化、实时沟通与协作等，从而提升整个团队的工作效率和业绩表现。

一、利用先进的技术工具

外勤销售团队常常需要在外奔波，与客户面对面交流，因此管理上存在一定的难度。先进的技术工具，尤其是CRM系统，可以极大程度上提升外勤销售管理的效率。

1.1 CRM系统的应用

CRM系统是客户关系管理的核心工具，能够帮助销售团队集中管理客户信息、跟踪销售进度、分析客户行为等。纷享销客和Zoho CRM是两款市场上备受推崇的CRM系统，具有以下优势：

• 集中管理客户信息：CRM系统可以将所有客户信息集中存储，方便销售人员随时查阅和更新，避免信息的丢失和重复录入。
• 自动化销售流程：通过CRM系统，可以实现销售流程的自动化，如自动生成报价、合同管理、订单跟踪等，极大提升了工作效率。
• 实时沟通与协作：CRM系统支持团队成员之间的实时沟通与协作，确保信息及时传递，提高团队的协作效率。

1.2 移动办公工具的使用

除了CRM系统，移动办公工具也是外勤销售管理的重要技术手段。移动办公工具可以帮助销售团队随时随地处理工作事务，提高工作灵活性和响应速度。

• 移动CRM应用：纷享销客和Zoho CRM均提供移动应用，销售人员可以通过手机或平板电脑访问客户信息、更新销售进度、查看任务安排等，极大提高了外勤工作的便捷性。
• 即时通讯工具：如企业微信、钉钉等即时通讯工具，可以帮助销售团队随时进行沟通和协作，确保信息及时传递，减少沟通成本。

二、设定明确的目标与绩效指标

明确的目标和绩效指标是外勤销售管理的基础，通过设定清晰的目标和可量化的绩效指标，可以帮助销售团队明确工作方向，激发工作动力。

2.1 设定SMART目标

SMART目标是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和有时间限制（Time-bound）的目标。通过设定SMART目标，可以确保目标的清晰性和可操作性。

• 具体（Specific）：目标应具体明确，避免模糊不清。例如，“增加销售额”应具体到“在下季度增加销售额20%”。
• 可衡量（Measurable）：目标应具备可量化的标准，便于评估进展和结果。例如，“每周拜访10位潜在客户”。
• 可实现（Achievable）：目标应具备实际可操作性，避免过于理想化。例如，“在一年内开发100位新客户”。
• 相关性（Relevant）：目标应与企业的整体战略和销售团队的职责相关。例如，“提高客户满意度”应具体到“在客户满意度调查中得分提高到90%”。
• 有时间限制（Time-bound）：目标应设定明确的时间期限，确保在规定时间内完成。例如，“在年底前完成200万的销售额”。

2.2 设定绩效指标

绩效指标是评估销售团队工作表现的重要依据，通过设定科学合理的绩效指标，可以帮助销售团队明确努力方向，提高工作效率和业绩表现。

• 销售额指标：销售额是最直接的绩效指标，可以设定季度或年度销售额目标，评估销售团队的整体业绩。
• 客户开发指标：客户开发是销售工作的核心，可以设定新客户数量、潜在客户跟进次数等指标，评估销售团队的客户开发能力。
• 客户满意度指标：客户满意度是衡量销售服务质量的重要指标，可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式评估销售团队的服务质量。
• 任务完成指标：任务完成情况是评估销售团队工作效率的重要指标，可以设定任务完成率、任务及时完成率等指标，评估销售团队的工作效率。

三、提供持续的培训与支持

持续的培训与支持是提升销售团队能力的重要手段，通过提供系统的培训和及时的支持，可以帮助销售团队不断提升专业能力和工作效率。

3.1 系统的培训计划

系统的培训计划应涵盖销售技能、产品知识、客户服务等多个方面，通过系统的培训，帮助销售团队全面提升综合能力。

• 销售技能培训：销售技能是销售工作的核心，通过销售技巧、谈判技巧、客户心理分析等培训，提升销售团队的销售技能。
• 产品知识培训：产品知识是销售工作的基础，通过产品知识培训，帮助销售团队深入了解产品特点、优势和应用场景，提高产品推销能力。
• 客户服务培训：客户服务是销售工作的延伸，通过客户服务培训，帮助销售团队提升客户服务意识和服务技能，提高客户满意度。

3.2 及时的支持与指导

在销售工作中，销售团队常常会遇到各种问题和挑战，及时的支持与指导是帮助销售团队克服困难、提升业绩的重要手段。

• 技术支持：销售团队在使用CRM系统、移动办公工具等技术工具时，常常会遇到各种技术问题，及时的技术支持可以帮助销售团队解决问题，提高工作效率。
• 业务指导：销售团队在客户开发、产品推销等业务环节，常常会遇到各种业务问题，及时的业务指导可以帮助销售团队提升业务能力，突破业绩瓶颈。

四、定期进行沟通与反馈

定期的沟通与反馈是确保销售团队工作方向一致、及时发现问题并改进的重要手段，通过定期的沟通与反馈，可以帮助销售团队不断优化工作方法，提升整体业绩。

4.1 定期会议

定期会议是销售团队沟通与反馈的重要形式，通过定期的团队会议，可以总结工作进展，发现问题，提出改进措施。

• 周会：每周召开一次周会，总结上周工作进展，布置本周工作任务，确保工作方向一致。
• 月会：每月召开一次月会，总结本月工作成果，评估绩效指标完成情况，提出改进措施。
• 季度会：每季度召开一次季度会，总结季度工作成绩，分析市场变化，制定下一季度工作计划。

4.2 个人反馈

个人反馈是销售团队管理的重要环节，通过定期的个人反馈，可以及时了解每位销售人员的工作情况，发现问题，提供指导。

• 一对一谈话：定期与每位销售人员进行一对一谈话，了解工作进展、遇到的困难和需求，提供针对性的指导和支持。
• 绩效评估：定期进行绩效评估，评估销售人员的工作表现，发现问题，提出改进建议。
• 客户反馈：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，了解客户对销售人员的评价，发现问题，提出改进措施。

五、建立激励机制

激励机制是提升销售团队工作积极性和业绩表现的重要手段，通过建立科学合理的激励机制，可以激发销售团队的工作动力，提升整体业绩。

5.1 物质激励

物质激励是最直接的激励方式，通过奖金、提成、福利等物质激励，可以激发销售团队的工作积极性。

• 奖金：设定销售额、客户开发等绩效指标，达到指标的销售人员可以获得相应的奖金激励。
• 提成：根据销售额、利润等指标，设定相应的提成比例，销售人员可以根据业绩获得相应的提成。
• 福利：提供各种福利待遇，如带薪休假、健康保险、员工活动等，提高销售人员的工作满意度。

5.2 精神激励

精神激励是提升销售团队工作积极性的重要手段，通过表彰、荣誉、成长机会等精神激励，可以激发销售团队的工作热情。

• 表彰：设立“销售之星”、“优秀员工”等荣誉称号，对表现优异的销售人员进行表彰，激发团队的竞争意识。
• 成长机会：提供各种培训、晋升机会，帮助销售人员不断提升专业能力，实现职业发展。
• 团队文化：通过建立积极向上的团队文化，增强团队凝聚力，提升整体工作氛围。

六、强化团队文化

团队文化是销售团队管理的重要组成部分，通过建立积极向上的团队文化，可以增强团队凝聚力，提升整体工作氛围。

6.1 建立积极向上的团队文化

积极向上的团队文化可以激发销售团队的工作热情，提升整体工作氛围。

• 共同愿景：通过制定共同的愿景和目标，激发销售团队的工作动力，增强团队的使命感和责任感。
• 团队合作：鼓励团队合作，通过团队协作、资源共享等方式，提高团队的整体工作效率。
• 正能量传递：通过表彰、激励等方式，传递正能量，激发团队的工作热情。

6.2 增强团队凝聚力

团队凝聚力是销售团队管理的重要因素，通过增强团队凝聚力，可以提升团队的整体战斗力。

• 团队活动：定期组织各种团队活动，如团队建设、聚餐、旅游等，增强团队的凝聚力。
• 沟通交流：鼓励团队成员之间的沟通交流，建立良好的沟通渠道，增强团队的信任感和协作精神。
• 关怀与支持：关注团队成员的工作和生活，提供及时的关怀与支持，增强团队的归属感和忠诚度。

综上所述，外勤销售的管理需要综合利用先进的技术工具、设定明确的目标与绩效指标、提供持续的培训与支持、定期进行沟通与反馈、建立激励机制、强化团队文化等多方面手段，通过科学合理的管理方法，提升销售团队的工作效率和业绩表现。尤其是CRM系统的应用，如纷享销客和Zoho CRM，可以极大提升销售团队的工作效率和客户管理水平，是外勤销售管理的重要工具。

相关问答FAQs：

1. 外勤销售管理是什么？
外勤销售管理是指通过合理的组织和安排，对外勤销售团队进行有效的监督、指导和协调的过程。它涉及到外勤销售人员的任务分配、目标设定、绩效评估、沟通协调等方面。

2. 如何有效地管理外勤销售团队？
要有效地管理外勤销售团队，首先需要建立明确的目标和任务，并与团队成员进行沟通和确认。其次，提供必要的培训和支持，帮助团队成员提升销售技能和知识。同时，建立有效的绩效评估机制，激励和奖励优秀的销售业绩。另外，定期进行团队会议和沟通，以了解团队成员的需求和问题，及时解决。

3. 如何提高外勤销售团队的工作效率？
提高外勤销售团队的工作效率，可以从多个方面入手。首先，合理分配任务和资源，确保每个人都能充分发挥自己的优势。其次，利用技术工具，如移动办公软件和CRM系统，提高工作效率和信息共享。另外，建立良好的沟通渠道和团队协作机制，促进信息流动和团队合作。最后，持续关注团队成员的工作情况，及时发现问题并进行改进。