如何管理在外的销售人员

如何管理在外的销售人员

如何管理在外的销售人员？关键在于：利用科技工具、设定明确目标、提供持续培训、建立沟通渠道、数据驱动决策。 利用科技工具，如CRM系统，是管理外部销售人员的基础。CRM系统不仅能帮助销售团队记录客户信息，还能让经理们实时跟踪销售进展。比如，国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客，以及国际知名的Zoho CRM，都提供了强大的功能，能有效支持销售管理。通过这些工具，管理者可以在任何时间、任何地点，获取团队的工作情况，从而更好地进行销售策略的调整。

一、利用科技工具

1、CRM系统

在管理外部销售人员时，CRM系统是不可或缺的工具。纷享销客和Zoho CRM是两个非常值得推荐的系统。纷享销客在国内市场占有率第一，功能强大、用户体验优秀，能够帮助企业更高效地管理客户关系。Zoho CRM则是国际知名的系统，支持多语言、多货币，适合跨国企业使用。

CRM系统可以帮助销售团队记录所有客户信息，跟踪销售进展，并生成详细的报告。这些功能不仅能提高销售人员的工作效率，还能让管理者实时了解团队的工作情况，从而做出更好的决策。例如，纷享销客的移动端应用非常适合外部销售人员使用，可以随时随地记录客户拜访情况，上传合同文件，查看销售数据等。

2、移动办公软件

除了CRM系统，移动办公软件也是管理外部销售人员的重要工具。Slack、Microsoft Teams、Zoom等软件可以帮助销售团队保持高效沟通。通过这些工具，团队成员可以随时随地进行视频会议、即时消息沟通、文件共享等，从而提高工作效率。

二、设定明确目标

1、制定SMART目标

目标管理是销售管理的重要环节。设定明确的销售目标可以帮助销售人员明确工作方向，提高工作积极性。在设定目标时，可以采用SMART原则，即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）和有时间限制（Time-bound）。

例如，某销售团队的目标可以是：“在下一个季度，新增50个客户，销售额达到100万元。”这个目标具体、可衡量、可达成，并且有明确的时间限制。

2、定期评估和调整目标

目标设定后，需要定期评估和调整。通过CRM系统和其他数据分析工具，管理者可以实时了解团队的目标完成情况。如果发现目标无法达成，应该及时调整策略，帮助团队更好地实现目标。

三、提供持续培训

1、定期培训

销售人员的能力直接影响到销售业绩。为了提高销售人员的专业水平，企业需要定期进行培训。培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等。定期培训不仅能提高销售人员的能力，还能增强团队的凝聚力。

例如，企业可以每季度举办一次培训课程，邀请行业专家、销售精英分享经验。同时，企业还可以通过在线培训平台，提供随时随地的学习资源，让销售人员不断提升自己的能力。

2、个性化培训

每个销售人员的能力和经验都不尽相同，因此，企业应该提供个性化的培训方案。通过CRM系统和其他数据分析工具，管理者可以了解每个销售人员的优劣势，从而制定针对性的培训计划。例如，对于新入职的销售人员，可以重点培训产品知识和基本销售技巧；对于经验丰富的销售人员，则可以培训高级销售策略和客户管理技巧。

四、建立沟通渠道

1、定期会议

定期会议是保持团队沟通的重要手段。通过定期的团队会议，销售人员可以分享工作经验，解决遇到的问题，增强团队的凝聚力。会议可以采用线上线下结合的方式，确保每个团队成员都能参与。

例如，企业可以每周举行一次线上会议，讨论团队的工作进展和遇到的问题。每月举行一次线下会议，进行深入的沟通和交流，制定下一个月的工作计划。

2、即时通讯工具

即时通讯工具如Slack、Microsoft Teams等，可以帮助销售团队保持高效沟通。通过这些工具，团队成员可以随时随地进行沟通，分享工作进展，解决遇到的问题。即时通讯工具还可以集成CRM系统和其他工作工具，提高工作效率。

五、数据驱动决策

1、数据分析

数据驱动决策是现代销售管理的重要趋势。通过CRM系统和其他数据分析工具，管理者可以实时获取团队的工作数据，从而做出更好的决策。例如，纷享销客和Zoho CRM都提供了强大的数据分析功能，可以帮助管理者了解销售趋势，发现问题，制定策略。

2、数据可视化

数据可视化可以帮助管理者更直观地了解团队的工作情况。例如，通过图表、仪表盘等形式，管理者可以清晰地看到团队的销售目标完成情况，销售人员的工作表现等。纷享销客和Zoho CRM都提供了丰富的数据可视化功能，帮助管理者更好地进行数据分析和决策。

六、激励机制

1、绩效奖励

绩效奖励是激励销售人员的重要手段。通过设定合理的绩效奖励机制，可以激发销售人员的工作积极性，提高销售业绩。绩效奖励可以包括奖金、晋升机会、培训机会等。

例如，企业可以设定月度、季度和年度的销售奖励，根据销售人员的业绩发放奖金。同时，企业还可以提供晋升机会，让表现优秀的销售人员有机会晋升为团队领导，激发他们的工作积极性。

2、非物质激励

除了物质奖励，非物质激励也是激励销售人员的重要手段。例如，企业可以通过表扬、荣誉证书、团队活动等方式，激励销售人员的工作积极性。非物质激励不仅能提高销售人员的工作积极性，还能增强团队的凝聚力。

七、客户反馈

1、收集客户反馈

客户反馈是改进销售工作的重要依据。通过CRM系统和其他工具，企业可以收集客户的反馈意见，了解客户的需求和问题。例如，纷享销客和Zoho CRM都提供了客户反馈收集功能，可以帮助企业及时了解客户的反馈。

2、改进销售策略

根据客户反馈，企业可以不断改进销售策略，提高客户满意度。例如，如果客户反馈某个产品存在问题，企业可以及时改进产品，提升产品质量。同时，企业还可以根据客户的需求，调整销售策略，提高销售业绩。

八、团队文化

1、建立积极的团队文化

积极的团队文化是销售团队高效运作的重要保障。通过建立积极的团队文化，企业可以增强团队的凝聚力，提高销售人员的工作积极性。团队文化可以包括价值观、行为规范、团队活动等。

例如，企业可以通过组织团队活动，如团建、培训、聚餐等，增强团队的凝聚力。同时，企业还可以制定明确的行为规范，确保团队成员的行为符合企业的价值观。

2、鼓励团队合作

团队合作是销售团队成功的关键。通过鼓励团队合作，企业可以提高销售团队的工作效率，增强团队的凝聚力。例如，企业可以通过设定团队目标，鼓励团队成员共同努力，达成目标。同时，企业还可以通过团队活动，增强团队成员之间的了解和信任，提高团队合作的效果。

九、工作报表

1、定期提交工作报表

工作报表是管理外部销售人员的重要工具。通过定期提交工作报表，销售人员可以汇报工作进展，管理者可以了解团队的工作情况。例如，企业可以要求销售人员每周提交一次工作报表，汇报本周的工作进展和下周的工作计划。

2、分析工作报表

通过分析工作报表，管理者可以了解销售团队的工作情况，发现问题，制定改进措施。例如，管理者可以通过分析工作报表，了解每个销售人员的业绩，发现业绩不佳的原因，制定针对性的改进措施。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了强大的报表功能，可以帮助管理者更好地进行工作报表的分析。

十、客户关系管理

1、建立良好的客户关系

客户关系是销售工作的核心。通过建立良好的客户关系，销售人员可以提高客户满意度，增加销售机会。例如，销售人员可以通过定期拜访、电话联系、邮件沟通等方式，与客户保持良好的关系。

2、客户分级管理

客户分级管理是提高销售效率的重要手段。通过CRM系统，企业可以对客户进行分级管理，根据客户的重要性和价值，制定不同的销售策略。例如，纷享销客和Zoho CRM都提供了客户分级管理功能，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率。

十一、销售流程优化

1、分析销售流程

销售流程是销售工作的基础。通过分析销售流程，企业可以发现其中的问题和瓶颈，制定改进措施，提高销售效率。例如，企业可以通过CRM系统，分析每个销售环节的时间和成本，发现问题，优化流程。

2、持续改进销售流程

销售流程优化是一个持续的过程。通过不断改进销售流程，企业可以提高销售效率，增加销售机会。例如，企业可以定期召开销售流程优化会议，讨论销售流程中的问题，制定改进措施。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了销售流程管理功能，可以帮助企业更好地进行销售流程优化。

十二、市场分析

1、进行市场调研

市场调研是销售策略制定的重要依据。通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争情况、客户偏好等，从而制定有效的销售策略。例如，企业可以通过问卷调查、电话访谈、网络调研等方式，进行市场调研，获取市场信息。

2、制定市场策略

根据市场调研结果，企业可以制定市场策略，提高销售业绩。例如，企业可以根据市场需求，调整产品组合，推出新的产品和服务。同时，企业还可以根据竞争情况，制定竞争策略，提高市场份额。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了市场调研和分析功能，可以帮助企业更好地进行市场分析和策略制定。

十三、客户服务

1、提供优质客户服务

客户服务是销售工作的延续。通过提供优质的客户服务，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。例如，企业可以通过电话、邮件、在线客服等渠道，提供全天候的客户服务，及时解决客户的问题。

2、客户服务跟踪

客户服务跟踪是提高客户满意度的重要手段。通过CRM系统，企业可以记录客户的服务请求，跟踪服务进展，确保客户的问题得到及时解决。例如，纷享销客和Zoho CRM都提供了客户服务管理功能，可以帮助企业更好地进行客户服务跟踪。

十四、销售数据管理

1、数据收集

数据是销售管理的重要依据。通过CRM系统，企业可以收集销售数据，如客户信息、销售记录、合同文件等。例如，纷享销客和Zoho CRM都提供了丰富的数据收集功能，可以帮助企业全面收集销售数据。

2、数据分析

通过数据分析，企业可以发现销售中的问题和机会，提高销售效率。例如，企业可以通过CRM系统，分析销售数据，发现销售趋势，制定针对性的销售策略。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了强大的数据分析功能，可以帮助企业更好地进行数据分析。

十五、销售团队建设

1、招聘优秀销售人才

优秀的销售人才是销售团队成功的关键。通过招聘优秀的销售人才，企业可以提高销售团队的整体水平。例如，企业可以通过招聘网站、猎头公司、校园招聘等渠道，招聘优秀的销售人才。

2、团队培养

团队培养是提高销售团队能力的重要手段。通过培训、辅导、激励等方式，企业可以不断提高销售团队的能力。例如，企业可以通过定期培训、导师制、绩效考核等方式，培养销售团队的能力，提高销售业绩。

十六、风险管理

1、识别销售风险

销售风险是销售管理中的重要问题。通过识别销售风险，企业可以制定应对措施，降低风险。例如，企业可以通过CRM系统，分析销售数据，识别潜在的销售风险，如客户流失、市场变化等。

2、制定应对措施

根据识别的销售风险，企业可以制定应对措施，降低风险。例如，企业可以通过多元化销售策略、客户关系管理、市场调研等方式，降低销售风险。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了风险管理功能，可以帮助企业更好地进行风险管理。

十七、销售策略调整

1、定期评估销售策略

销售策略是销售管理的核心。通过定期评估销售策略，企业可以发现其中的问题和不足，制定改进措施。例如，企业可以通过CRM系统，分析销售数据，评估销售策略的效果，发现问题，制定改进措施。

2、灵活调整销售策略

销售策略调整是提高销售业绩的重要手段。通过灵活调整销售策略，企业可以应对市场变化，提高销售效率。例如，企业可以根据市场需求、竞争情况、客户反馈等因素，灵活调整销售策略，提高销售业绩。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了销售策略管理功能，可以帮助企业更好地进行销售策略调整。

十八、销售绩效管理

1、设定绩效指标

绩效管理是销售管理的重要环节。通过设定合理的绩效指标，企业可以激发销售人员的工作积极性，提高销售业绩。例如，企业可以根据销售目标、市场情况、团队情况等因素，设定合理的绩效指标，如销售额、客户数量、拜访次数等。

2、绩效考核

通过绩效考核，企业可以了解销售人员的工作表现，发现问题，制定改进措施。例如，企业可以通过CRM系统，分析销售数据，进行绩效考核，发现业绩不佳的原因，制定针对性的改进措施。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了绩效管理功能，可以帮助企业更好地进行绩效考核。

十九、销售工具

1、选择合适的销售工具

销售工具是销售工作的辅助工具。通过选择合适的销售工具，企业可以提高销售效率。例如，CRM系统、移动办公软件、数据分析工具等，都是常用的销售工具。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了丰富的功能，可以帮助企业更好地进行销售管理。

2、培训销售人员使用销售工具

通过培训销售人员使用销售工具，企业可以提高销售人员的工作效率。例如，企业可以通过定期培训、在线课程、操作手册等方式，培训销售人员使用销售工具，提高工作效率。

二十、客户满意度调查

1、进行客户满意度调查

客户满意度调查是了解客户需求和问题的重要手段。通过客户满意度调查，企业可以了解客户的满意度，发现问题，制定改进措施。例如，企业可以通过问卷调查、电话访谈、在线调查等方式，进行客户满意度调查。

2、根据调查结果改进服务

根据客户满意度调查结果，企业可以改进服务，提高客户满意度。例如，企业可以根据客户反馈，改进产品质量、提高服务水平、调整销售策略等，提高客户满意度。CRM系统如纷享销客和Zoho CRM都提供了客户满意度调查功能，可以帮助企业更好地进行客户满意度调查和改进服务。

通过上述二十个方面的详细分析和策略建议，企业可以更加科学、高效地管理在外的销售人员，从而提高销售业绩，实现企业的持续发展。