如何降低crm的成本

降低CRM成本的方法包括：优化CRM选型、提升用户培训、自动化流程、灵活的订阅计划、数据清理。其中，优化CRM选型是其中最重要的一点。

优化CRM选型

选择合适的CRM系统可以大大降低成本。首先，要明确企业的需求，根据实际业务需求来选择功能合适的CRM系统。选择功能过多且不必要的系统不仅增加成本，还可能导致员工的使用复杂度上升，影响工作效率。国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客和国际知名CRM系统Zoho CRM都是不错的选择，可以根据具体需求进行对比和选择。

一、提升用户培训

1、培训的重要性

用户培训是降低CRM成本的重要途径。CRM系统的功能再强大，如果用户不会使用，投资就无法得到回报。通过系统的培训，可以让员工更高效地使用CRM系统，从而提高生产力，减少时间和资源的浪费。

2、有效培训策略

为了保证培训的效果，可以采用不同的培训方式，如在线课程、现场培训和一对一辅导等。同时，定期进行培训更新，以确保员工能够掌握最新的系统功能和最佳实践。

二、自动化流程

1、自动化的重要性

自动化流程可以大大减少手动操作的时间和错误，从而降低成本。自动化能够帮助企业更高效地完成任务，比如自动化的销售跟进、客户服务请求和市场营销活动。

2、实施自动化的步骤

首先，识别需要自动化的流程。然后，使用CRM系统内置的自动化工具或第三方插件来实现这些功能。定期评估自动化流程的效果，并进行必要的调整和优化，以确保其有效性。

三、灵活的订阅计划

1、按需付费

选择灵活的订阅计划可以帮助企业根据实际需求来支付费用，而不是为不必要的功能买单。很多CRM系统提供按月或按年的订阅计划，可以根据业务需求的变化来调整订阅内容。

2、评估和调整

定期评估CRM系统的使用情况，了解哪些功能被频繁使用，哪些功能可以取消或替代。根据评估结果，调整订阅计划，以确保每一分钱都花在刀刃上。

四、数据清理

1、数据质量的重要性

高质量的数据是CRM系统发挥最大效用的基础。错误和重复的数据不仅影响系统的性能，还会导致错误的决策，增加运营成本。

2、定期数据清理

定期进行数据清理，删除重复、错误或无效的数据。使用CRM系统内置的数据清理工具或第三方插件，可以提高数据清理的效率和准确性。

五、优化系统配置

1、定制化配置

根据企业的具体需求，对CRM系统进行定制化配置。通过调整系统界面、字段和流程，使其更符合实际业务需求，从而提高使用效率，降低操作成本。

2、持续优化

CRM系统的需求可能随着业务的发展而变化。定期评估系统配置，进行必要的优化和调整，以确保系统始终能够满足企业的需求。

六、整合其他工具

1、工具整合的重要性

整合其他业务工具可以提高CRM系统的使用效率，减少重复工作，从而降低成本。例如，将CRM系统与电子邮件、财务软件或项目管理工具进行整合，可以实现数据的自动同步和共享。

2、选择合适的工具

选择与CRM系统兼容的工具，以确保整合的顺利进行。纷享销客和Zoho CRM都支持与多种第三方工具的整合，可以根据实际需求进行选择。

七、员工反馈

1、收集反馈的重要性

员工是CRM系统的直接使用者，他们的反馈对于系统的优化非常重要。通过收集员工的反馈，可以了解系统的不足之处，并进行相应的改进，从而提高使用效率，降低成本。

2、反馈收集方法

可以通过问卷调查、定期会议和在线反馈表等方式，收集员工的使用体验和建议。根据反馈结果，进行系统的优化和调整，以更好地满足员工的需求。

八、供应商谈判

1、谈判的重要性

与CRM供应商进行谈判，可以获得更优惠的价格和更灵活的服务条款。通过谈判，可以在不降低系统质量的前提下，减少CRM的成本。

2、谈判技巧

在谈判过程中，可以通过对比不同供应商的报价和服务，找到最具性价比的选择。同时，可以提出具体的需求和预算，与供应商进行协商，以获得最佳的合作方案。

九、使用开源CRM系统

1、开源系统的优势

开源CRM系统一般是免费的，企业只需要支付部署和维护的费用。通过使用开源系统，可以大大降低CRM的初始投资成本。

2、选择开源系统

选择开源CRM系统时，要考虑系统的功能、社区支持和扩展性。常见的开源CRM系统包括SuiteCRM和Odoo，可以根据实际需求进行选择。

十、云端部署

1、云端的优势

云端部署可以减少硬件和维护成本，企业只需要支付按需使用的费用。云端CRM系统还提供更高的灵活性和可扩展性，可以根据业务需求进行快速调整。

2、选择云端供应商

选择可信赖的云端供应商，确保系统的安全性和可靠性。纷享销客和Zoho CRM都提供云端部署服务，可以根据实际需求进行选择。

十一、定期审计

1、审计的重要性

定期审计CRM系统的使用情况，可以发现潜在的问题和优化机会。通过审计，可以确保系统的高效运行，减少不必要的成本。

2、审计方法

可以通过内部审计和外部审计相结合的方法，全面评估系统的使用情况。根据审计结果，进行相应的调整和优化，以确保系统的高效运行。

十二、用户权限管理

1、权限管理的重要性

合理的用户权限管理可以提高系统的安全性，防止数据泄露和误操作。通过权限管理，可以确保不同角色的用户只访问和操作他们需要的功能，从而提高系统的使用效率。

2、实施权限管理

根据员工的角色和职责，设置合理的权限。定期检查和调整权限设置，确保系统的安全性和高效性。

十三、使用内置功能

1、内置功能的优势

CRM系统通常提供多种内置功能，可以满足大部分业务需求。通过充分利用内置功能，可以减少对第三方插件和工具的依赖，从而降低成本。

2、功能评估

定期评估系统的内置功能，了解其使用情况和效果。根据评估结果，优化和调整系统的使用方式，以提高内置功能的利用率。

十四、选择合适的付费模式

1、按需付费

选择按需付费模式，可以根据实际需求支付费用，而不是为不必要的功能和服务买单。很多CRM系统提供灵活的付费模式，可以根据业务需求进行选择。

2、长期合同

通过签订长期合同，可以获得更优惠的价格和更稳定的服务。与供应商进行协商，找到最适合企业的付费模式，以降低CRM的整体成本。

十五、定期更新和维护

1、更新的重要性

定期更新和维护CRM系统，可以确保系统的高效运行和安全性。通过及时更新系统，可以获得最新的功能和优化，提高系统的使用效率。

2、维护策略

制定合理的维护策略，定期检查和更新系统。可以通过内部团队或外部服务商进行维护，确保系统的高效运行。

十六、使用免费试用期

1、试用期的优势

很多CRM系统提供免费试用期，可以在正式购买前进行测试。通过试用期，可以了解系统的功能和使用效果，避免不必要的投资。

2、试用期的利用

在试用期内，全面测试系统的功能和性能，了解其是否满足企业的需求。根据试用结果，做出购买决策，确保每一分钱都花在刀刃上。

十七、选择合适的供应商

1、供应商选择的重要性

选择合适的供应商，可以获得更好的服务和更高的性价比。通过对比不同供应商的产品和服务，找到最适合企业的选择。

2、供应商评估

评估供应商的产品功能、服务质量和价格，了解其市场口碑和客户反馈。根据评估结果，选择最合适的供应商，以确保CRM系统的高效运行和低成本。

通过以上方法，企业可以有效降低CRM的成本，提高系统的使用效率，从而实现更高的投资回报。选择合适的系统，如纷享销客和Zoho CRM，并进行合理的配置和优化，可以帮助企业在降低成本的同时，提升业务效率和竞争力。

相关问答FAQs：

1. 为什么降低CRM成本对企业来说很重要？

降低CRM成本对企业来说非常重要，因为高昂的CRM成本可能会对企业的利润率产生负面影响。通过降低CRM成本，企业可以提高效率、增加利润，并将更多资源投入到其他关键业务领域。

2. 有哪些方法可以降低CRM的成本？

降低CRM成本的方法有很多。首先，企业可以选择使用云端CRM软件，避免购买昂贵的硬件设备和维护费用。其次，合理利用CRM软件的功能，比如自动化营销和客户服务功能，可以减少人力资源的投入。此外，与供应商进行谈判，争取更优惠的价格和合同条款也是降低CRM成本的有效途径。

3. 如何评估CRM成本降低的效果？

评估CRM成本降低的效果可以从几个方面进行。首先，可以通过比较之前和之后的利润率和ROI来评估成本降低的效果。其次，可以观察企业的运营效率是否得到提高，例如客户服务响应时间是否减少、销售周期是否缩短等。另外，可以与其他企业进行比较，看看自己的CRM成本是否在同行业内处于较低水平。