CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，是用于管理公司与潜在客户间关系的策略。CRM系统帮助企业提高服务质量、提升客户满意度、增加销售额和利润，以及提升企业竞争优势。而传统的CRM软件主要包括：Salesforce CRM、SAP CRM、Oracle CRM、纷享销客以及Zoho CRM等。
在这其中，以Salesforce CRM和SAP CRM为代表的传统CRM软件，由于其强大的功能性和灵活的定制性，长期以来在市场上占据主导地位。而国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客，以及国际知名CRM系统Zoho CRM，凭借其良好的用户体验和高性价比，也逐渐受到广大中小企业的欢迎。
接下来，我们将详细介绍这几款传统的CRM软件的特点和功能。
一、SALESFORCE CRM
Salesforce CRM是全球市场份额最大的CRM系统。它提供全面的销售、服务和市场自动化功能，可以帮助企业管理销售流程、改善客户服务、提升市场营销效果。
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销售自动化：Salesforce CRM可以跟踪销售线索，管理机会和销售流程，帮助销售人员提高效率和关闭更多交易。
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服务自动化：该系统可以帮助企业提供一流的客户服务，包括呼叫中心自动化、服务请求管理、知识库管理等。
二、SAP CRM
SAP CRM是全球知名的企业级CRM系统，提供全面的销售、服务和市场自动化功能，可以帮助企业提升销售效率、提供优质的客户服务、实现有效的市场营销。
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销售自动化：SAP CRM可以帮助企业管理销售流程，包括销售机会管理、销售预测、销售订单管理等。
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服务自动化：SAP CRM提供了一套完整的服务管理工具，包括服务请求管理、服务合同管理、服务订单管理等。
三、ORACLE CRM
Oracle CRM是Oracle公司的核心产品之一，提供了一套全面的客户关系管理解决方案，包括销售、服务、市场营销和联系中心。
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销售自动化：Oracle CRM提供了一套强大的销售自动化工具，包括销售机会管理、销售预测、销售流程管理等。
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服务自动化：Oracle CRM的服务自动化功能包括服务请求管理、服务合同管理、服务订单管理等。
四、纷享销客
纷享销客是国内市场占有率第一的CRM系统，提供全方位的销售管理、客户管理、服务管理和市场营销功能。
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销售管理：纷享销客提供了一套完整的销售管理工具，包括销售机会管理、销售预测、销售订单管理等。
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客户管理：纷享销客提供了一套完整的客户管理工具，包括客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理等。
五、ZOHO CRM
Zoho CRM是国际知名的CRM系统，提供全面的销售、服务和市场自动化功能。
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销售自动化：Zoho CRM可以帮助企业管理销售流程，包括销售机会管理、销售预测、销售订单管理等。
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服务自动化：Zoho CRM提供了一套完整的服务管理工具，包括服务请求管理、服务合同管理、服务订单管理等。
在选择CRM系统时，企业应根据自身的业务需求和预算，选择合适的CRM系统。无论选择哪款CRM系统，关键是要有效的利用这些工具，提升销售效率，提供优质的客户服务，实现有效的市场营销。
相关问答FAQs：
1. 什么是传统CRM软件？
传统CRM软件是指基于传统的客户关系管理理念和技术构建的软件系统。它主要用于帮助企业管理客户关系、提高销售效率和客户满意度。
2. 传统CRM软件有哪些常见功能？
传统CRM软件通常包含以下常见功能：客户信息管理、销售机会跟进、销售预测、营销活动管理、客户服务管理、报告和分析等。这些功能能够帮助企业全面了解客户需求，提升销售团队的工作效率和业绩。
3. 传统CRM软件与现代CRM软件有何区别？
传统CRM软件通常是基于企业自建的服务器或本地部署的软件系统，需要企业自行购买和维护。而现代CRM软件则是基于云计算技术的，无需企业自行购买服务器，用户只需通过互联网访问软件即可。此外，现代CRM软件在功能和用户体验上也有较大的提升。
4. 传统CRM软件的优势是什么？
传统CRM软件的优势在于企业对数据的掌控和安全性较高，因为数据存储在企业自建的服务器中，不易受到外部攻击。此外，传统CRM软件一般具有较高的可定制性，可以根据企业的具体需求进行个性化的配置和扩展。
5. 传统CRM软件的劣势是什么？
传统CRM软件的劣势在于部署和维护的成本较高，需要企业投入大量的人力和物力资源。另外，由于软件安装在本地，用户只能在特定的设备上访问，限制了工作的灵活性和移动性。此外，传统CRM软件的升级和更新也相对较为复杂。
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