crm如何买

购买CRM系统时需要考虑的关键因素包括：明确需求、评估功能、考虑预算、试用与评估、选择供应商。 其中，明确需求是最重要的一步。明确需求包括了解企业的具体业务流程、需要解决的问题、以及未来的发展规划，这样才能确保选择的CRM系统真正满足企业需求。

一、明确需求

1、了解企业业务流程

在购买CRM系统之前，首先要对企业的业务流程进行详细了解。包括销售流程、客户服务流程、市场营销流程等。不同的业务流程对CRM系统的需求不同，因此，了解企业的业务流程能够帮助确定CRM系统所需的功能模块。

2、确定需要解决的问题

企业在使用CRM系统时，通常是为了改善某些特定问题。例如，销售过程中的客户跟进问题、客户服务响应速度问题、市场营销活动的效果评估问题等。明确这些问题能够帮助企业在选择CRM系统时，有针对性地评估系统的功能。

3、考虑未来的发展规划

企业在选择CRM系统时，还需要考虑未来的发展规划。例如，企业是否有扩展业务范围的计划、是否计划增加新的销售渠道、是否计划提升客户服务质量等。这些规划将影响企业对CRM系统的需求，确保选择的系统能够支持企业的长远发展。

二、评估功能

1、基本功能

在选择CRM系统时，首先要评估系统的基本功能。包括客户管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理等。这些基本功能是大多数CRM系统都具备的，但不同系统在功能的细节和使用体验上可能有所不同。

2、扩展功能

除了基本功能外，还需要评估系统的扩展功能。例如，数据分析与报表、移动端支持、第三方应用集成、自动化工作流等。不同企业对这些扩展功能的需求不同，因此需要根据企业的具体需求进行评估。

3、定制化能力

企业在使用CRM系统时，可能需要对系统进行一定程度的定制化。因此，在选择系统时，需要评估系统的定制化能力。例如，是否支持自定义字段、是否支持自定义工作流、是否支持自定义报表等。

三、考虑预算

1、初始购买成本

在选择CRM系统时，需要考虑系统的初始购买成本。这包括软件的购买费用、硬件的购置费用、系统的部署费用等。不同的CRM系统价格差异较大，因此需要根据企业的预算进行选择。

2、维护与升级成本

除了初始购买成本外，还需要考虑系统的维护与升级成本。包括系统的日常维护费用、版本升级费用、技术支持费用等。这些费用在系统的使用过程中是持续发生的，需要企业在选择系统时加以考虑。

3、隐藏成本

在选择CRM系统时，还需要注意可能存在的隐藏成本。例如，系统的二次开发费用、培训费用、数据迁移费用等。这些费用在初期可能没有显现出来，但在系统使用过程中可能会对企业造成较大的经济负担。

四、试用与评估

1、试用系统

在购买CRM系统之前，建议先进行系统的试用。通过试用系统，可以直观地了解系统的功能、使用体验、性能等。大多数CRM系统供应商都会提供一定期限的免费试用服务，企业可以利用这段时间对系统进行全面评估。

2、收集用户反馈

在试用系统的过程中，可以收集企业内部用户的反馈意见。包括销售人员、客户服务人员、市场营销人员等。这些用户的反馈能够帮助企业更全面地了解系统的优缺点，做出更加明智的选择。

3、评估系统性能

在试用系统时，还需要对系统的性能进行评估。例如，系统的响应速度、数据处理能力、系统稳定性等。这些性能指标对于系统的实际使用效果有重要影响，因此需要在试用过程中重点关注。

五、选择供应商

1、了解供应商背景

在选择CRM系统时，还需要了解供应商的背景信息。包括供应商的市场口碑、技术实力、服务能力等。选择一个有实力、有信誉的供应商，能够确保系统的质量和服务的可靠性。

2、评估售后服务

售后服务是选择CRM系统时需要重点考虑的因素之一。包括技术支持服务、培训服务、系统升级服务等。良好的售后服务能够帮助企业在系统使用过程中解决各种问题，确保系统的正常运行。

3、参考用户案例

在选择CRM系统时，还可以参考其他用户的案例。例如，供应商是否有与企业类似的客户案例、这些客户的使用效果如何等。这些案例能够为企业提供参考，帮助企业做出更加明智的选择。

在国内市场，纷享销客是市场占有率第一的CRM系统，提供了全面的客户管理、销售管理和数据分析功能，适合各类企业使用。而在国际市场上，Zoho CRM以其强大的功能和灵活的定制化能力，受到广泛认可。企业可以根据自身需求，选择适合的CRM系统。

六、CRM系统的具体选择

1、纷享销客

纷享销客是国内市场占有率第一的CRM系统，其功能覆盖了客户管理、销售管理、市场营销、数据分析等多个方面。纷享销客的优势在于其本土化的服务和强大的客户支持团队，能够为企业提供高效、专业的服务。此外，纷享销客还提供了丰富的定制化功能，支持企业根据自身需求进行系统配置。

2、Zoho CRM

Zoho CRM是国际知名的CRM系统，其功能全面且灵活，适合各类企业使用。Zoho CRM支持多种语言和货币，具有强大的全球化支持能力。此外，Zoho CRM还提供了丰富的第三方应用集成，支持企业与其他业务系统进行无缝对接。Zoho CRM的优势在于其灵活的定制化能力和强大的数据分析功能，能够帮助企业实现精细化管理。

七、CRM系统的实施与使用

1、实施计划

在选择好CRM系统后，需要制定详细的实施计划。包括系统的部署方案、数据迁移方案、用户培训计划等。实施计划的制定需要考虑企业的实际情况，确保系统能够顺利上线并投入使用。

2、数据迁移

在实施CRM系统时，数据迁移是一个重要环节。需要将企业现有的客户数据、销售数据、市场营销数据等迁移到新系统中。数据迁移过程中需要注意数据的完整性和准确性，确保迁移后的数据能够正常使用。

3、用户培训

为了确保CRM系统的顺利使用，还需要对企业内部用户进行培训。培训内容包括系统的基本操作、功能使用、数据管理等。通过培训，能够提升用户的使用技能，确保系统能够发挥最大效益。

八、CRM系统的优化与维护

1、系统优化

在使用CRM系统的过程中，还需要不断对系统进行优化。包括系统性能优化、功能优化、数据优化等。系统优化能够提升系统的使用效率和效果，帮助企业更好地管理客户和业务。

2、系统维护

CRM系统的日常维护也是非常重要的。包括系统的版本升级、故障排除、数据备份等。良好的系统维护能够确保系统的稳定运行，减少系统故障和数据丢失的风险。

3、用户反馈

在系统使用过程中，还需要定期收集用户的反馈意见。通过用户反馈，能够了解系统的使用效果和存在的问题，及时进行改进和优化，提升系统的整体使用效果。

综上所述，购买CRM系统是一个系统性的工程，需要企业从多个方面进行全面考虑和评估。通过明确需求、评估功能、考虑预算、试用与评估、选择供应商等步骤，企业能够选择到适合自身需求的CRM系统。在国内市场，纷享销客是一个值得推荐的选择，而在国际市场上，Zoho CRM也是一个优秀的选择。希望本文能够为企业购买CRM系统提供参考和帮助。

相关问答FAQs：

1. CRM如何购买？

• 问题： CRM购买的流程是怎样的？
  回答： CRM购买的流程通常包括以下几个步骤：确定需求、选择供应商、进行试用或演示、签订合同、部署和培训。
• 问题： CRM的购买方式有哪些？
  回答： CRM的购买方式主要有两种：云端CRM和本地CRM。云端CRM是基于云计算技术提供的，用户可以通过订阅或按需付费的方式使用；本地CRM则需要购买软件许可证并在本地服务器上进行部署和维护。
• 问题： 购买CRM需要考虑哪些因素？
  回答： 在购买CRM时，需要考虑以下几个因素：预算、功能需求、用户规模、数据安全性、供应商信誉和售后服务等。根据这些因素来选择适合自己企业的CRM解决方案。

2. CRM如何选择合适的供应商？

• 问题： 如何选择适合自己企业的CRM供应商？
  回答： 在选择CRM供应商时，可以考虑以下几个方面：供应商的市场声誉和口碑、产品的稳定性和可靠性、是否提供定制化服务、是否有良好的售后支持和培训服务、是否有适合自己行业的解决方案等。同时，也可以参考其他用户的评价和建议来进行选择。
• 问题： 如何评估CRM供应商的信誉和服务质量？
  回答： 评估CRM供应商的信誉和服务质量可以通过以下几种方式：查看供应商的客户参考和案例，了解其他用户的使用经验；咨询其他行业同行的意见和建议；与供应商进行沟通，了解其技术支持和售后服务的具体情况；参加供应商举办的演示和培训活动，亲自体验其产品和服务的质量。
• 问题： 是否可以先试用CRM产品再决定购买？
  回答： 是的，许多CRM供应商都提供试用期或免费试用的服务，用户可以在试用期内充分了解产品的功能和适用性，以便做出更准确的购买决策。试用期结束后，用户可以根据自己的需求和体验来决定是否购买该产品。

3. CRM购买后如何进行部署和培训？

• 问题： 购买CRM后如何进行系统部署？
  回答： CRM系统部署通常需要以下几个步骤：准备服务器环境、安装CRM软件、配置系统参数、导入数据、设置用户权限等。可以根据供应商提供的部署指南或与其技术支持团队合作来完成部署工作。
• 问题： 购买CRM后如何进行用户培训？
  回答： 用户培训是CRM系统成功使用的关键，可以通过以下几种方式进行培训：供应商提供的培训课程和资料、在线视频教程、内部培训和知识分享会等。培训内容可以包括系统的基本操作、功能介绍、数据管理和报表分析等。培训的方式和内容可以根据企业的需求和用户的背景来进行定制化。