公司如何选择crm软件

如何选择合适的CRM软件是每个公司都需要面临的问题，一个好的CRM系统可以帮助公司管理客户关系，提升销售业绩。那么，公司如何选择CRM软件呢?核心的几个步骤包括：一、明确需求、二、考虑预算、三、比较不同的CRM系统、四、试用和测试、五、考虑用户体验和易用性、六、考虑系统的可扩展性和灵活性、七、查看系统的技术支持。

其中，明确需求是选择CRM软件的首要步骤。不同的公司，因为业务类型、规模大小和运营模式等因素，对CRM的需求会有所不同。因此，明确自身的需求，了解自己希望通过CRM系统实现什么目标，能够帮助公司选出最符合自身需求的CRM系统。

一、明确需求

明确需求是选择CRM软件的第一步。公司需要根据自身的业务类型，运营模式，以及希望通过CRM实现的目标来明确需求。例如，一些公司可能主要希望通过CRM来管理客户关系，提升客户满意度，那么他们就应该选择功能偏向于客户管理的CRM。另一些公司可能希望通过CRM来提升销售业绩，那么他们就应该选择功能偏向于销售管理的CRM。又比如，大公司可能需要一个功能全面、可以多部门协同的CRM系统，而小公司则可能更需求一个操作简单、成本低的CRM系统。

二、考虑预算

考虑预算是选择CRM软件的重要步骤。公司需要根据自身的经济状况，以及CRM的收益预期来确定预算。一般来说，好的CRM软件都是需要付费的，而且价格差异较大。比如，全球知名的Zoho CRM，其价格从每月20美元到每月100美元不等，功能也从基础版到企业版有所不同。而国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客，其价格也在每月几十元到几百元之间。因此，公司需要在考虑功能的同时，也要考虑价格，选择性价比最高的CRM软件。

三、比较不同的CRM系统

比较不同的CRM系统也是选择CRM软件的重要步骤。公司可以通过网络搜索，查看各种CRM软件的功能、价格、用户评价等信息，对比各种CRM软件的优缺点。同时，也可以请教行业内的朋友，或者参考行业报告，了解各种CRM软件的市场占有率、用户满意度等信息。

四、试用和测试

试用和测试是选择CRM软件的重要步骤。很多CRM软件都提供试用版本，公司可以通过试用版本来测试CRM软件的功能、操作流程、稳定性等。同时，也可以通过试用来看看员工是否喜欢这个软件，是否愿意使用这个软件。试用和测试不仅可以帮助公司更好的了解CRM软件，也可以防止公司花大价钱购买了一个不合适的CRM软件。

五、考虑用户体验和易用性

考虑用户体验和易用性是选择CRM软件的重要步骤。一个好的CRM软件，不仅功能强大，而且操作简单，用户体验好。如果一个CRM软件功能再强大，如果操作复杂，用户体验差，那么员工可能会抵触使用，那么这个CRM软件就失去了它的价值。

六、考虑系统的可扩展性和灵活性

考虑系统的可扩展性和灵活性也是选择CRM软件的重要步骤。随着公司的发展，公司的需求可能会发生变化。一个好的CRM软件，应该能够随着公司的需求变化而变化，可以添加新的功能，也可以去掉不需要的功能。

七、查看系统的技术支持

查看系统的技术支持也是选择CRM软件的重要步骤。在使用CRM软件的过程中，可能会遇到各种问题。一个好的CRM软件，应该有强大的技术支持团队，可以在第一时间解决用户的问题。

总之，选择CRM软件是一个复杂的过程，需要公司根据自身的需求、预算、比较不同的CRM系统、试用和测试、考虑用户体验和易用性、考虑系统的可扩展性和灵活性、查看系统的技术支持等多个方面来进行综合考虑。只有这样，才能选择到最适合自己的CRM软件。