crm系统如何获得

CRM系统如何获得

购买现成软件、订阅云服务、开发自定义解决方案、选择开源平台。其中，订阅云服务是目前最受欢迎的方式，因为它提供了高灵活性、低初始成本和持续更新的优点。订阅云服务的CRM系统，如纷享销客和Zoho CRM，可以让企业在短时间内上线并使用最新的功能和安全更新，而不需要花费大量的时间和资源进行系统维护和升级。

一、购买现成软件

购买现成的软件是许多企业获得CRM系统的传统方式。这种方式通常涉及一次性的较大投资，以购买软件许可证，然后安装在企业的服务器或个人电脑上。

1、优势

无需订阅费用：一次性购买的CRM软件通常没有持续的订阅费用，这对于那些不希望长期支付订阅费用的企业来说是一个显著优势。

完全控制：企业可以完全控制其CRM系统，包括如何部署、配置和使用它。这对于需要高度自定义和定制的企业来说特别有用。

2、劣势

高初始成本：购买现成的软件通常需要较高的初始成本，这对中小企业来说可能是一个负担。

维护和升级：企业需要自己负责系统的维护和升级。这不仅需要技术团队的支持，还可能涉及额外的成本和时间。

二、订阅云服务

订阅云服务是目前最流行的获取CRM系统的方式。云端CRM系统通过互联网提供，用户按月或按年支付订阅费用。

1、优势

低初始成本：订阅云服务的CRM系统通常不需要高额的初始投资，企业只需支付相对较低的月费或年费即可开始使用。

灵活性和可扩展性：云服务提供商通常会不断更新和优化系统，企业可以随时获得最新的功能和安全更新。此外，随着企业的增长，可以很容易地扩展用户数量和功能模块。

无需维护：系统的维护和升级由服务提供商负责，企业无需投入大量资源在系统维护上。

2、劣势

持续费用：尽管初始成本低，但长期来看，订阅费用可能会累积到一个较高的金额。

数据安全和隐私：数据存储在云端可能会引起一些企业对数据安全和隐私的担忧，尽管大多数知名提供商都采取了严格的安全措施。

三、开发自定义解决方案

一些企业选择开发自定义的CRM系统，以完全满足其特定需求。这通常涉及与IT团队或第三方开发商合作，从头开始设计和构建系统。

1、优势

高度定制：自定义解决方案可以完全根据企业的具体需求和工作流程进行设计和构建，确保系统完美契合企业的运营模式。

独特功能：企业可以开发出市场上现有CRM系统中没有的独特功能，从而在竞争中获得优势。

2、劣势

高成本和时间投入：开发自定义系统需要大量的时间和资金投入，这对中小企业来说可能是一个巨大的负担。

维护和支持：自定义系统的维护和支持需要内部团队或第三方开发商的持续投入，这可能增加运营成本。

四、选择开源平台

开源CRM系统是另一种获得CRM系统的方式。这些系统的源代码是公开的，企业可以免费下载和使用，并根据需要进行修改和定制。

1、优势

低成本：开源CRM系统通常是免费的，企业只需支付安装、配置和维护的费用。

可定制性：企业可以根据自身需求对系统进行修改和定制，以满足特定的业务需求。

2、劣势

技术要求：使用开源系统需要一定的技术能力，企业需要有技术团队来处理安装、配置和定制工作。

维护和升级：与自定义解决方案类似，企业需要自行负责系统的维护和升级。

五、选择适合的CRM系统

选择适合的CRM系统是企业获取CRM系统的关键步骤。企业需要根据自身需求、预算和技术能力来选择合适的方案。

1、评估需求

功能需求：企业需要明确其需要哪些CRM功能，如客户管理、销售自动化、营销自动化等。

用户数量：确定需要使用CRM系统的用户数量，这将影响到系统的选择和成本。

集成需求：企业需要考虑CRM系统是否需要与现有的业务系统进行集成，如ERP、电子邮件系统等。

2、评估预算

初始投资：考虑企业的预算，确定能够接受的初始投资金额。

长期成本：评估长期使用CRM系统的成本，包括订阅费用、维护费用、升级费用等。

3、技术能力

内部技术团队：评估企业内部是否有足够的技术能力来支持CRM系统的安装、配置和维护。

外部支持：如果企业没有内部技术团队，可以考虑是否需要外部支持，如第三方开发商或咨询公司。

六、实际案例分析

在实际案例中，我们可以看到不同类型的企业如何选择和获得适合的CRM系统。

1、创业公司

创业公司通常具有有限的预算和资源，因此订阅云服务的CRM系统是一个理想的选择。以纷享销客为例，这款CRM系统提供了全面的客户管理功能，灵活的订阅模式使创业公司可以根据业务增长随时调整用户数量和功能模块。

2、中小企业

中小企业可能需要更高的定制化需求，但同时也要考虑成本。因此，选择开源CRM系统可能是一个不错的选择。例如，Zoho CRM提供了丰富的功能和高度的可定制性，企业可以根据自身需求进行修改和扩展。

3、大型企业

大型企业通常具有更高的预算和技术能力，因此可以考虑开发自定义解决方案。这样可以确保系统完全符合企业的业务流程和需求。例如，一家大型制造企业可以与内部IT团队合作，开发一个完全定制的CRM系统，以支持其复杂的销售和客户管理流程。

七、CRM系统的实施和培训

获得CRM系统后，实施和培训是确保系统成功使用的关键步骤。

1、实施步骤

需求分析：在实施之前，企业需要进行详细的需求分析，明确系统的功能和性能要求。

系统配置：根据需求分析结果，对CRM系统进行配置，包括用户角色、权限设置、工作流配置等。

数据导入：将现有的客户数据导入到CRM系统中，确保数据的完整性和准确性。

系统测试：在正式上线之前，进行全面的系统测试，确保系统的稳定性和功能的正确性。

2、培训步骤

用户培训：对系统的最终用户进行培训，确保他们能够熟练使用系统的各项功能。

管理员培训：对系统管理员进行培训，确保他们能够进行系统的配置、维护和管理。

持续支持：提供持续的技术支持和培训，帮助用户解决使用过程中遇到的问题，并不断提高系统的使用效果。

八、总结

获得CRM系统的方式有多种，包括购买现成软件、订阅云服务、开发自定义解决方案和选择开源平台。每种方式都有其优缺点，企业需要根据自身的需求、预算和技术能力来选择合适的方案。通过详细的需求分析和系统评估，企业可以选择到最适合的CRM系统，并通过有效的实施和培训，确保系统成功应用于业务运营中。最终，CRM系统将帮助企业提高客户关系管理效率，提升销售业绩，实现业务增长。

相关问答FAQs：

1. 如何选择合适的CRM系统？

• 首先，您需要明确您的业务需求和目标，确定您需要的功能和特性。
• 其次，您可以通过在线搜索、咨询同行或业务伙伴等方式，收集并比较不同CRM系统的功能、价格和用户评价等信息。
• 最后，您可以选择几个符合您需求的CRM系统，进行试用或咨询提供商，以便更好地了解系统的适用性和用户体验。

2. 如何实施CRM系统？

• 首先，您需要明确您的实施目标和计划，并确定实施的时间表和里程碑。
• 其次，您可以选择自主实施或委托专业团队进行实施。无论哪种方式，都需要确保实施团队和用户的培训和支持。
• 最后，您需要进行系统测试和用户反馈，以便及时调整和改进系统的使用体验和功能。

3. 如何提高CRM系统的使用率？

• 首先，您可以通过培训和教育，提高用户对CRM系统的认知和理解，以便他们更好地利用系统的功能和特性。
• 其次，您可以设定激励机制，例如奖励用户使用CRM系统的频率和质量，并定期与用户进行沟通和反馈。
• 最后，您可以通过持续改进和优化系统的用户界面和功能，提升用户体验和便利性，从而增加用户对CRM系统的使用意愿。