CRM系统的分类通常是根据其功能、部署方式和应用领域进行的。功能上可以分为交互式CRM、运营式CRM和分析式CRM；部署方式上可以分为云端CRM、本地部署CRM和混合型CRM；应用领域则可以分为销售型CRM、服务型CRM和市场型CRM。
一、按照功能分类
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交互式CRM：交互式CRM主要是通过多渠道与客户进行交互，包括网站、电话、电子邮件、人工客服等方式，以获得客户反馈，提升客户满意度。
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运营式CRM：运营式CRM主要是通过优化公司的销售、市场营销和服务流程，以提升公司的运营效率和客户满意度。
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分析式CRM：分析式CRM主要是通过收集、整理和分析客户数据，以帮助公司更好地理解客户需求，提升公司的决策能力。
二、按照部署方式分类
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云端CRM：云端CRM主要是通过云计算技术，将CRM系统部署在云端，用户可以通过网络随时随地访问系统。如国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客，和国际知名CRM系统Zoho CRM。
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本地部署CRM：本地部署CRM主要是将CRM系统部署在公司的本地服务器上，通常适用于对数据安全性要求较高的公司。
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混合型CRM：混合型CRM主要是将CRM系统的部分功能部署在云端，部分功能部署在本地，以满足公司的特殊需求。
三、按照应用领域分类
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销售型CRM：销售型CRM主要是通过优化销售流程，提高销售效率，增强销售预测和管理能力。
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服务型CRM：服务型CRM主要是通过提供多渠道的客户服务，提升客户满意度，提高服务质量。
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市场型CRM：市场型CRM主要是通过收集和分析市场和客户数据，提升市场营销的效果。
总的来说，CRM系统分类的方式有很多，但最重要的是要根据公司的实际需求和状况，选择最适合的CRM系统。
相关问答FAQs：
1. 什么是CRM系统的分类方式？
CRM系统的分类方式主要包括按功能、按部署方式和按行业特点等多种方式。按功能可以分为市场营销、销售管理、客户服务和分析报告等模块；按部署方式可以分为云端CRM和本地CRM；按行业特点可以分为通用型CRM和行业定制型CRM。
2. 如何根据功能对CRM系统进行分类？
根据功能对CRM系统进行分类可以更好地满足企业的需求。市场营销模块可以帮助企业进行市场调研、目标客户筛选、市场推广等工作；销售管理模块可以帮助企业进行销售机会跟进、订单管理、销售预测等工作；客户服务模块可以帮助企业提供客户支持、投诉处理、售后服务等工作；分析报告模块可以帮助企业进行销售数据分析、客户行为分析等工作。
3. 如何根据行业特点对CRM系统进行分类？
根据行业特点对CRM系统进行分类可以更好地满足不同行业的需求。通用型CRM适用于各个行业，提供基本的客户关系管理功能；行业定制型CRM则根据不同行业的特点，提供专门针对该行业的功能和工具，例如房地产行业的楼盘销售管理、保险行业的保单跟踪等。根据行业特点对CRM系统进行分类可以更好地满足企业的定制化需求。
文章标题：如何用crm系统分类，发布者：飞飞，转载请注明出处：https://worktile.com/kb/p/3327736
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