中大企业都在用哪些客户管理软件?8款知名CRM客户管理系统对比

CRM系统对公司业务开展很有必要,它是对于销售机会的预先判定和决策依据。然而市面上CRM厂商百家争鸣、多如繁星,挑选一家靠谱的、好用的成了大难题。这段时间正好被公司委以“CRM系统选型”的重任,就在这里分享下我在CRM选型过程中的一些心得体验。

一、优异的客户关系管理系统有哪些

8大优异客户管理系统:1、纷享销客;2、HubSpot;3、销售易;4、Salesforce;5、Dynamics 365;6、Zoho CRM;7、Oracle CRM;8、神州云动。

通过百度搜索结果排名、App Store排名、融资金额等多维度交叉对比,选择了各维度均比较靠前的8个产品作为此次分析的对象。

1、纷享销客

通过百度指数、IDC等报告显示,纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居名列前茅,同时也是增速名列前茅的CRM厂商,连续多年登上胡润全球独角兽榜单

纷享销客成立于2011年,是国内较早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中,融资能力、产品研发能力一直优异。通过百度指数、AppStore排名等,可以发现纷享销客是国内知名度较高的CRM厂商。

纷享销客产品定位是连接型CRM,主打帮企业实现工具、人和业务三个维度的连接,进而提高全价值链写作效率,提升企业的增长效能。且国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

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同时,纷享销客的价格也是国内产品中性价比较高的几个产品之一,支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案,且提供一定人数规模的免费使用

【纷享销客官网:http://mtw.so/5BFiXc

2、HubSpot

因为HubSpot没有中文版,所以很多人可能都未听说过这家公司以及HubSpot软件,但如果你是SaaS行业的从业人员,你应该不会没听说过“HubSpot”这个名字,尤其是它在成立之后所实现的惊人增长,让人咋舌不已。

HubSpot在集客营销(Inbound Marketing)中声名鹊起,这有助于企业通过内容吸引新用户。HubSpot 还提供通用的 CRM 工具,相对来说是非常适合中小企业的。

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HubSpot的所有产品都非常直观。HubSpot的产品分为营销、销售、服务和CMS。营销可帮助企业拓展潜在客户,提升营销效果并节省营销费用。特别是营销自动化,是B2B企业市场营销首要考虑的功能。对于营销人员,它还提供营销数据分析。销售管理功能基础销售管理功能。服务包括帮助台、工单、知识库和客户反馈。CMS 用于管理您的内容。整体来看 HubSpot CRM 确实可以帮助您提供出色的客户体验。

HubSpot CRM 非常适合:

  • 个人用户
  • 小团队
  • 创业
  • 小型企业
  • 营销、销售、服务
  • 内容生产
  • 电子商务

【官网:http://mtw.so/5BFiXc

3、销售易

销售易Neocrm是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术,打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。

由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额仅次于纷享销客的CRM的厂商。

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【销售易官网:https://www.xiaoshouyi.com/

4、Salesforce

Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置,它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套:营销、销售和客户支持。总体而言,Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。

但风险比较大的是作为国外产品,在2022年开始撤出中国市场,不排除像其他国外产品那样停止服务的情况。

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Salesforce 的产品可涵盖企业所有业务流程。对于营销,Salesforce营销云提供用于构建电子邮件营销活动的软件,还可以设置营销自动化,有社交媒体收听和发布功能。使用 Salesforce销售云的销售团队不仅能可以获得良好的客户关系管理,还能简化销售生命周期。

【Salesforce官网:http://mtw.so/5BFiXc

5、Dynamics 365

微软在商业SaaS方面从来都是优异的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商业应用,通过整合CRM和ERP的功能,建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能,并深入结合AI、IoT、MR等前沿科技,可适企业不断变化的需求,实现个性化体验,重塑生产力,帮助企业加速数字化转型。

目前微软Dynamics 365 云服务在中国落地包括五大模块,分别是:销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及基于混合现实技术的布局模块。

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【官网:https://dynamics.microsoft.com/en-us/

6、Zoho CRM

以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业,并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板,为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成,如MailChimp,Microsoft Outlook,Google Apps等。

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【官网:https://www.zoho.com.cn/crm/

7、Oracle CRM

Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图,是相当强大的软件,是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段,都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一,例如它提供了一个日历,用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就(与整个团队一起)。

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【官网:https://www.oracle.com/cx/what-is-crm/crmondemand-current-release/

8、神州云动

神州云动早期是Salesforce在国内的实施服务商,后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期,一直在为大中小企业提供客户关系管理解决方案。但产品大部分还是采用本地化部署。不顾企业对外几乎不怎么发声,产品理念不如新晋厂商。

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【官网:https://www.cloudcc.cn/smbcrmpc/

二、什么是客户关系管理系统,有哪些主要功能

1、什么是CRM

CRM又称客户关系管理,旨在借助信息技术及互联网技术协调企业与顾客间的交互关系,吸引新客户、保留老客户并提高客户粘性。CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备,打通内外部信息壁垒,实现业务的全面化管理。此外,CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块,支撑客户全生命周期管理,为客户打通完整的价值链条,并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动,赋能企业数字化运营,助力产业互联时代下业绩的规模化增长。

2、CRM的主要架构功能

面向客户、以转化为核心的售前-售中-售后闭环管理

CRM的核心客体是位于供应链需求部分的客户,包含分销商、零售商及终端客户。服务边界除转化外,还包含客户沉淀、维系,及与之伴生的报价、合同订单、回款、复购等与客户需求、客户交互直接相关的场景。部门边界为营销、销售及客服。一言以蔽之,CRM的场景边界是以销售管理为核心的售前-售中-售后闭环。

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三、客户关系管理系统的分类

2B及2C业务模式的差异决定了B2B及B2C CRM的不同。

B2B CRM的客户主体为企业,客户数据量较少,支持复杂且长周期的销售阶段管理,支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接。B2B CRM允许多端口接入,打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。

B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人,需存储、处理大量数据流,其核心功能为引流潜在客户、增强客户粘度。

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四、客户管理管理系统有哪些作用?

客户管理管理系统的作用包括:1.提升了企业掌握客户的专业能力;2.规范企业流程;3.防止撞单;4.防止客户流失;5.提升客户满意率、满意率;6.提升了销售员的工作效率与质量;7.经营战略更科学研究更节省成本

1.提升了企业掌握客户的专业能力

企业的一切活动推广尽量关键紧紧围绕“以市场销售为主导性,以客户为管理处”这一主线。企业仅有将客户真真正正十分重视起来,把客户关联管理方案提高到企业战略定位层面上充分考虑,才很有可能变为以“客户为管理处”的具体获益者。CRM系统软件的实用价值早已在这里,及时的数据统计分析,多层面的数据信息记录,让企业对客户的掌握有着整体的提高。

2.规范企业流程

依据CRM客户智能管理系统可以将企业的流程再度结合,依据系统软件来提高流程,进而获得较好的流程优化。

3.防止撞单

依据CRM系统软件,可以清楚把握每一个销售人员追踪的客户,从直接原因上防止撞单情况。

4.防止客户流失

依据CRM客户智能管理系统,轻松开展客户的交接工作,当销售员离职时,避免客户流失。

5.提升客户满意率、满意率

依据CRM系统软件,有效地全方位管理方案客户信息,全方位查询、挖掘和分析客户特性,清楚精准把握客户的过去结果、现如今追踪状况以及对未来的信息预测分析剖析,并掌握正确对待客户规定,给与全方位的服务,保持老客户吸引新客户,进而提升客户满意率和满意率。

6.提升了销售员的工作效率与质量

企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能够照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM的实用价值在于大伙儿员工应用这一系统软件让他们的工作效率,工作质量,市场销售水平得到了提升。仅有给员工配备了强悍的武器,才能够提高企业在试炼场上取得胜利的把握。对客户的关心,最终要依靠企业的每一个员工去进行的,它使企业与客户拼接地互相连接。

7.经营战略更科学研究更节省成本

数据信息让经营战略更加科学研究。精益化管理推广营销,市场销售专刊,月报,市场销售排名,绩效考核,服务记录,服务预期效果数据统计分析在CRM系统软件有着数据信息后就变的比较很容易了。

事实上,CRM也是有很多优异又功能齐全的功效,它可以让企业得到很多有效的信息,可以在合适的時间对客户进行保持,可以快速解决客户所遇到的难点,提升企业的企业形象和客户的体会。

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