中大企业都在用哪些客户管理软件？8款知名CRM客户管理系统对比

CRM系统对公司业务开展很有必要，它是对于销售机会的预先判定和决策依据。然而市面上CRM厂商百家争鸣、多如繁星，挑选一家靠谱的、好用的成了大难题。这段时间正好被公司委以“CRM系统选型”的重任，就在这里分享下我在CRM选型过程中的一些心得体验。

一、优异的客户关系管理系统有哪些

8大优异客户管理系统：1、纷享销客；2、HubSpot；3、销售易；4、Salesforce；5、Dynamics 365；6、Zoho CRM；7、Oracle CRM；8、神州云动。

通过百度搜索结果排名、App Store排名、融资金额等多维度交叉对比，选择了各维度均比较靠前的8个产品作为此次分析的对象。

1、纷享销客

通过百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居名列前茅，同时也是增速名列前茅的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。

纷享销客成立于2011年，是国内较早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优异。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度较高的CRM厂商。

纷享销客产品定位是连接型CRM，主打帮企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链写作效率，提升企业的增长效能。且国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

同时，纷享销客的价格也是国内产品中性价比较高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】

2、HubSpot

因为HubSpot没有中文版，所以很多人可能都未听说过这家公司以及HubSpot软件，但如果你是SaaS行业的从业人员，你应该不会没听说过“HubSpot”这个名字，尤其是它在成立之后所实现的惊人增长，让人咋舌不已。

HubSpot在集客营销（Inbound Marketing）中声名鹊起，这有助于企业通过内容吸引新用户。HubSpot 还提供通用的 CRM 工具，相对来说是非常适合中小企业的。

HubSpot的所有产品都非常直观。HubSpot的产品分为营销、销售、服务和CMS。营销可帮助企业拓展潜在客户，提升营销效果并节省营销费用。特别是营销自动化，是B2B企业市场营销首要考虑的功能。对于营销人员，它还提供营销数据分析。销售管理功能基础销售管理功能。服务包括帮助台、工单、知识库和客户反馈。CMS 用于管理您的内容。整体来看 HubSpot CRM 确实可以帮助您提供出色的客户体验。

HubSpot CRM 非常适合：

• 个人用户
• 小团队
• 创业
• 小型企业
• 营销、销售、服务
• 内容生产
• 电子商务

【官网：http://mtw.so/5BFiXc】

3、销售易

销售易Neocrm是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。

由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额仅次于纷享销客的CRM的厂商。

【销售易官网：https://www.xiaoshouyi.com/】

4、Salesforce

Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置，它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套：营销、销售和客户支持。总体而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。

但风险比较大的是作为国外产品，在2022年开始撤出中国市场，不排除像其他国外产品那样停止服务的情况。

Salesforce 的产品可涵盖企业所有业务流程。对于营销，Salesforce营销云提供用于构建电子邮件营销活动的软件，还可以设置营销自动化，有社交媒体收听和发布功能。使用 Salesforce销售云的销售团队不仅能可以获得良好的客户关系管理，还能简化销售生命周期。

【Salesforce官网：http://mtw.so/5BFiXc】

5、Dynamics 365

微软在商业SaaS方面从来都是优异的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商业应用，通过整合CRM和ERP的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能，并深入结合AI、IoT、MR等前沿科技，可适企业不断变化的需求，实现个性化体验，重塑生产力，帮助企业加速数字化转型。

目前微软Dynamics 365 云服务在中国落地包括五大模块，分别是：销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及基于混合现实技术的布局模块。

【官网：https://dynamics.microsoft.com/en-us/】

6、Zoho CRM

以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。

【官网：https://www.zoho.com.cn/crm/】

7、Oracle CRM

Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图，是相当强大的软件，是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段，都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一，例如它提供了一个日历，用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。

【官网：https://www.oracle.com/cx/what-is-crm/crmondemand-current-release/】

8、神州云动

神州云动早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期，一直在为大中小企业提供客户关系管理解决方案。但产品大部分还是采用本地化部署。不顾企业对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。

【官网：https://www.cloudcc.cn/smbcrmpc/】

二、什么是客户关系管理系统，有哪些主要功能

1、什么是CRM

CRM又称客户关系管理，旨在借助信息技术及互联网技术协调企业与顾客间的交互关系，吸引新客户、保留老客户并提高客户粘性。CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理。此外，CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块，支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条，并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动，赋能企业数字化运营，助力产业互联时代下业绩的规模化增长。

2、CRM的主要架构功能

面向客户、以转化为核心的售前-售中-售后闭环管理

CRM的核心客体是位于供应链需求部分的客户，包含分销商、零售商及终端客户。服务边界除转化外，还包含客户沉淀、维系，及与之伴生的报价、合同订单、回款、复购等与客户需求、客户交互直接相关的场景。部门边界为营销、销售及客服。一言以蔽之，CRM的场景边界是以销售管理为核心的售前-售中-售后闭环。

三、客户关系管理系统的分类

2B及2C业务模式的差异决定了B2B及B2C CRM的不同。

B2B CRM的客户主体为企业，客户数据量较少，支持复杂且长周期的销售阶段管理，支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接。B2B CRM允许多端口接入，打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。

B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储、处理大量数据流，其核心功能为引流潜在客户、增强客户粘度。

四、客户管理管理系统有哪些作用？

客户管理管理系统的作用包括：1.提升了企业掌握客户的专业能力；2.规范企业流程；3.防止撞单；4.防止客户流失；5.提升客户满意率、满意率；6.提升了销售员的工作效率与质量；7.经营战略更科学研究更节省成本

1.提升了企业掌握客户的专业能力

企业的一切活动推广尽量关键紧紧围绕“以市场销售为主导性，以客户为管理处”这一主线。企业仅有将客户真真正正十分重视起来，把客户关联管理方案提高到企业战略定位层面上充分考虑，才很有可能变为以“客户为管理处”的具体获益者。CRM系统软件的实用价值早已在这里，及时的数据统计分析，多层面的数据信息记录，让企业对客户的掌握有着整体的提高。

2.规范企业流程

依据CRM客户智能管理系统可以将企业的流程再度结合，依据系统软件来提高流程，进而获得较好的流程优化。

3.防止撞单

依据CRM系统软件，可以清楚把握每一个销售人员追踪的客户，从直接原因上防止撞单情况。

4.防止客户流失

依据CRM客户智能管理系统，轻松开展客户的交接工作，当销售员离职时，避免客户流失。

5.提升客户满意率、满意率

依据CRM系统软件，有效地全方位管理方案客户信息，全方位查询、挖掘和分析客户特性，清楚精准把握客户的过去结果、现如今追踪状况以及对未来的信息预测分析剖析，并掌握正确对待客户规定，给与全方位的服务，保持老客户吸引新客户，进而提升客户满意率和满意率。

6.提升了销售员的工作效率与质量

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能够照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的实用价值在于大伙儿员工应用这一系统软件让他们的工作效率，工作质量，市场销售水平得到了提升。仅有给员工配备了强悍的武器，才能够提高企业在试炼场上取得胜利的把握。对客户的关心，最终要依靠企业的每一个员工去进行的，它使企业与客户拼接地互相连接。

7.经营战略更科学研究更节省成本

数据信息让经营战略更加科学研究。精益化管理推广营销，市场销售专刊，月报，市场销售排名，绩效考核，服务记录，服务预期效果数据统计分析在CRM系统软件有着数据信息后就变的比较很容易了。

事实上，CRM也是有很多优异又功能齐全的功效，它可以让企业得到很多有效的信息，可以在合适的時间对客户进行保持，可以快速解决客户所遇到的难点，提升企业的企业形象和客户的体会。