如何做好知识库建设

做好知识库建设需要做好以下步骤:1、为知识库定义目标;2、确立内容主题;3、为知识库构建结构;4、编写知识库内容;5、使知识内容可访问和能用;6、考虑知识库的使用步骤及其伤害;7、随着时间推移更新和优化知识库。

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1、为知识库定义目标

与所有业务计划一样,您的名列前茅步可谓是依据创建知识库来定义您希望完成的任务。无论您的知识库将由您的客户或者您的团队运用,您都必须从更广泛的总体目标慢慢。从那里,你们可以确立您希望在这些领域改进具体指标——并可以大概了解你的知识库将如何帮助进行它。

2、确立内容主题

一旦你确认了你希望用你的知识库完成什么,你能可以更好的确立你知识库理应包括什么知识。虽然有些主题十分明显,以至于写下她们基本上是强制,但您可能还需要进行一些挖掘才能发现真正提升您的客户或卓越团队努力的主题。

3、为知识库构建结构

无论是内部的或者外部的,你知识库都需要直观地组织起来才能发挥作用。一旦你确认了足够多的主题来慢慢你知识库,你就可以开始对它们进行筛选和首先选择排序。这将使您能够尽快“获得”最基本的信息内容内容。不言而喻,您希望先包括顾客更迫切难题,随后包括伤害较小的内容。其次,它使大伙儿能将顾客的集中精力在能用的最重要信息内容内容上。

4、编写知识库内容

在您创建您的名列前茅个知识资产之前,还有些东西需要准备。创建样式指南为您的知识库创建设计理念指南要确保多方位统一,因为知识创建整个过程经常牵涉到来自好多个部门的团队人员在不同时间对它进行撰写,设计理念指南将确保她们在进行新内容时都遵循相同的指导方针。

5、使知识内容可访问和能用

对于内部构造和外部功能测试,您需要确保你的知识库从始至终可以访问,并最终成为您的消费者和利益相关者的优异选择互联网资源。要确保的知识库按您的预期运行并呈现知识内容,推广营销和利用你知识内容。

6、考虑知识库的使用步骤及其伤害

您需要了解您的消费者(无论是您的员工或者您的客户)是怎样使用你知识库的。同时通过公司具体的业务来分析现阶段的知识库是否具备相关的作用。比如,您的内部知识库是供您的IT员工在为其他部门服务时使用的,那么您将跟踪改善的IT可用指标以提升卓越团队生产制造主力军,进而为您的业务提高产量。

7、随着时间推移更新和优化知识库

在任何得出每时每刻,您可能还需要更新现阶段知识库以反映准确和现阶段的事儿状况。确保利益相关者掌握在必要时运用你知识库,并且能够随时访问和使用它。依据再加上更多信息、创建弥补多媒体视频内容和促进进一步培训学习来提高知识内容的价值和高效性。

延伸阅读:

知识库的含义

知识库有两种含义:一种是指专家系统设计所应用的规则集合,包含规则所联系的事实及数据,它们的全体构成知识库。这种知识库是与具体的专家系统有关,不存在知识库的共享问题;另一种是指具有咨询性质的知识库,这种知识库是共享的,不是一家所独有的。从今后的发展来看,巨型知识库将会出现,还依赖于硬件及软件条件的发展。下一代计算机所应考虑的重要问题之一是知识库的设计,以知识库为背景的知识库公共管理系统机构设计。

知识库的概念来自两个不同的领域,一个是人工智能及其分支-知识工程领域,另一个是传统的数据库领域。由人工智能(AI)和数据库(DB)两项计算机技术的有机结合,促成了知识库系统的产生和发展。

知识库是基于知识且具有智能性的系统(或专家系统)。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库,只有基于知识的系统才拥有知识库。许多应用程序都利用知识,其中有的还达到了很高的水平,但是,这些应用程序可能并不是基于知识的系统,它们也不拥有知识库。一般的应用程序与基于知识的系统之间的区别在于:一般的应用程序是把问题求解的知识隐含地编码在程序中,而基于知识的系统则将应用领域的问题求解知识显式地表达,并单独地组成一个相对独立的程序实体。

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