流程管理的好处与难点是什么

流程管理好处是:1.留住人才;2.加速企业成长;3.解放全体员工;4.提升工作效率;5.实现规范化管理;6.提高组织协同力。流程管理的难点是:1.企业领导不重视;2.产业环境变化快;3.内外部资源流动快;4.业务人员参与不足;5.标准化基础管理薄弱。

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流程管理的好处

1.留住人才

优化流程,可以将优异员工的做法沉淀下来。通过流程复制,就能把一个优异员工的经验复制给所有同岗位员工。流程管理可以沉淀经验、固化知识,让企业批量培养人才成为可能,同时降低能人离职带来的风险。

流程管理还能够解决人才短板。企业通过将复杂的工作划分给不同岗位员工承担,降低了企业学习成本,提高了人才成长速度。

2.加速企业成长

这点在连锁企业体现的最为明显。一个分店管理成熟后,再用同样的流程、同样的标准开分店就易如反掌。只要企业流程规范、标准健全,总部开分公司,工厂开分厂,部门扩大规模也同样适用。

3.解放全体员工

流程管理能够真正解放全体员工,其关键在于企业成员是否真正解放思想,能否实现从“听上级指挥、让权力说话、按领导说的办”到“用流程思考、让流程说话、按流程办事”的根本转变。

4.提升工作效率

进行流程管理,可以让管理者发现流程中的一些烦琐、冗余、重复的环节,并可以进行适当精简,使得工作程序得到优化,工作效率得到大幅提升。

5.实现规范化管理

流程管理能够提升业务的标准化和秩序化水平。在实行流程管理的企业中,整个流程管理体系正好对应了企业全部业务的运行过程,其中在整体流程框架之下,还可以包含若干个二级流程、三级流程等,并可以细化、分解出子流程,使得整个管理工作运行更加井然有序。

另外,根据流程制定的规章制度、流程图、管理手册、操作手册等不同层次的文件也可以避免管理的随意性,有助于实现规范化管理和精益生产。

6.提高组织协同力

流程管理可以包括部门内部的流程管理和部门之间、部门之外的流程管理。为了做好跨部门的流程管理,要求管理者必须率先打破部门壁垒、条块分割的落后思想,要做好跨部门、多岗位之间的工作衔接。事实证明,在实施流程管理的企业中,部门之间相互推诿、扯皮的情况将逐渐消失,部门与部门之间的关系会变得更加和谐,组织协同力也会得到相应提升。

流程管理的难点

1.企业领导不重视

流程规定了企业人员业务工作要共同遵守的准则,流程建立之时,是企业各职能部门、岗位工作职责的再分配,是各角色接口关系的再明确,也是权力的再分配过程,在一些关键职责分配上,如果企业领导不点头,下面人员往往是议而不决、往往是争得面红耳赤而没有结果;在新的流程推行时,由于领导不重视,下面人员往往由于惯性而不去遵守。因此,在新流程体系建立与推行过程中,最大的难点就是企业领导的不重视。

2.产业环境变化快

新的商业环境我们还未来得及适应就已经发生了变化,原来建立并行之有效的“流程”顿时成为企业前进的桎梏。

3.内外部资源流动快

再完美的流程如果执行主体三天两头的变化,也难以确保其效率与风险的可控性,比如人员的频繁流动,往往会导致流程“雪崩”效应。

4.业务人员参与不足

流程管理部门在流程建设工作中更多是组织和管理工作,由这个部门来组织业务部门进行流程建立和优化。而一些企业认为流程建立与优化就是流程部门的事情,与业务部门无关,流程管理部门把流程建立好了,我们业务部门来执行就可以了。这种建立流程的方式会导致以下结果的出现:一是编写的流程、模板、制度与公司的业务工作相距太远,可执行性差;二是由于业务部门没有参与流程制度制订,在执行时抵触情绪较大;三是由于没有参与过程,给流程培训带来压力较大。

5.标准化基础管理薄弱

作业标准化、信息数据化都是流程管理的基石,如果我们的管理基本功还没有练好,不不能接受基本的标准化、数据化的约束,想要接受更高阶的系统性的流程约束,那几乎是不可能的事情。

延伸阅读

流程管理基本原则有哪些?

流程管理是企业管理的最重要的内容,是不可缺少的重要考核指标,是规范企业管理的必要行动,因此必须遵循流程管理活动的以下基本原则:

1.全面流程管理的原则

真正的流程管理必须从流程一体化出发,使流程从头到尾,从局部到整体,得到全方位的协调和改善。使整个流程管理横到边、纵到底,做到整个流程管理在企业中无缝隙,相互协调。

2.全员参与的原则

如何使流程管理落实?最首要的任务是树立企业全体员工正确的流程管理意识,每个人、每个岗位都要参与到流程管理当中,让每个员工是流程管理中制定者,而不是旁观者。

3.效益和效率并行原则

企业的流程管理必须坚持以效益为中心,以效率为目的。所有的流程都是为了效益和效率展开的,不少企业为了突出流程管理的重要性而过于强调流程,或者过于强调日常管理工作的流程,而企业运作的核心业务流程管理反倒位居其次。这种做法无疑是本末倒置的,不仅没有工作效率还没有经济效益,甚至可能给企业业务的开展带来一定阻碍。

4.持续改进的原则

管理者应借助持续不断的有效改进,使流程有能力灵活应对一切外部变化。在遭遇外部环境变化时,流程问题层出不穷;甚至面对同类问题出现时,流程参与者仍然手忙脚乱。因应变力极差而导致流程僵化的问题我们都遇到过,只不过程度不同而已。我们需要记住:流程改进的目的在于使流程运行效率的切实提升,使流程具备灵活排除流程问题的能力,而不是依然如旧地僵化运作。

5.系统化原则

流程管理系统化建设取得成功的关键不在于引进多么先进的系统,而在于如何使信息化系统与业务流程相结合。梳理出系统化流程管理的模块,分系统、分类别、分部门、分业务进行系统化的设置,如果没有系统地建设好流程管理,流程管理信息化过程中常常出现很多问题。

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