流程管理部门的责任是什么

流程管理部门责任是对企业各项业务流程进行梳理、规划、监控和改进。由于不同企业的业务类型有差异,因此具体落实到流程管理部的岗位职责也会有差异,但总体而言多数企业的流程管理部门都要对业务流程制定、实施、改进负责。

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1.流程管理部门的主要责任

流程管理部,主要责任是对流程进行管理,即对流程的梳理、规划、监控、改进。众所周知,流程是分层的,因此流程管理部重点是对公司的流程进行分类、分层。在较高层级清楚的划分好公司的一级流程架构,区分:战略流程、主价值流程、支持流程,然后确定各级流程的责任人和管理职责。

此外,流程管理部门还需要给相关业务部门来进行赋能,例如:培训流程方法论、建设流程IT,而具体业务操作级流程则一般由具体业务部门来负责制定。

2.流程管理部的岗位职责

由于每个企业的组织架构、行业属性、业务类型不同,因此设定的流程管理岗位职责也会有一些差异。但以下四点,是比较通用的流程管理部岗位职责:

(1)根据公司和部门方针,与相关领域部门共同制定业务流程方针,确保业务流程改革目标达成。

(2)根据业务流程改革方针及现状,与相关部门一起明确各集团的业务流程现状与课题,根据不同的公司制定不同的计划,促使费用效果最大化。

(3)根据各分公司对应计划对各个项目进行管理,与各分公司的管理层就流程现状、课题、对应计划、改革成果进行意见整合,确保各业务流程改革目标达成。

(4)业务流程改革实施后,掌握改革后的现状以及检测实施成果,在有必要的情况下追加并检讨对应措施,确保符合业务的实际需求。

延伸阅读

中小企业流程管理的基本原则

在实施流程管理、进行内部管理流程的设计规划时,中小企业必须遵循如下几个基本的原则:

1.简化原则

中小企业因为规模限制,内部人事关系并不复杂,所以流程应尽可能地简单,其流程一般分为三级。其中,一级流程为“组织流程”,是在一个面上理顺人事关系,对企业日常事务运作需要的基本原则进行的整体的战略规划,它是企业一切流程的基础,原则性较强,也不能随意更改,其他所有流程的设计和运行都不能超越它。二级流程为企业的主要业务流程,主要是立足部门职能的基础上,打破部门墙的限制和束缚,其作用是规范不同职能事务程序,简化事务流程,提高协作意识,它的特点规范性,主要体现为“控制程序”。三级流程为具体的作业流程,面对的是一个个点上的具体岗位事务的操作标准,主要体现为具体的作业规范、操作标准等,其实操性必须要强。

2.兼顾原则

有效管理必须是点、线、面的和谐统一。所以,一级流程必须依据企业的战略目标进行设计,有必须兼顾内部资源方面的限制,必须对二三级流程起到指导作用,这样才能起到科学性的指导作用,否则,二三级流程可能无法有效设计和规划。二级流程必须承上启下,必须依据一级的组织流程,必须起到控制作用,必须保证其规范性、有效性。三级流程虽然是立足在一个点上,但是却必须涵盖一二级流程的基本要求,必须兼顾基本的原则和控制程序,否则,根本就无法实施下去。

3.个性化原则

世界上没有一个一模一样的企业,任何企业都充满了自己的个性、特点和文化,所以,在流程设计时千万不要照搬照抄别的企业流程文件,虽说互联网提供了大量的复制便利,这些只能作为基本的参考。就我们见过的管理失败企业来看,大部分都是制度流程执行不下去所致,而主要原因就是因为管理者喜欢照搬照抄别人的东西。

4.变化原则

任何事物都不可能是一成不变的,这个世界少数不变的就是变。管理流程也一样需要根据客户需求和市场变化而进行及时的变化和调整。这种变化和调整一是随时性的调整,当发现流程不畅、效率低下时,管理者必须立即做出调整,再者,还必须在每年对内部所以制度流程进行一次检视,找出与企业战略相悖的地方,进行整体调整与再造。

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