国内非常知名的10大工单管理系统盘点

本文将介绍的工单管理系统包括：1、PingCode；2、容联七陌；3、Udesk；4、网易七鱼；5、天润融通；6、帮我吧；7、工单速派；8、工单速派；9、锦艺工单；10、工单管家。PingCode 是国内拔尖的软件研发管理工具提供商。

一．成熟的工单管理系统应该具备哪些功能

首先，工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一；

其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险；

再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；

最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

二、10款主流的工单管理系统盘点

1、软件开发需求工单管理系统：PingCode

PingCode 是国内拔尖的软件研发管理工具提供商，通过 PingCode 提供的工单管理系统能够：

• 建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道，包括 Web Portal 、小程序、邮件、 Webhook 等；
• 建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；
• 建立需求优先级管理机制，用户能够通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；甚至自定义影响优先级的因素和算法，以实现科学的优先级排序；
• 同时，根据权限提供适度开放的需求 / 产品讨论社区，客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能，从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能，优化现有的产品规划排期。
• 最后，根据需求评审排期，用户可以在PingCode建立起长期、中期、短期路线图；

除此以外，PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力，包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域，且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业微信等非常多的外部工具。

且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。

【PingCode官网 】

2、售后服务工单管理系统：容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商，美股上市公司。其产品主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题，企业可根据自身业务流程自定义工单流程，例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。

其工单系统主要功能包括：自定义创建字段、创建工单流程、工单流转过程实时跟踪。系统支持图形化可拖拽流程配置，工单流程配置简明直观，同时工单流转处理轨迹可实时查看，每个步骤均可实现工单计时。同时七陌同时提供移动/微信工单助手，实现随时随地工单流转。

【官网： https://www.7moor.com/】

3、服务及售后工单管理系统：Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。企业能够通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。

其主要功能包括：自定义流程、工单告警、流程跟踪、多渠道接入、多端处理等。

【官网： https://www.udesk.cn/】

4、客服工单管理系统：网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统，用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。它的好处就在于改善客服流程、提高服务满意度利器,工单管理、分配、流转可自定义，借助工单智能分配业务流转路径，随时可查询业务处理进度。

【官网： https://qi.163.com/product/worksheet】

5、工单服务系统：天润融通

天润同样是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。其工单管理系统满足接入、流转、监控、统计，工单全流程闭环管理。比如：

• PC/移动网页、微信公众号等多渠道统一接入，统一管理客户需求；
• 实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率；
• 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单；
• 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。

【官网：https://www.ti-net.com.cn/ticket/】

6、智能工单系统：帮我吧

帮我吧是北京金万维科技有限公司旗下的新一代全渠道智能客服平台，于2011年正式研发上线。其工单系统支持：

• 自定义字段：支持30种字段类型，满足各类字段需求
• 自定义模板：通过模板自定义，可以把各种事件和问题都管理起来
• 自定义界面：工单的布局、字体、颜色等都可以完全自定义
• 自定义流程：强大的流程引擎，玩转各种流程
• 自定义报表：通过帮我吧BI，随心所欲配置想要的工单报表

7、瑞云工单

它是一款灵活且简单易用的工单管理系统软件，可以让管理者在手机上轻松完成工单派发等相关工作 。它只需要联网就可以使用，你可以在任何被信号覆盖的地方用它，它拥有工单上报、信息查询、工单跟进、工单收费管理等模块，提高了企业的工作效率和及时性。

8、工单速派

它是一款用于工单管理的软件，主要在抢单、管理、检修等方面提供全方位的贴心服务。它拥有工单列表查询、详情进度查看、处理执行等功能，专门为企业提供安全、专业、可靠的工单管理服务。它拥有各种管理模板，你可以自定义导出数据并打印，随心输出。

9、锦艺工单

它是一款可以独立应用的工单管理系统软件，拥有自动派单、处理、财务、人力资源等功能模块，可以实现工单管理的一系列智能流程。它结合了各种oa功能和设备信息，可以对人员的日常工作进行监督和考核；它还有工程抢单、评价、审核以及维修管理，大大提高了企业自身的市场竞争力。

10、工单管家

它是一款主要为工业和制造企业提供全面管理的系统软件，运用了先进的信息技术，拥有工单管理、售后进度查询、人员调配、客户沟通和数据分析等功能，可以有效帮助企业提高工作效率和客户满意度。它还有快速报修功能，通过微信公众号预约报修等需求，快速处理。

三、工单管理系统的价值

工单系统，作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统，其本质就是通过标准的流程和自定义的设置，让企业的实际运作工作变得更加高效和标准，做到有迹可循和记录分析，提升工作效率。

在实际的应用中，针对企业内部多部门和多角色的实际情况，工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅是多样化的标准流程，更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求；针对企业外部的客户服务，可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务，方便客户的咨询和沟通，再通过建立企业的知识库，解答常见问题，减少不必要的人工消耗。

以上就是关于工单管理系统的整理，希望能给大家一些帮助。