明星用户：@麦客CRM——这是一个用新产品改变旧习惯的时代

麦客是一款简单好用的信息收集和联系人管理工具，我们想通过这个工具为企业提供真正有效的服务，改变大家收集信息的方式，把大家从繁琐枯燥无聊的重复性信息数据处理工作中解脱出来，来帮助大家更便捷地和目标群体建立联系，搭建更有效的沟通渠道，让他们收集到的信息充分发挥作用。

作为一个20人的团队，麦客服务40万企业用户，我们始终需要保持团队高效沟通和紧密协作，这也是我们服务好40万用户的基本前提。目前，我们在成都、苏州和北京3个城市都有团队，如何克服异地办公所带来的团队沟通问题、协作问题、以及如何在这种状态下依然提升团队和业务发展效率，是非常重要的课题……

作为同样是企业服务软件工具的创业者，我们深知好的工具在企业效率中发挥的重要作用和价值。因此，在我们自身面临团队协作问题的时候，我们选择使用Worktile进行沟通管理，可以说我们用Worktile 来 “搭建一座桥梁”，成为链接我们团队各个物理空间的 “纽带”，使团队所有同事可以拧成一股绳，集中在一个沟通平台，实时交流沟通、进行任务管理、实现紧密协作。

麦客的工作方法论

• 客户需求管理：研发执行，全员参与

企业级产品区别于消费级产品，最大的特点在于，我们会有客户需求，我们需要去满足客户需求。因为客户需求是我们做企业产品的基础，它代表的实际上是最真实的市场声音，同时从客户需求做产品也是做企业级产品最大的捷径。在麦客，每天我们收到大量的用户反馈，其中很大程度上是用户对麦客使用需求和建议。如何处理客户需求，进行需求管理，安排产品的调整和更新，是我们每天都面临的问题。

而围绕客户需求的后续跟进、研发任务进度，我们的客服人员需要及时了解掌握以便通知有这部分需求的用户，解决客户的问题、市场人员需要及时了解以便掌握最新的产品功能更新，引导用户熟悉并使用起来、老板就不用说了，一定是不断希望了解客户需求的处理进度……因此，我们需要一款好的工具，系统地进行需求管理、以及任务追踪。

在Worktile，具体我们是这么做的：

在任务大厅进行需求收集整理，进行分类：要做，在做，待定以及待归档项目。产品同学会负责分派任务给研发，反馈用户需求的客服或市场的同学同时都会被圈进这个任务里来，以便随时掌握动态。

• 要做：确定要做的需求，统一放在该列表下，并添加相关的研发负责人；
• 在做：在该列表下，可以明确正在进行的需求，方便各方同学了解产品的进展；
• 待定：对于不太明确的需求，放在待定列表里面，进行讨论之后再做进一步处理；
• 待归档：对于已经完成的需求，我们会放在待归档列表下，方便之后对产品的追踪。

在Worktile，我们会给需求进行属性分类：比如，我们会区分哪些是1版可以解决的客户需求，哪些是新版产品才能够解决的客户需求，分别标记为1版，2版。每个需求设立明确的优先级：中，高，低。这样，我们能够收集梳理用户对新版产品的需求，更好地准备新产品的推出，也在新版研发的同时，保持1版产品的不断迭代和更新。

麦客是坚定落实全员客服的团队，因此，除了客服团队，其他包括行政、市场、产品、运维都会接触到客户需求，而我们希望通过系统透明的客户需求管理，让团队所有人都能够清晰、明确地掌握实时进展，有效查询，更贴近产品，更好地服务客户。

• 项目任务管理：进度清晰，实时沟通

项目任务管理的重要性，相信不需要我们来过多赘述。在麦客，很多项目需要涉及到产品、运维、市场等多个部分之前的协作跟进，包括产品合作、市场合作项目、项目开发等等。介绍过麦客的背景，大家知道我们根本不在一个物理空间，也不想浪费太多精力于异地电话会议这样的形式，我们相信简单高效地在线沟通。因此，我们需要一个既可以进行任务管理、又可以进行IM实时沟通的产品，留存我们所有的讨论信息。

Worktile正合适。在没有使用Worktile前，我们使用的另外的任务管理工具，进行任务管理，而沟通却在QQ群、微信群。这样的方式导致我们需要在2个平台同事不停切换，无法集中汇总讨论的信息。

在Worktile，具体我们是这么做的：

按不同项目，建立项目并设立项目相关成员。 以“客服项目”为例，我们的客户人员会将收集到的客户反馈，记录用户反馈的问题，包括需求、Bug、意见等等，研发和产品跟进。同时建立“客服小组”群组，讨论客服遇到的各种问题，实时沟通解决。

这里还要惊喜地给大家安利Worktile 的第三方集成服务，可以让你方便地在群组集成第三方应用的消息提醒。我们在客服群组中就集成了我们自己的“麦客” 应用。

我们用表单进行用户反馈的信息收集，在网站有“留言反馈表”、“用户调查问卷”、“客服支持表”、“申请开通支付功能” 等各种用户反馈渠道，都是用表单来来完成。在Worktile集成麦客后，就可以方便地接受表单反馈的消息提醒，进行实时讨论。

以我们的客服小组为例：接入“麦客”应用，大家实时收到反馈消息，方便及时进跟进。一旦遇到一些特殊问题，大家可以在群里面实时讨论，寻求妥善的解决方案。

使用麦客产品的朋友们，相信都能感受到麦客在客服服务、客服支持上的专业与用心，因为背后有我们整个团队的作为强大后盾，为客户提供坚实的保障。

###写在最后

随着信息流动速度越来越快，更好地组织和传递信息开始变得越来越重要。Worktile和麦客一样，是为了更好地组织信息，帮助用户享受由信息的聚合和流动所带来的便利，以及从散落的信息中挖掘更多价值和内涵的新产品……

这是一个用新产品改变旧习惯的时代！欢迎来到这个时代~