不做双十一的小红书，怎样把跨境电商做到以小“渐”大

对于海淘商品，我们的小编一直有着高要求，宁愿苦苦找寻去国外的朋友帮忙代买，也不会轻易相信网上的代购。但今年6月初，在朋友的推荐下第一次接触小红书，从此便开始了我每天必刷一遍小红书的海淘生涯。
因此当得知小红书团队在使用Worktile的时候，小编迫不及待地勾搭上了小红书福利社的产品经理@范伟同学，并做了一次深入的访谈，追本溯源了小红书的崛起，也谈到了为什么不做双十一，话题当然也绕不开高效协作的那些事儿。

小红书的正确打开方式

小红书是创立于2013年6月的一个社区电商平台，主要包括两个板块，UGC(用户原创内容)模式的海外购物分享社区  ，和跨境电商“福利社” 。和其他电商平台多有不同，小红书是从社区起家，海外购物分享社区已经成为小红书的优势所在，也是其他平台难以复制的地方；福利社采用B2C自营模式，直接与海外品牌商或大型贸易商合作，通过保税仓和海外直邮的方式发货给用户，满足不同用户的需求。凭借活跃的社区以及保障正品的自营模式，福利社上线半年时间，销售额就突破7亿，在完成了从社区到电商的升级蜕变的同时，也成为跨境电商领域的生力军。

这些话题，都是小红书的成功秘诀

“小红书从购物指南到社区再到电商，每一次转型都是来自用户的声音”

2013年底小红书香港购物指南App上线，由于上线的时间正好是圣诞节前夕，很多要去香港的人会去App Store上去搜索关于香港购物的应用，小红书也成为不少用户的选择。这些用户就是我们最早的种子用户。在内容产出方面，当时还是采用人肉回答的方式，我们的CEO也会亲自在APP上发表内容，这种方式累积到了我们的第一批用户。

在不断地运营中，我们发现最早积累的用户开始在小红书上分享更多的购物笔记，虽然当时的小红书主要还是香港购物指南，但用户逐渐在上面分享一些韩国、日本的购物经验，而且会自发的讨论起来。于是我们发现光靠公司的编辑是远远无法满足用户的需求，世界上的好东西太多了，需要每一个人参与分享，才能挖掘出精彩的好东西。于是我们决定做社区，做UGC。

在做UGC的期间，通过用户的自发分享，我们积累了大量的海外商品口碑数据，以及数量可观的用户量。但很快我们就发现，这种方式虽然较之前的购物指南，内容上更加充实，但很多用户希望能够快捷的购买。于是继续顺应用户的需求，就试水了电商，卖得很快，很受用户欢迎。

所以说，小红书每一次转型都来自用户的声音：不是我们想要做什么，而是用户需要我们为她们做什么。

“比起是谁说的，我们更在乎的是说的内容”

小红书一直以来都希望营造一个真实口碑社区，所以在小红书主导的新型社区电商模式的今天，依然是通过信息来驱动的。我们一直重视的都是社区内容，轻的是背后分享的人，在小红书并没有权重用户和所谓的红人机制，小红书上每个人都可以是意见领袖。

并且不同于旅游攻略信息的稳定性，购物信息是一直变化的。通过用户的随时随地的分享，我们也能和其他用户更快的捕捉到哪里降价、哪里又推了什么新款，买到自己需要的商品。

“我们通过保税区备货模式和海外直邮集货模式，满足不同用户的物流需求”

虽然小红书做的是跨境电商，但是我们希望在物流方面依然能给用户最好的体验。因此，在小红书，我们提供了两种物流配送方式：一种是国内保税区的备货模式，另一种是海外直邮集货模式。

国内保税备货模式是说，先把货进到国内保税仓库，然后再上架售卖，可以提供给用户类似国内购物的快捷物流体验，3天左右可以收到货。

海外直邮集货，大概需要2周时间，但是用户收到海外邮寄过来的货，心里会有一种别样的满足感，小红书将来也会进一步全面提升海外物流效率。

“小红书的海淘商品，依然支持7天无理由退货”

相较于海淘商品退货造成的损失，我们更看中的是给用户提供一种更具安全感的购物环境。我们并不害怕用户退货，因为我们的货源是真实可靠的，同时在物流环节我们也是努力做到最好，我们严格把控商品从购买到送往用户期间的每一个流程，来降低售后问题。而我们的努力也是值得的，因为小红书的退货率在行业内是很低的。

“我们没有做双十一，但我们有红色星期五”

实际上双十一期间，我们并没有专门做促销活动。我们仅仅做了常规的大促准备，备足货源，保证物流顺利。但我们没有想到，还是有很多用户在双十一买买买的激情下，首先考虑到小红书。在没有广告推广的前提下，给我们带来了非常可观的流量与GMV，可见用户已经有了“剁手”的冲动。

因此，小红书会再搞一次属于自己的购物盛宴，我们会在11.27，举办红色星期五，届时海外直邮商品全部免运费，精选海外商品将半价，全年只有一次的最高折扣促销。你可以在地铁、视频网站、电影院看到红色星期五的广告了。顺便说一下，这可能是史上最奢侈的电商广告。

“用户需求是快速而多变的，把需求转变为功能也需要同样快速”

对于互联网公司来说，致胜法宝之一就是快，要求快速迭代产品、快速升级用户体验。小红书亦是希望通过更快来做的更好，因此我们希望能够以最高效率实现团队协作，从而保证用户需求快速地转变为产品功能，并且有条不紊地上线。要达到这样的效果，可能传统的OA是没有办法实现的，我们需要更为灵活轻便的工具来适应快速多变的需求，Worktile这样的在线协作工具，很好的契合了这些特点。

“使用Worktile，是为了迭代需求和沟通都像我们的物流一样顺畅快速”

在使用Worktile以前，我们也尝试过一款国外的协作工具，但使用过后发现有两个缺点：一是该产品服务器在国外，访问起来很慢；二是它并不是针对互联网量身打造的效率工具。

因此我们选择了Worktile，它很好用的地方是能够按照敏捷迭代的思维与方法，帮助我们有效地管理项目需求、分配任务和跟踪项目进度。并且Worktile看板式管理方式更加直观，每周要迭代的需求，每天的计划与进展都可以一目了然。除此之外，Worktile还有一个很灵活的地方，可以实现跨团队协作，这对我们来说是十分方便的。

总的来说，小红书用了Worktile后，迭代需求和沟通都会更加顺畅了，就像我们的物流一样。

“未来，我们希望做到当你都不知道自己需要什么的时候，小红书却能将你最喜欢的东西推荐到你面前”

未来，小红书希望变得更加智能。我希望将来可以是千人千面的。我们接下来希望能够在持续提升国际供应链和全球商品生态布局的基础上，做到当你都不知道自己要啥的时候，将你最喜欢的东西推荐到你面前。我觉得这样小红书才能在移动时代信息过载、时间不够用的情况下帮助大家解决发现的问题，发展成为新一代移动电商的领头者。

我们一起改变您的生活

小红书被时尚杂志评为“2015年最能改变你生活品质的App”，Worktile也在近期的36氪NEXT“年度2B类工具及服务”评选中排名第一，从休闲到工作，我们都在践行着对于品质、速度和效率的追求；希望带给用户更为个性化的贴心服务，也是我们两者共通的规划与归宿。这是一个迎接改变的时代，这是一个单一价值的时代——改变大家的生活，并且带给用户更好的体验，这是小红书与Worktile正在做的。

最后附上小红书团队的照片，也感谢 @范伟 同学的分享：