增强客户粘性是什么意思

增强用户黏性的本质是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。

增强客户粘性的方法：

一、制造亮点，提供有竞争力的服务

服务体系的职能是提供高质量的服务，高度的用户满意度或超出用户期望的服务水平是形成用户粘性的基础，通过服务沟通交流的机会建立用户对品牌、产品、服务的信心。
现如今，服务已经不在局限于满足用户的单一需求，我们提倡服务行业未来向“纵”、“横”两个方向发力：“纵”是指挖掘用户的隐含需求，引导用户消费习惯，想用户之未想，及用户之未及，制造服务亮点，避免严重的同质化；“横”是指通过进行业务整合，从提供单一的服务业务，逐步转化为趋向于提供整体的解决方案，以适应现代人高效、快速的生活节奏。

二、捆绑用户，控制“跳槽”

形成用户吸引的目的就是为了防止用户轻易跳槽离去，因此，要在用户管理模式上设计一些机制来控制用户离开，增加用户跳槽的成本。比如很多游戏中都会设计升级制度，玩家投入的时间和精力越多，级别越高，黏性就会越强，向其他游戏跳槽的机会就越小。在服务业和零售业，常见的捆绑用户的方式是会员等级制度和会员积分制度，通过会员等级或积分再消费时打折或变现，对用户进行捆绑。

三、围绕核心业务进行周边扩展服务

一旦用户成功导入，可围绕核心产品或服务，额外为用户提供低价的或免费的附加服务，以此来增加用户互动黏性。这些附加服务与用户购买的产品并无强关联，但是对用户确很有价值，也是黏性运营的一种策略。

四、营造用户归属感

通过赋予用户更大权力，营造用户对品牌的归属感，也是形成用户黏性的一种方式。从心理学的角度分析，人们更容易接受和宽容那些由自己参与的方案。让用户参与到服务过程中来，就要赋予用户更大的权利，给用户更多自主空间。