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客户粘性与黏性的区别


客户粘性与黏性的区别是:客户粘性是指顾客对于品牌或产品的依赖程度和再消费期望程度,黏性是衡量用户忠诚度计划的重要指标。

黏性是衡量用户忠诚度计划的重要指标,它对于整个企业的品牌形象起着关键的作用。客户粘性是指顾客对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度,指增加用户双方彼此的使用数量。

用户粘性通常用DAU/MAU的公式来计算,还有一个公式是每月用户平均活跃天数。DAU即日活跃用户数,MAU即月活跃用户数。

比值越趋近于1表明用户活跃度越高,在比值低于0.2时,应用的传播性和互动性将会很弱。DAU/MAU是社交游戏类和在线类应用常用的一项评估指标,用于分析用户粘度。

客户粘性指标

客户粘性指标有初粘性,持粘性,强粘性。

初粘性的关键:在于你能get到用户的点,不管是痛点、痒点还是爽点,get 不到,用户就缺乏起码的初始兴趣,难以产生最初的好感。

而持粘性则是在用户产生好感后,能够持续使用并且逐渐养成习惯,这一方面需要产品的持续的体验优化,另一方面需要不断触发用户使用,甚至“上瘾”。

强粘性更多代表用户的忠诚度,所谓患难见真情,如果无论市场环境如何变化,甚至在产品体验上有所下滑,而用户仍然坚持使用,那就说明产品的强粘性较高。当然,用户不离开也许是不愿离开,也可能是懒得离开或无法离开,某种程度上就是产品护城河,让竞品难以逾越。

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