如何分析KPI指标

摘要：KPI分析的三步骤：1、梳理业务逻辑和用户旅途，明确 KPI 指标并监控 KPI 的变化趋势；2、按照业务场景，拆解 KPI 指标，快速定位 KPI 波动的影响因子；3、基于维度拆解结果，继续下钻，定位数据下降原因，直至找到业务“抓手”。

详细解答：

一、确认 KPI 监控目标

核心 KPI 指标的选取是很核心的一步。如果选择了正确的指标，它就像一个晴雨表，能很好地衡量业务的健康状况。如果我们选择了一个错误的或者是虚荣的指标，它可能会把我们引导到一个错误的路径上去，这是一个很大的陷阱。

确认 KPI 目标，需要根据自身业务，梳理出用户旅途，找到最关键的 KPI 目标，并将它监控起来。

以某内容社区平台为例，平台主要通过“会员专享章节”（小说详情页）来引导用户付费，开通会员。

当平台发现近期会员收入下降，而会员价格不变的情况下，我们可以确定，是开通会员的人数在下降。（会员收入=开通会员人数*会员价格）

因此，在这个案例中，KPI 指标即：开通会员人数。

二、根据业务场景，拆解 KPI 指标

该业务场景下，我们将「开通会员人数」这一指标从「支付渠道」、「会员类型」、「用户来源」等业务维度进行拆解。篇幅所限，以下将以「支付渠道」为例进行分析。

从「支付渠道」来看，“ OPPO ”这一「支付渠道」的环比下降是导致「开通会员人数」下降的主要原因之一。因此，我们进一步聚焦于该支付渠道的用户。

三、继续下钻 KPI 关键维度，定位原因

一层的维度拆解往往不足以洞察业务变化原因。当我们聚焦到支付渠道为 OPPO 的用户时，需要继续下钻，来定位数据下降原因，直至找到业务“抓手”。

支付渠道为 OPPO 的用户，他们是从哪些入口进入到开通会员页面的？会不会是哪些入口的数据下降导致了该渠道开通会员人数的下降呢？

从「会员开通入口」来看，“小说详情页”这个入口的环比下降是导致 OPPO 支付渠道「开通会员人数」下降的主要原因之一。

上述发现，在开通会员这个环节，OPPO 这个支付渠道的用户在“小说详情页”这个入口大量流失了。

当用户对他浏览的小说感兴趣时，他才有可能付费开通会员，继续阅读会员专享章节。因此，用户浏览的小说是否是他感兴趣的，是影响他开通会员的关键因素。

所以，我们从「小说类别」维度继续下钻。

从「小说类别」来看，OPPO 支付渠道用户中，从“校园”类别的小说详情页进行会员开通的人数环比下降最显著。

通过上述的拆解与下钻，我们定位到 9 月开通会员人数下降的重要原因之一是：OPPO 支付渠道，校园分类的小说详情页这个开通会员入口的人数显著下降了。

有了这样的数据洞察，运营同学就能快速产出策略并采取行动。而整个分析过程，可以在 GrowingIO 的 KPI 看板中一路下钻完成，大大提高数据监测和分析效率。

总结：如何分析 KPI 指标？
1、梳理业务逻辑和用户旅途，明确 KPI 指标并监控 KPI 的变化趋势。

2、按照业务场景，拆解 KPI 指标，快速定位 KPI 波动的影响因子。

3、基于维度拆解结果，继续下钻，定位数据下降原因，直至找到业务“抓手”。