如何提升企业复购率

摘要：在提升企业复购率方面，我们主要通过对客户进行全盘管理、做好售后跟进、回访老客户等方式来实现。

详细解答：

想要提升企业的业绩，赢得回头客是一个很好的方法，然而企业需要重视的是：不少老客户都属于休眠客户，他们在购买一次之后，便没有后续回音，造成的原因有多个方面，有的客户选择了竞争对手，有的客户对企业的印象不深。客户的心理和需求总是在变化。

因此我们可以通过以下一些方式来提升企业复购率：

1. 企业需要对客户进行全盘管理

老客也是企业的重要客户，能够为企业带来大的效益，这是企业应当重视的。如何实现优质的客户服务管理，掌控好销售的全局，企业可能难以兼顾到位，对客户进行管理和维护，并不是那么容易的事情。

特别是客户数量较多的情况下，很难腾出手来一个个进行沟通，而且企业倾注的方向在于新客户，这样就会忽略老客户。

企业需要唤醒老客户，可以借助CRM进行客户管理，让老客户能够得到自动化管理，企业无需担忧老客户的流失。

2.  做好售后跟进

售后服务是老客户管理的第一站，企业根据客户的反馈留言及时回复，让客户感到真正满意。

依靠售后服务来了解客户的问题，从而升级企业的产品，销售人员借助CRM系统记录好客户的信息，对客户的各种问题全面了解，便能更有效地开展服务。客户感受到好的待遇，自然会加深对企业的信任，对企业的好感也会油然而生。

通过CRM对客户投诉进行自动反馈，提醒销售人员尽快处理，记录到系统中，保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉，挽回客户的信任，也能够提升客户回头率。

3. 回访老客户

CRM为企业提供客户解决方案，针对老客户有一套营销解决方法，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚。

在CRM的帮助下，对老客户的信息归档，区分客户的重要程度，让客户的信息一目了然，然后对不同类型老客户设定好联络的内容，对老客户的定期联络，在企业推出新产品或开展促销时推送消息，在客户生日时给予关怀，在节假日或客户购买日进行问候，送上小礼品。

对于企业的大客户，甚至还能推送邀请参与活动，实现客户的转化，在客户管理中，让客户服务有着重要的意义。

以上就是如何提升企业复购率的介绍，相信你已经有所了解。