crm系统及其作用是什么

摘要：crm系统是企业进行信息化的管理系统，有进行销售管理、客户服务管理、市场营销管理、全方位了解客户、实现销售自动化、进行有效客户维护等作用。

详细解答：

下面我们分别来为大家介绍crm系统的概念和作用。

1、什么是crm系统

crm系统也就是能够管理客户关系的系统，主要以客户的数据为核心，并利用现代的科学技术实现企业的销售流程和客户服务等过程自动化，并通过单系统建立一个收集客户信息的系统，对收集到的客户信息进行分析和利用，从而提高客户服务的质量。

对于客户来说，crm系统能够向客户提供个性化的客户服务流程，实现企业维护客户关系的高效率，能够为企业积极开拓业务所需要的市场，寻找新的潜在客户。

2、crm系统的作用

进行销售管理

crm系统能够帮助企业进行销售管理，比如联系管理人，联系业务机会，联系市场销售线索等。从总体上说，可以提高销售的办公效率，并为销售提高可靠的销售线索，从而提高销售的成功率。

进行客户服务管理

crm系统能够帮助客服人员进行客户的沟通，并快速响应客户的信息，为客户提供优质的服务。还可以通过更直观更准确的模式来预测客户的未来需求，从而为客户提供准确的服务。

进行市场营销管理

crm系统还拥有数字市场营销平台，是一个强大的网络营销工具，能够优化市场营销活动，比如可以通过邮件或者移动设备进行营销。提供了全新的市场营销方案，能够为客户打造个性化的营销工具。通过分析客户的需求和预测客户的未来需求，为客户实现更精准的营销，提高营销的成功率。

全方位了解客户

通过crm系统能够增加客户的可见度，使企业全方位了解客户，帮助客户进行数据储存，这样就能够在下次沟通时进一步提高沟通的体验。

实现销售自动化

销售自动化是crm系统最有价值的一个环节，从市场营销再到客服管理，再到产品的售出，crm系统都能够有效的进行处理。

进行有效客户维护

crm系统能够帮助企业收集从各个渠道来的客户信息，如此一来就能够更精准的把握客户的信息，并寻找有效的商机。

总结：

除了上面所说的功能和作用以外，crm系统还能够高效的进行市场营销，或者根据以往的行为预测客户未来的需求，总的来说是一款非常适合现代企业进行客户管理的软件。