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使用CRM(客户管理)系统的优势是什么


摘要:使用CRM系统在企业精确客户画像;管理客户全生命周期、挖掘潜在客户价值;提高客户忠诚度和满意度;降低营销成本;掌握销售人员工作状态等方面都有着非常大的优势,在企业发展过程中有着不可或缺的作用。关于CRM系统的优势在文章中我们将给大家详细解读。

详细解答:

1.精确客户画像

CRM的一大功能优势就是精确客户画像,正确找到精准的客户是决定企业发展的重要因素。随着企业业务量的不断增加,业务员对客户资源的管理和掌控难度也随之加大。这时就需要CRM将客户数据进行统一管理,管理者设定评分机制,对一位潜在客户准确定位,分析其客户价值。后续针对客户类型,选择不同的营销方式。

2.管理客户全生命周期、挖掘潜在客户价值

相关数据显示潜在客户能为企业带来非常可观的收益。CRM能够一站式管理客户全生命周期,维护客户关系。一方面CRM将销售过程透明化管理另一方面进行线索培育跟进客户,防止客户流失。

3.提高客户忠诚度和满意度

CRM能够改善企业服务,提高客户满意度。业务员在接触客户服务后能将服务诉求传递给客服人员,及时响应。此外CRM能打通全渠道沟通无论来自哪个渠道的客户请求,集中管理客户数据,帮助业务员更加了解客户从而提高客户忠诚度和满意度。

4.降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高企业运营效率,而且能极大降低运营成本。

5.掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态,防止出现偷奸耍滑、做私事的情况,有利于企业进行绩效考核,提高销售人员工作效率。

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