nps值是什么意思
nps值（Net Promoter Score）即净推荐值，是全球衡量客户满意度和忠诚度的主要指标。通过提出单个问题，nps 可以帮助量化展现客户对公司的忠诚度，并将结果以-100到+100的数字进行报告。 一、什么是NPS 净推荐值（NPS）最早由贝恩咨询公司客户忠诚度业务创始人佛雷德·赖克哈尔徳（Fred Reichheld）在2003年哈佛大学商业评论《你需要致力于增长的一个数字（The Number You Need to Grow）》的文章中首次提到。 雷德·赖克哈尔徳提出净推荐值主要有以下几个方面的考虑： 首先，他认为NPS是衡量忠诚度的有效指标，通过衡量用户的忠诚度，可以帮助区分企业的”不良利润”和”良性利润”，即哪些是以伤害用户利益或体验为代价而获得的利润，哪些是通过与用户积极合作而获得的利润，追求良性利润和避免不良利润是企业赢得未来和长期利益的关键因素。 其次，与其它衡量忠诚度的指标相比，NPS分值与企业盈利增长之间存在非常强的相关性，如图一所示，高NPS分值公司的复合年增长率比普通公司高两倍以上。而其它指标如满意度、留存率与增长率的相关性较弱，无法准确定义用户是由于忠诚还是其它原因使用或购买某个产品。此外，传统的满意度模型比较复杂，
