使用CRM（客户管理）系统的优势是什么

摘要：使用CRM系统在企业精确客户画像；管理客户全生命周期、挖掘潜在客户价值；提高客户忠诚度和满意度；降低营销成本；掌握销售人员工作状态等方面都有着非常大的优势，在企业发展过程中有着不可或缺的作用。关于CRM系统的优势在文章中我们将给大家详细解读。

详细解答：

1.精确客户画像

CRM的一大功能优势就是精确客户画像，正确找到精准的客户是决定企业发展的重要因素。随着企业业务量的不断增加，业务员对客户资源的管理和掌控难度也随之加大。这时就需要CRM将客户数据进行统一管理，管理者设定评分机制，对一位潜在客户准确定位，分析其客户价值。后续针对客户类型，选择不同的营销方式。

2.管理客户全生命周期、挖掘潜在客户价值

相关数据显示潜在客户能为企业带来非常可观的收益。CRM能够一站式管理客户全生命周期，维护客户关系。一方面CRM将销售过程透明化管理另一方面进行线索培育跟进客户，防止客户流失。

3.提高客户忠诚度和满意度

CRM能够改善企业服务，提高客户满意度。业务员在接触客户服务后能将服务诉求传递给客服人员，及时响应。此外CRM能打通全渠道沟通无论来自哪个渠道的客户请求，集中管理客户数据，帮助业务员更加了解客户从而提高客户忠诚度和满意度。

4.降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5.掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

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