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  文| babayage 编辑 |笑 笑 “每一段经历里都有让人清醒的现实，也都有真心的交往和坚持追求的理想，我不会忘记，也会永远感激。” 一乐，即时通讯 IM 领域技术专家，美信拓扑创始人，原环信云通讯事业部总经理、首席架构师，原新浪微博通讯技术专家，喜欢跑步、骑车，喜欢Leonard…

那些曾经在圈内小有名气、被称为“老师”的技术前辈们，他们如何跨越人生转型的鸿沟？经历了多少曲折？如今过得如何？ 左耳朵耗子、高春辉、王福强、Tinyfool……科创人近四期零距离专访，真实还原技术前辈粘皮带肉、有血有泪的创业经历。 2019年11月19日，上海浦东软件园，与王福强以茶代酒。大病后的扶…

客服知识库之所以重要，可以分为公司和客户两个角度来看。1、公司角度：让培训管理细致化、业务流程统一化、质检标准一致化、新业务更新及时化；2、客户角度：解决问题高效及时、认可信赖公司。关于以上这些点的详细介绍我将在文章中详细说明。 无论是呼叫中心还是在线客服，所要求的的业务知识多，需要掌握的知识点也是…