JIRA是Atlassian公司的产品。Atlassian公司于2002在澳大利亚悉尼成立，提供面向企业业务流程的协同办公产品，并于2015年12月在纳斯达克上市。作为一家SaaS公司，不雇佣一个销售人员，仅通过口碑获客，市值达10亿美金级别（64亿美元-2017年3月13日），这也从另外角度反映出这个产品的独特之处。

Atlassian主要有5款产品，分别面向不同的市场。

JIRA（项目任务管理软件）
Confluence（企业知识管理与协同软件）
BitBucket（代码库）
HipChat（内部聊天/协作软件）
JIRA Service Desk（服务台软件）

Atlassian最核心的产品仍然是JIRA和Confluence，JIRA被业界公认为较好的项目管理和开发管理工具，Confluence 被认为是较好用的企业级知识管理工具。
包括美国航空航天局使用Atlassian来设计火星探测器，Runkeeper使用Atlassian来设计健身应用。eBay、宝马、花旗都是Atlassian客户。传闻世界 500 强企业里,80% 都用过JIRA。

JIRA中的核心概念

1.Project（项目）

JIRA中的项目是一组问题单（Issue）的集合，项目可以根据组织需求来定义，例如：软件研发项目，市场营销活动，服务台（helpdesk）系统，一个请假管理系统等等。每一个问题单属于一个项目。每个项目需要有一个名称（例如：Website Issues）和关键字（Key，例如WEB）。项目的关键字会成为项目问题单前缀，例如WEB-101, WEB-102等等。

组件是什么（component）

组件是项目中的问题单一种逻辑分组。一个项目根据组织的需要可能会包括多种组件。
举例而言，一个软件开发项目可以包括如下组件：文档，后端，邮件子系统，界面。一个网站系统可能包括产品，联系方式等组件。在一个项目中，一个问题单可以归属于0到多个组件。

版本是什么（version）

对于一些类型的项目，尤其是软件研发项目，把一个问题单关联到一个特定的项目版本（例如：1.0 beta, 1.0, 1.2, 2.0）会非常有用。
问题单（Issues）有两个跟版本有关的字段：

影响版本（Affects Version(s)） — 这个是要说明受问题单影响的版本.举例而言，一个软件Bug可能影响1.1和1.2版本。
修复版本（Fix Version(s)） — 这个是为了标明这个问题单在哪一个版本中被修复。继续上例，Bug的影响版本号是1.1和1.2，但是可能会在版本2.0中才被修复。没有修复版本号的问题单会被归类为未规划（Unscheduled）。

版本可以是下面三种状态之一：发布（Released），未发布（Unreleased）和归档（Archived）。版本会有一个发布日期，并且如果在发布日期之后还没有按时发布，这个状态会自动变为过期状态（overdue）。

2.Workflow（工作流）

JIRA中的工作流由一系列的状态（statuses）和变迁（transitions）构成，一个问题单在其生命周期中会经过这些状态和变迁。下图为例：

3.Issue（问题单）

JIRA的问题单非常灵活，页面可以定制，字段也可以定义。这里介绍一些内置的基本概念。

Issue Type（问题单类型）

JIRA可以用来跟踪不同类型的问题单。默认类型如下，JIRA的系统管理员也可能会定制这些类型。

Bug — 故障，功能失效
Improvement — 提升，既有功能增强
New Feature — 新功能
Task — 任务
Custom Issue — 根据需要客户化定制

Priority（优先级）

优先级也可以自定义，系统默认优先级如下：

Highest — 较高级别，表明问题阻塞了业务流程正常进行
High — 高级，表明问题引发明显故障，需要紧急关注
Medium — 中级，表明问题有一个明显的影响
Low — 低级，表明问题有一个轻微的影响
Lowest — 最低级

Status（状态）

每一个问题单都会有一个当前的状态。一个问题单开始阶段可能是Open状态，然后可以转移到Resolved或者Closed，依赖于系统流程配置的方式。内置的常见状态如下：

Open — 打开状态，表明问题单已经被创建，等待被分配到开始处理状态。
In Progress — 处理中状态，表明问题单已经被分配人激活，并处于被处理状态中.
Resolved — 已解决状态，表明问题已经被处理完成，等待问题报告人的验证。从这个状态，问题单一般可以进一步变更为重新打开状态（Reopened）或关闭状态（Closed）。
Reopened — 重新打开状态，问题经过验证发现没有被解决，就可以变更到这个状态。
Closed — 关闭状态，问题被彻底解决就可以转为这个状态。

Resolution（解决结果）

一个问题可以有多种解决结果，其中只有一种方法是修复。一个解决结果通常会在状态变更时候被设置起来。系统默认的问题解决结果会有以下几种：

Fixed — 修复。
Won’t Fix — 不用修复。例如这个问题所描述的现象已不再有影响了。
Duplicate — 重复。同其它已经存在的问题重复了，推荐把相关的单子链接起来.
Incomplete — 未完成。没有足够的信息继续完成这个问题。
Cannot Reproduce — 不能重现。如果以后有更多信息可以继续可以重新打开这张单子.
Won’t Do — 不做。类似于不用修复的方案，试用于软件项目的默认状态。

问题单示例

关于Jira的扩展阅读：

jira主要功能特性：

工作流

开箱即用，提供用于缺陷管理的默认工作流
工作流可以自定义，工作流数量不限
每个工作流可以配置多个自定义动作和自定义状态
每一个问题类型都可以单独设置或共用工作流
可视化工作流设计器，使工作流配置更加直观
自定义工作流动作的触发条件
工作流动作执行后，自动执行指定的操作

项目

每个项目都有自己的概览页面包括：项目详细信息、最新更新情况以及一些报告的快捷方式
在项目界面中查看按照状态、是否解决等条件设置的分类统计报告
查看项目最新的活动情况
查看项目的热门问题
可以设置项目类别，将项目分组管理
可以为每个项目设置单独的邮件通知发件地址
自定义安全级别，指定用户对问题的访问
指定组件/模块负责人

问题管理

自定义问题类型，适应组织管理的需要
自定义字段，可选择字段类型超过20种，在此基础上还支持插件进一步扩展
自定义问题安全级别，可以限制指定用户访问指定的问题
如果多个问题需要同时修改同一字段值或执行同一工作流动作，你可以使用批量操作功能一次性完成
登记问题预计完成时间、实际工作时间，就可以了解该问题预计还剩多长时间才能解决。甚至可以出具时间跟踪报告，了解用户的工作效率
支持远程创建问题，通过多种方式在JIRA中创建问题，如电子邮件、移动设备客户端
如果一个问题需要多人协作，可以将问题分解为多个子任务，分配给相关的用户
将相关或有依附关系的问题建立链接，以便于用户快速了解
为JIRA的问题添加附件，可以帮助技术人员快速解决问题，当上传图像文件时，JIRA自动显示图像缩略图。你也可以直接将剪切板中的图像粘贴到JIRA问题中
为问题设置到期日，可以在搜索或在图表中展示即将到期的问题

面板

自定义面板，可以在面板中添加任何符合OpenSocial规范的小工具
可以简单地创建、复制，生成多个面板，分别管理不同的项目
支持墙板
可以收藏面板，或将面板共享给指定的用户
面板布局灵活，支持拖拽

搜索

快速搜索，输入关键字，马上显示符合条件的结果
简单搜索，只需点选，就可以将所有条件组合，查找出符合条件的问题
可以将搜索条件保存为过滤器
可以将过滤器收藏或共享给其他用户
支持JQL搜索语言，可以使用像 “lastLogin”, “latestReleasedVersion” 或 “endOfMonth”, “membersOf” 之类的函数，并且可以自动补完
针对搜索结果进行批量操作，一次性完成多个问题的编辑或执行等操作
搜索结果可以输出为HTML,XML,RSS,Word或Excel

安全

JIRA的用户可以交由LDAP验证
允许设置匿名访问
任何使用管理员功能的进程，都需要额外验证，并且10分钟过期，以保证JIRA的安全
查看所有登录到JIRA的用户状况
将用户归属与用户组，用于维护安全权限和操作权限
允许每个项目单独定义项目角色成员，打破用户组权限的限制，减轻系统管理员对于项目权限的维护工作量
每个项目可以独立设置自己的安全机制
限制某些用户访问指定的问题，即使该用户拥有这个项目的访问权
白名单机制，限制外部链接直接访问JIRA数据

通知

通过邮件通知方案，配置在JIRA工作流关键阶段自动发送通知邮件
即使你不参与问题的解决，只要有权限，你也可以关注一个问题。只要关注的问题有任何变化，你都可以接受到邮件通知
定期接收JIRA的指定报告，如超期未解决的问题列表、5天未更新的问题列表等
在你习惯的RSS阅读器中接收JIRA的任何变动
在JIRA页面顶部明显的位置发布最新通知公告

集成

通过插件生态平台marketplace,有300种以上的插件可供选择，用以提高JIRA扩展性或提高JIRA的易用性。插件还在持续增加。
使用 GreenHopper 插件，实现敏捷项目管理
通过插件，JIRA可以将报告的缺陷与源代码建立联系，以便于了解缺陷在哪部分代码中被修复
JIRA 提供全面的 remote APIs – 包括REST,SOAP,XML-RPC等 – 并且Atlassian提供开发教程和示例

遗憾公告：Jira于2021年宣布退出中国，全面暂停中国地区销售。

众多研发团队优选，25人以下免费

目前，以商汤科技、电银信息、51社保、金鹰卡通等知名企业为代表，已经有超过13个行业的众多企业选择PingCode落地研发管理。

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