有哪些不错的CRM系统

深度盘点国内外16款备受好评的CRM客户关系管理系统：1.ZOHO CRM；2.纷享销客；3.销售易；4.HubSpot；5.神州云动；6.金蝶；7.红圈CRM；8.Salesfoce；9.用友CRM；10.Oracle（甲骨文）；11.励销云；12.SAP；13.悟空CRM；14.微软Dynamics；15.SugarCRM；16.销帮帮。

客户关系管理系统（CRM）作为数字化转型的重要载体，选择一个优秀的CRM系统将为企业未来健康增长保障。市场上CRM软件众多，但很难分清哪个适合自己，最近赶在公司选型，我对市场所有软件进行了一个调研，这里我做了几个表格为大家推荐，从适用客户类型、价格、所在区域进行了分类，共分析了国内 9 家、国外 7 家CRM软件服务厂商。其中既有国际大厂，也有国产CRM龙头企业，也有免费开源软件。

本文章排序主要参考指标：IDC报告、Gartner、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等。

1.ZOHO CRM

市场地位：Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。

适用对象：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。

功能：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟。

安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

缺点： 免费套餐功能有限，仅适用于小型企业。如果您需要高级功能并与其他应用程序集成，则必须根据您的需求和预算转向付费计划。

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

2.纷享销客

市场地位：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。

适用对象：价格不高，最近几年发展迅速，受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎

功能介绍：

• 基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；
• 具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。
• 简单易用，具备移动端；
• 具备企业IM沟通等功能，且支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；
• 支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；
• 有证据的数据安全系数；

总之注重连接型、全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。

缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。

【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】

3.销售易

市场地位：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。

功能：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。

特点：帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。

缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

【官方地址：https://www.xiaoshouyi.com/】

4.HubSpot

市场地位：HubSpot CRM是一款海外的知名免费CRM软件。在多年的发展中，它已经在数字营销领域建立了坚实的市场地位。许多大型企业和知名品牌，如Atlassian、DoorDash和ClassPass。

功能：其核心能力在于提供全方位的营销、销售和服务平台，包括但不限于内容管理、电子邮件营销、自动化和客户关系管理（CRM）。

缺点：免费版功能有限、尽管付费版HubSpot功能强大，但也有些用户提到它的价格偏高，并且对于初学者可能存在一定的学习曲线。

【官网：www.hubspot.com】

5.神州云动

市场地位：早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期。

功能：为大中小企业提供客户关系管理解决方案，其工具集成了市场、销售、客户管理等功能。

特点：对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。

缺点：本地化部署偏多，不太理解为什么产品官网还有Salesforce的影子，用户体验一般。

【官网：https://www.cloudcc.cn/solution/solutionsov.html】

6.金蝶

市场地位：金蝶CRM，作为金蝶公司在客户关系管理领域的主要产品，已经在中国的CRM市场中占有一席之地。得益于金蝶在企业管理软件领域的深厚积淀，其CRM工具也成功吸引了许多知名企业成为其客户。

功能：这款工具的核心能力在于助力企业更有效地管理客户关系，实现销售、服务和市场活动的自动化管理。特别是对于已经使用金蝶其他产品的企业，其CRM产品可以无缝集成，为企业带来一体化的解决方案。

特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务

缺点：金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。

【官方网站www.kingdee.com】

7.红圈CRM

市场地位：工程类企业、快消数字化服务专家。

功能：严格来说是一款销售协同工作软件，包括销售管理、项目管理等。CRM方面该工具集成了市场、销售、客户管理等功能，致力于为企业提供全方位的客户关系管理解决方案。红圈CRM的核心能力在于其强大的数据处理能力和用户体验设计。

特点：销售系统很完善，客户管理也比较全面。

缺点：细节方面做的不够好，从体验方面看不如大厂。

【官方地址：https://www.hecom.cn/】

8.Salesfoce

地位：Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置，它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套：营销、销售和客户支持。总体而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。

功能：其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。

缺点：但风险比较大的是作为国外产品，在2022年开始撤出中国市场，不排除像其他国外产品那样停止服务的情况。

【官网地址：www.salesforce.com】

9.用友CRM

市场地位：国内知名的软件上市厂商。得益于用友网络在企业应用软件领域的长期经验和影响力，其CRM产品也成功地吸引了许多国内知名企业的青睐。

功能：为企业提供客户关系管理解决方案。

特点：CRM和金蝶一样，是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务。

缺点：用友本地部署偏多，用友在CRM产品上的投入与财务软件、人力、ERP相较要少得多，产品相对CRM为主打的厂商相比还欠些火候。

【官方网站www.yonyou.com】

10.Oracle（甲骨文）

市场地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。CRM虽然不是核心产品受益于甲骨文长期在企业软件领域的经验，它成功地吸引了众多全球大型企业和政府机构成为其CRM客户。

业务：提供销售自动化、客户服务、营销管理等功能，销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。

特点：作为世界领先的数据库公司，甲骨文的数据咨询分析能力非常强。

缺点：Oracle CRM产品功能虽然强大但是对于中小企业或那些需要更加灵活和简洁的CRM解决方案的公司来说，Oracle可能会显得过于复杂和昂贵，且在中国发展及其缓慢。

【官方网站：www.oracle.com】

11.励销云

市场地位：励销云是新晋的CRM厂商，主要服务中小企业。

功能：产品主要销售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫机器人等，偏向中小企业获客的。

特点：产品对于中小企业相对完善。

缺点：细节、体验方面做的不够好，不适合大型企业。

【官网：https://www.lxsales.com/】

12.SAP

市场地位：SAP是全球企业资源规划（ERP）软件领域的领军企业，其市场地位稳固并广泛受到全球大型企业的青睐。诸如Shell、IBM和Microsoft等全球知名公司都是SAP的客户。

业务：涵盖市场、销售和服务三大模块。

• 市场模块：帮助企业成功识别受众群体，大规模开展跨渠道客户互动。
• 销售模块：能够简化和打造自动化的关键销售流程，并为销售人员提供智能建议。
• 服务模块：提升服务质量。

特点：能够满足客户不断增长的移动性需求，SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。

缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。

【官网：https://www.sap.com/index.html】

13.悟空CRM

市场地位：开源CRM厂商，提供免费开源社区版本。

功能：有销售管理、服务、进销存、HR管理等功能，功能相对全面。核心能力在于其高度的可定制性和灵活性，能够满足各种业务场景的需求。其产品的特点是用户友好、操作简便，

特点：免费开源，尤其适合中小企业使用，帮助他们提高销售效率和客户满意度。

缺点：开源但商业使用并不免费，稳定性、安全性等不好说，不建议大中型企业使用。

【官方网站：www.5kcrm.com】

14.微软Dynamics

市场地位：软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，在国外也获得了用户的认可，在国内才刚刚起步。

业务：与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。以及高度的可定制性为特点，适合从中小企业到大型企业的各种规模的用户。

特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。

缺点：在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。

【官方网站www.microsoft.com/en-us/dynamics365】

15.SugarCRM

市场地位：SugarCRM开源版是一款完全开放源代码的商业开源软件，在全球客户关系管理（CRM）市场上受到广泛认可的解决方案提供商。

功能：覆盖营销、销售，其核心能力在于提供定制化的CRM解决方案，满足企业独特的业务需求。SugarCRM的产品以其高度的灵活性、开放性和整合性为特点，尤其适合中大型企业或那些需要高度定制CRM解决方案的公司。

特点：SugarCRM既有收费低廉的企业版/专业版软件，也有免费的、功能较少的开源版软件，并有用一大批开发者追随。使用的客户从小微企业到大型企业都有。

缺点：前期投入成本较低，但需要有懂CRM软件的前期进行实施，后期维护、安全性、定制也是一个问题，需要专人负责。

【官方地址：https://www.sugarcrm.com/】

16.销帮帮

市场地位：数字化销售管理专家，起步于钉钉，主要客户是中小型企业。

功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等。该工具的核心能力在于为销售团队提供一套完整的销售流程管理工具，从线索捕捉到合同签署都提供了有效的支持。销帮帮的产品特点是操作简单、界面友好，特别适合中小企业和那些需要迅速部署CRM系统的公司。

特点：销售系统很完善。

缺点：细节方面做的不够好，复杂业务场景无法支持，使用起来还是有一点复杂的。

【官网：https://www.xbongbong.com/】

常见问答（FAQ）

如何选择CRM软件？

这里为大家介绍一些基础尝试以及选型建议。

CRM软件分类：

• SaaS软件：新型软件服务模式，优点是开箱即用。
• 私有部署：完全私有化部署，成本会非常高，即时使用开源CRM软件，也要考虑服务运营的维护成本。
• 混合云模式：混合公有云和私有部署，技术成本比较高。

CRM发展的几个趋势？

• 平台化：大中小企业的软件都建议选择拥有可对接其他系统的能力。
• 一体化：从营销，到销售、到售后服务，甚至代理商管理、订货商城等一体化满足。
• 行业化：要能根据行业特性定制CRM，不能通用
• 社会化：能连接企业内外的系统，例如打通企业微信、微博、微信服务号等。
• 智能化：可基于数据提供智能化的功能，帮助企业降本增效。

CRM选型的常规标准

• 综合考量系统功能与企业业务场景适配度
• 确定要标准化还是可定制
• 成长性布局（系统可扩展性和开放性）
• 基于用户口碑判断易用性
• 业务伙伴服务能力
• 考虑成本，设定预算范围

如何确定CRM厂商

最合适的就是最好的。企业在选择CRM软件时，不能完全依赖于CRM排名或者CRM厂商的广告。企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样，CRM系统才能适合企业的应用和发展。CRM系统哪家好？这个问题没有标准答案。各家有各家的管理需求，没有统一标准，适合企业的CRM才是最好的。

如果你还不知道怎么选择，建议从头部企业开始，选择试用并向其顾问深入了解。