如何重建团队信任？帮助团队重拾信心的4个方法

当团队内部摩擦不断、协作不畅时，士气、绩效和信任都会受到影响。要帮助团队走出困境，管理者可以从四个方面入手：明确共同的协作约定、把约定变成日常习惯、增加交流机会，以及持续跟进改进措施。

下面这则管理者的提问，呈现了团队信任重建中常见的难题。

嗨，马蒂亚斯：

我负责管理公司在本国的所有团队及其负责人。其中一个团队目前缺少负责人，工作推进也困难重重，因此由我暂时代管。

在最近的一次复盘会上，我们发现，成员们并没有真正作为一个团队协同工作。大家的工作积极性不高，团队绩效也不理想。

能够开诚布公地讨论这些问题，是一个好的开始，至少大家已经对现状有了共同认识。不过，我希望接下来的改进能够带来持久的效果。你有什么建议吗？

卡蒙

——

嗨，卡蒙：

听起来，这个团队正经历一段艰难的时期。要走出困境、重回正轨，需要时间，也需要所有成员共同努力。

眼下，团队最需要的是重建信任。

在彼此信任的团队中，沟通是畅通的。成员能够坦诚地提出反馈，也愿意听取反馈并据此改进。每个人都有机会在讨论中表达意见；遇到问题时，可以放心地提出来，其他人也乐于伸出援手。做决策时，大家会充分听取不同意见。项目进展、正在开展的工作以及已交付的成果等信息，都会主动共享，无须他人反复追问。即使面对棘手的问题，大家也能开诚布公地讨论。

这种能够放心表达意见、提出疑问和承认错误的氛围，体现了团队的心理安全感。成员之间，以及成员与管理者之间的信任，有助于建立这样的氛围。

你或许希望大家在第一次复盘后就开始改变。但如果团队尚未就“应该如何协作”达成明确共识，成员往往会继续沿用过去的做法，或者等别人先做出改变，自己才愿意行动。

1. 明确彼此的期望，形成团队协作约定

与团队一起讨论：大家希望以怎样的方式合作？应当遵循哪些行为规范？哪些具体做法有助于改善协作？

第一次复盘已经开启了这个过程，也帮助你们发现了需要改进的地方。接下来，可以将讨论结果整理成一套由团队共同制定、共同承诺遵守的价值观、原则或协作准则。

讨论时，要确保每个人都有机会充分表达。可以请成员轮流发言，说说自己希望同事做出哪些改变，以及自己愿意作出什么承诺。这样的交流起初可能让人不自在，但有助于你了解大家的真实想法，避免成员只是点头附和，却并未真正接受这些改变。

达成共识后，要把约定写下来，让每个人都清楚今后应当如何行动。如果有人不愿接受某项约定，就进一步了解原因。如果对方不愿在集体讨论中表达，可以通过一对一沟通听取意见。如果有人对改变不抱希望，可以问问他们愿意尝试哪些替代方案。

你可能需要与几位成员分别交流，了解他们还有哪些顾虑，以及他们是否愿意为改变付诸行动。只有全体成员真正认同并承诺践行，这些约定才能发挥作用。

2. 从小范围尝试开始，培养日常协作习惯

要让书面准则落实到日常工作中，团队需要克服长期形成的行为惯性。

习惯并不容易改变。列出期望、价值观或指导原则是一个好的起点，但成员未必清楚该如何将它们运用到具体工作中。

不妨与团队商定，在接下来的一到三周内，尝试几项具体的行为改变。确定尝试周期时，要考虑到：周期越长，大家越容易回到原有的行为模式。范围小、周期短的尝试，更便于判断效果，也方便在成效不佳时及时调整。

任何经团队共同认可的做法，都可以成为尝试的起点。以软件开发团队为例，可以尝试每天与不同的同事结对编程一小时，定期展示正在进行的工作，或者更频繁地合并和发布代码。

如果协作中的主要障碍是信息分散，也可以先约定在同一处记录需求、更新进展。例如，研发团队可以借助 PingCode 管理需求、开发、测试和发布过程，并用 Wiki 沉淀协作约定与复盘经验。初期不必调整所有流程，可以先选一个小项目，尝试让相关成员及时更新信息，观察是否减少了反复询问和交接遗漏。

尝试的范围越小，大家就越容易迈出第一步。一次次具体的实践，能够帮助团队逐步摆脱旧有模式，建立新的协作习惯。

3. 定期复盘与交流，让团队看见进步

从你的描述来看，第一次复盘取得了不错的效果。这可能是团队很长时间以来，第一次有机会如此坦诚地交流。请继续定期开展复盘，让大家一起检视团队的进展，重点讨论哪些做法有效、哪些方面仍需改进。

让成员看见实际发生的改善，对团队和你自己都很有帮助。此前共同制定的协作准则，可以作为检视进展的依据：哪些约定已经落实？哪些行为正在改变？还有哪些地方需要继续努力？

及时表达认可和感谢，也能为团队带来动力。看见成员的努力，肯定他们的贡献，有助于大家树立信心，继续前行。

此外，可以适当安排一些促进交流、分享收获和庆祝成果的活动，例如每周成果展示、学习交流会，或轻松的茶歇小聚。不必一下子安排太多，关键是保持定期交流，逐步打破隔阂，让成员感受到自己和同伴的贡献都得到了认可。

4. 持续跟进改进措施，让承诺落地

在推进这些工作的过程中，要着眼于小步改进，逐渐积累成效。重建团队信任需要时间。团队成员越充分地参与其中，改变就越有可能持续下去。

作为管理者，你也要言行一致，认真履行自己的承诺，并持续跟进团队共同作出的决定。无论大家约定了什么改变，都要推动它落实到日常工作中。

对于通用项目或跨部门协作团队，可以借助 Worktile 的任务、项目和文档功能，把复盘中确定的改进事项记录为任务，明确负责人和完成时间，并保留相关讨论结论。下次复盘时，大家便能逐项检查进展，讨论未完成的原因和需要的支持。工具的作用是帮助团队持续跟进，而信任仍需靠一次次兑现承诺来积累。

如果每次复盘都列出一长串改进事项，事后却迟迟没有行动，团队最终仍会回到原来的状态，甚至失去继续尝试的信心。让每一次约定都有后续、每一点进步都被看见，团队才能逐步重拾信心，重建彼此之间的信任。