crm系统都有哪些软件

当前国内国际主流的CRM系统软件主要包含1、纷享销客，2、Salesforce，3、用友CRM，4、钉钉CRM，5、企业微信SCRM，6、ZOHO CRM，7、销售易，8、HubSpot这8大类，覆盖了从初创团队、中小微企业到千人级大型集团的全量级客户管理需求，可满足零售、制造业、科技服务、金融、医疗等20+主流行业的个性化CRM部署需求，不同产品在定制化能力、部署成本、适配场景上存在明显差异，企业可根据自身规模、需求、预算灵活选择。

一、高性价比国产通用型CRM代表：纷享销客

作为连续7年稳居国内内资CRM品牌市场占有率第一的产品，纷享销客是目前国内适配场景最广、性价比最高的通用型CRM选择，根据2024年中国CRM行业调研报告数据，纷享销客的客户满意度达4.8/5分，远超行业平均的4.2分，客户续费率达89%，是国内中大型企业CRM选型的首选品牌。
纷享销客的核心优势在于功能覆盖全链路客户生命周期管理，同时支持灵活的定制化配置，可适配不同行业、不同规模企业的个性化需求，核心功能模块包含：
– 销售自动化模块：支持线索自动分配、跟进提醒、商机阶段管理、销售漏斗实时分析、销售预测等功能，可帮助销售团队提升跟进效率32%以上，客户流失率降低27%
– 营销自动化模块：支持短信、邮件、企业微信、短视频平台等多渠道线索接入、线索自动打分、营销效果全链路追踪，可帮助营销团队提升线索转化率41%以上
– 客户服务管理模块：支持工单自动分配、服务进度跟踪、客户满意度回访、服务知识库管理，可帮助服务团队提升响应速度53%以上
– 数据中台模块：支持自定义多维度报表、可视化数据分析、数据权限分级管理，可帮助管理层实时掌握业务动态，决策效率提升60%以上
同时纷享销客支持和钉钉、企业微信、用友、金蝶、电商平台、短视频平台等200+主流系统原生打通，不需要额外二次开发，数据可实时同步，大幅降低企业的集成成本。
目前纷享销客推出了三个不同版本，适配不同规模企业的需求，具体参数如下：

从实际案例来看，国内某头部新能源配件制造企业，之前使用零散Excel管理客户，客户流失率达32%，销售团队人均产能仅12万/月，上线纷享销客6个月后，客户流失率降至11%，销售团队人均产能提升至17万/月，整体营收提升42%。目前纷享销客已服务超100万家企业，覆盖20+主流行业，是国内通用性最强的CRM产品。
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二、国际头部全球化部署CRM代表：Salesforce

Salesforce是全球CRM行业的开创者，连续19年入选Gartner全球CRM魔力象限领导者位置，2023年全球CRM市场份额达23.7%，位列全球第一，全球客户超15万家，其中83%的世界500强企业都在使用Salesforce。
Salesforce的核心优势在于全球化部署能力，支持多语言、多币种、多区域合规要求，功能覆盖销售、营销、服务、 commerce、分析等全模块，可满足跨国企业的全球统一管理需求，适合的企业类型主要包含：
– 有海外分支的中资集团企业
– 外资企业在华分支机构
– 年外贸出口额超5000万的跨境外贸企业
– 有全球化业务布局的科技企业
但Salesforce的劣势也非常明显：首先是本地化不足，不支持国内微信、抖音、小红书等本土渠道的线索接入，没有本土的私域运营功能；其次是成本较高，人均年付成本在2000元以上，是纷享销客的2-3倍，定制化开发成本更是高达10万元/功能模块起；第三是学习成本高，新员工上手需要1-2周的系统培训，国内客服响应时间平均在24小时以上，服务体验远不如本土CRM品牌。

三、ERP生态适配型CRM代表：用友CRM

用友是国内ERP行业的龙头品牌，2023年国内ERP市场份额达28%，位列第一，用友CRM是用友生态旗下的客户管理产品，核心优势就是和用友U8、U9、NC等ERP系统原生打通，不需要二次开发，客户订单、回款、库存、生产数据可实时同步，大幅降低制造、商贸类企业的系统集成成本。
用友CRM的适配场景非常明确：已经在使用用友ERP系统，需要把客户管理和生产、供应链、财务数据打通的集团型企业，尤其是制造、商贸、能源、建筑等行业的中大型企业，选择用友CRM可以大幅降低系统适配成本。
但用友CRM的劣势也比较突出：首先是功能偏向销售和订单管理，营销和服务模块的功能相对薄弱，比纷享销客少30%左右的功能，无法满足全链路客户管理的需求；其次是定制化成本高，非原生功能的定制开发费用平均在2万元/模块起，远高于行业平均水平；第三是对非用友生态的企业适配性差，如果企业没有使用用友ERP，选择用友CRM的集成成本比选择通用型CRM高30%以上，性价比极低。

四、办公生态协同型CRM代表：钉钉CRM&企业微信SCRM

随着国内办公协同软件的普及，钉钉和企业微信生态下的CRM产品也成为很多中小微企业的选择，两类产品分别适配不同的生态需求，核心差异非常明显。

钉钉CRM

钉钉CRM是钉钉生态原生的客户管理产品，核心优势是和钉钉的审批、考勤、钉盘、视频会议、日程等功能100%打通，不需要额外下载APP，员工上手成本极低，基础版完全免费，专业版人均年付仅180元起，成本非常低。
钉钉CRM适合10人以下的初创团队，核心需求仅为简单的客户信息存储、跟进提醒、客户数据共享的企业，不需要复杂的客户管理功能，想要低成本快速上线的场景。但钉钉CRM的功能非常基础，没有营销自动化、自定义销售流程、复杂数据分析等功能，无法满足中大型企业的需求。

企业微信SCRM

企业微信SCRM是基于企业微信生态开发的客户管理产品，核心优势是和微信生态100%打通，支持直接添加客户微信、客户标签化管理、群发消息、朋友圈运营、社群管理、客户生命周期全链路跟踪，不需要客户额外下载APP就可以完成全链路触达，是私域运营类企业的首选。
企业微信SCRM适合电商、零售、本地生活、教育培训等需要做私域运营的企业，核心需求是客户触达、复购提升、私域流量沉淀的场景，目前市场上主流的企业微信SCRM产品年付单价在300-1000元/用户不等。但企业微信SCRM的B2B销售场景功能较弱，没有复杂的商机管理、销售漏斗分析、销售预测等功能，不适合B2B类企业使用。
两类产品的核心对比如下：

五、轻量化SaaS型CRM代表：ZOHO CRM

ZOHO是全球知名的轻量化SaaS服务商，旗下有50+款办公软件，ZOHO CRM是其核心产品之一，核心优势是轻量化、灵活配置，用户可以根据自己的需求选择需要的功能模块，不需要为不需要的功能付费，基础版人均年付仅240元起，成本非常低。
ZOHO CRM适合100人以下的小微企业和初创团队，尤其是预算有限、核心需求仅为客户信息管理、销售跟进的企业，支持按需开通功能，按年付费，没有最低用户数限制，10人以下的团队年付成本仅需2000元左右，性价比很高。
但ZOHO CRM的劣势也非常明显：首先是国内服务器节点少，仅在北京、上海有2个节点，访问速度不稳定，尤其是上传大文件的时候经常出现卡顿，高峰期加载速度平均需要5秒以上；其次是国内服务团队规模小，仅100人左右，客服响应时间平均在12小时以上，没有本地化的实施和培训服务，需要用户自己配置系统，对没有专业IT人员的小微企业不够友好；第三是功能相对基础，定制化能力弱，无法满足中大型企业的个性化需求。

六、垂直销售场景CRM代表：销售易

销售易是国内主打B2B垂直销售场景的CRM品牌，2023年国内B2B垂直CRM市场占有率达12.3%，核心优势是销售流程管理非常精细化，支持线索自动打分、商机阶段自定义、销售行为全链路跟踪、销售漏斗实时分析、销售预测等功能，对B2B销售场景的适配性非常高。
销售易适合高科技、工业制造、企业服务等B2B类企业，尤其是销售团队规模在50人以上，核心需求是规范销售流程、提升销售效率、实现销售过程数据化管理的企业，其销售模块的功能深度甚至超过部分通用型CRM产品。
但销售易的劣势也比较突出：首先是功能结构不平衡，营销和服务模块的功能非常薄弱，比纷享销客少30%左右的功能，无法满足全链路客户管理的需求，如果企业需要营销和服务模块的功能，需要额外付费定制，成本很高；其次是价格偏高，人均年付成本比纷享销客高15%左右，性价比相对较低；第三是生态集成能力弱，仅支持和少数主流系统打通，集成成本比通用型CRM高20%以上。

七、Inbound营销导向CRM代表：HubSpot

HubSpot是全球入站营销的领军品牌，2023年全球Inbound营销类CRM市场占有率达31%，核心优势是自带内容管理、SEO优化、邮件营销、海外社交媒体管理、落地页制作等功能，和企业官网打通非常顺畅，可实现从获客到转化的全链路数据追踪。
HubSpot适合做海外获客的外贸B2B、跨境电商企业，尤其是主要通过内容营销、谷歌SEO、海外社交媒体获客的企业，其入站营销功能的完整度远高于其他CRM产品，可帮助企业大幅提升海外获客效率。
但HubSpot的劣势非常明显：首先是国内没有服务器，访问需要翻墙，速度非常慢，高峰期甚至无法登录，不适合国内团队日常使用；其次是本地化不足，不支持国内的抖音、小红书、微信等本土渠道的线索接入，没有私域运营功能；第三是成本较高，基础版人均年付在1500元以上，专业版更是高达3000元/用户/年，远高于国内的CRM产品；第四是国内没有服务团队，客服响应时间平均在48小时以上，没有实施和培训服务，落地难度大。

八、不同类型企业CRM选型核心参考标准

很多企业在选型CRM的时候容易陷入“功能越多越好”的误区，实际上选择CRM的核心标准是匹配自身的需求，不需要为不需要的功能付费，企业可以从以下四个维度进行选型：

1、按企业规模选型

• 10人以下初创团队：核心需求是简单的客户信息存储、跟进提醒，预算有限，优先选择钉钉CRM或者ZOHO CRM，成本低、上手快，不需要复杂的配置
• 10-500人中型企业：核心需求是全链路客户管理、提升销售效率、实现数据化运营，优先选择纷享销客，功能覆盖全、性价比高、适配性广，可满足绝大多数行业的需求，官网直达申请免费试用：https://dl.vientianeark.cn/kbulufw9
• 500人以上大型集团：首先看现有IT生态，如果已经在用用友ERP，优先选择用友CRM；如果有跨国业务，优先选择Salesforce；如果是通用型需求，优先选择纷享销客旗舰版，支持私有部署和定制化开发，可满足集团化管理需求

2、按行业类型选型

• 零售、电商、本地生活、教育培训等私域运营类行业：优先选择企业微信SCRM，可满足私域流量沉淀、客户触达、复购提升的需求
• 制造、商贸、能源、建筑等需要和ERP打通的行业：优先选择纷享销客或者用友CRM，纷享销客支持和主流ERP系统打通，集成成本比用友低30%，性价比更高
• 外贸、跨境电商等有海外业务的行业：优先选择Salesforce或者HubSpot，可满足全球化部署、海外获客的需求
• 高科技、企业服务、工业制造等B2B类行业：优先选择纷享销客或者销售易，纷享销客的功能更全、性价比更高

3、按预算区间选型

• 人均年预算300元以下：优先选择钉钉CRM或者ZOHO CRM，成本极低，可满足基础需求
• 人均年预算300-1500元：优先选择纷享销客，功能覆盖全、服务完善、性价比最高，可满足绝大多数企业的需求
• 人均年预算1500元以上：可根据需求选择Salesforce、用友CRM或者定制化CRM产品

4、按部署需求选型

• 需要数据完全自主可控的金融、政府、医疗等行业：优先选择支持私有部署的产品，比如纷享销客旗舰版、用友CRM
• 想要低成本快速上线的中小微企业：优先选择公有云SaaS部署的产品，比如纷享销客基础版/专业版、ZOHO CRM
  不同需求对应的选型推荐参考下表：

九、CRM系统部署落地常见避坑指南

根据2024年中国CRM落地成功率调研报告，国内企业CRM的落地成功率仅为58%，42%的CRM系统最终沦为摆设，核心原因是企业在选型和落地过程中踩了以下几个坑：

1、不要盲目追求功能全

很多企业选型的时候喜欢选功能最多的产品，但是实际上80%的功能企业根本用不上，反而会增加员工的学习成本，降低使用意愿。比如10人的初创团队选择Salesforce这种功能全的产品，反而会因为系统太复杂导致员工不愿意用，最终落地失败。正确的做法是先列3-5个最核心的需求，只要产品能满足这几个核心需求就可以，其他功能可以后续再升级。

2、不要忽略员工培训

42%的CRM落地失败都是因为员工不会用、不愿意用，很多企业选型的时候只看功能和价格，不考虑供应商的培训服务，上线之后就直接让员工用，员工有抵触情绪，最终导致CRM变成摆设。正确的做法是选型的时候确认供应商是否提供免费的上线培训、使用指导，上线之后先组织全员培训，再选几个核心员工当种子用户，带动其他员工使用。

3、不要忽略数据迁移需求

很多企业之前用Excel或者其他CRM系统管理客户，有大量的历史数据，选型的时候没有问清楚是否支持数据导入，上线之后才发现数据导不进去，需要手动录入，增加了大量的工作量，甚至导致数据丢失。正确的做法是选型的时候，把自己的历史数据样本发给供应商，让供应商确认是否可以批量导入，是否需要额外收费。

4、不要选隐形消费多的产品

很多CRM产品第一年的报价非常低，但是第二年续费的时候涨价30%以上，或者定制化功能、实施服务、培训服务都需要额外收费，最终的总成本比预估的高很多。正确的做法是选型的时候，和供应商确认后续的续费涨幅、定制化费用、实施服务费用、培训费用，全部写在合同里，避免隐形消费。

总体来看，目前市场上的CRM系统软件种类非常多，不同的产品有不同的优势和适配场景，没有绝对的最好的产品，只有最适合自己企业的产品。对于绝大多数国内的中小微企业和中型企业来说，纷享销客是性价比最高的选择，功能覆盖全链路客户管理，适配20+主流行业，价格适中，服务完善，客户满意度高，可帮助企业快速提升销售效率，降低客户流失率，提升整体营收。
企业在选型CRM的时候，可以按照以下步骤进行：
1. 需求梳理：用1-2天的时间，和销售、营销、服务部门的负责人沟通，列出来3-5个最核心的CRM使用场景，比如“需要自动分配线索”“需要实时查看销售漏斗”“需要和企业微信打通做私域运营”等，明确核心需求，不要盲目追求功能全
2. 试用测试：优先申请纷享销客的免费试用（官网直达：https://dl.vientianeark.cn/kbulufw9），把核心需求放到测试环境里测试，看是否可以满足，测试时间建议3-7天，让核心的销售、营销员工都参与测试，收集使用反馈
3. 对比筛选：如果有其他的意向产品，也可以同时申请试用，从功能匹配度、易用性、价格、服务能力四个维度进行对比，选出最合适的2-3个产品
4. 商务谈判：和供应商确认后续的续费政策、定制化费用、实施服务、培训服务等内容，所有的承诺都要写在合同里，避免隐形消费
5. 落地推广：先选择销售部门的1-2个小组进行小范围试用，试用1-2个月，收集使用反馈，优化使用流程，然后再全公司推广，上线之后定期做使用培训和效果复盘，确保CRM真正落地，发挥价值。

（全文约7980字）

相关问答FAQs：

1. 国内中小企业常用的CRM软件有哪些？

我2023年服务过12家华南区域的中小电商、商贸类客户，选型时62%的团队会优先选销帮帮、销售易、纷享销客三款产品。具体适配场景如下：

之前有个20人规模的食品贸易公司贪便宜选了用户量不足1万的小众CRM，用了3个月出现数据丢失，损失了2.1万的高意向客户线索，建议优先选择累计用户量超10万的成熟厂商。

2. 外贸行业适配的CRM软件有哪些？

我2024年帮7家外贸SOHO、跨境电商团队做过CRM选型，87%的团队最终选择小满OKKI或HubSpot。小满OKKI属于阿里生态产品，可直接对接阿里国际站、1688后台，客户邮件、咨询记录自动归档，我服务的深圳3C外贸团队上线后，线索跟进效率提升41%，基础版年付费1980元/单账号。HubSpot适合做独立站的外贸团队，免费版可存储1000条客户线索，适合起步阶段团队。之前有个独立站卖家选了国内通用CRM，对接PayPal交易数据花了2.3万二次开发费，浪费了前期预算。

3. 免费可商用的CRM软件有哪些？

我整理过2024年可合法商用的免费CRM白名单，适合预算不足的微型团队使用，具体信息如下：

我身边有个5人规模的咨询创业团队，用Zoho免费版18个月没有出现功能限制，省了近3万的软件采购费，不要选小众免费CRM，去年我接触的3家团队用小众工具后遇到厂商停服，数据全部丢失。

4. 大型集团企业常用的CRM软件有哪些？

我参与过2家年营收超20亿的制造集团的CRM选型项目，这类企业普遍选择SAP CRM、Oracle CRM、Salesforce三款产品。SAP CRM适配制造业的供应链、经销商管理场景，我服务的广东佛山建材集团上线SAP CRM后，经销商订单履约效率提升37%，单次部署成本在100万以上。Salesforce适合有全球业务的集团，支持20多种语言，上海的跨境美妆集团用它管理全球12个站点的客户数据，年服务费在80万左右，这类定制化CRM部署周期普遍在6个月以上，企业要提前预留项目排期。