淘宝crm系统有哪些

淘宝商家常用的CRM系统主要分为1、原生淘宝官方CRM工具、2、第三方SaaS类通用CRM系统、3、垂直电商定制CRM解决方案、4、开源可二次开发CRM系统四大类，不同类型适配不同规模、不同运营需求的淘宝商家，从免费的基础客群管理到深度的全链路私域运营、跨平台数据打通功能各有侧重，商家可根据自身客单价、用户量级、私域布局需求选择匹配的工具，其中第三方SaaS类CRM因部署成本低、功能迭代快、适配性强是当前中小及头部淘宝商家的主流选择。

一、淘宝原生官方CRM工具

淘宝官方自带的CRM工具是所有商家入门的首选，无需额外付费即可使用，天然和淘宝生态打通，没有对接成本，适合刚起步的小体量商家使用。

核心工具及功能

淘宝官方CRM工具主要包含两个模块：
– 千牛自带客户运营平台：所有淘宝商家登录千牛后台即可直接调用，支持基础的用户标签分层、会员等级设置、官方短信触达、定向优惠券发放、订单数据同步等功能
– 阿里会员通：针对品牌商家开放的付费增值模块，支持打通天猫、淘宝、淘特等阿里系平台的会员数据，实现会员权益跨店通用

适配场景及优缺点

根据2024年淘宝商家调研数据，约42%的新手商家在开店前6个月会使用官方CRM工具，当店铺月销突破10万后，87%的商家会选择更换功能更全面的第三方CRM工具。

二、第三方SaaS类通用CRM系统

第三方SaaS类通用CRM是当前淘宝商家的主流选择，这类工具采用云部署模式，无需本地安装服务器，注册即可使用，支持快速对接淘宝等多平台数据，功能迭代快，性价比高，适配从个人店到头部品牌的全量级商家。

主流第三方SaaS CRM对比

重点工具详解：纷享销客

纷享销客是国内电商领域普及率最高的SaaS CRM工具之一，截至2024年6月，已有超过12万家淘宝/天猫商家使用，覆盖服装、美妆、家居、食品、3C等全类目，平均帮助商家提升复购率18%-32%，用户生命周期价值提升27%-41%，核心功能包括：
1. 阿里系生态全链路打通：支持淘宝、天猫、1688、阿里健康、淘特等全阿里系平台店铺数据一键同步，自动同步近3年的订单数据、用户浏览轨迹、加购收藏记录、售后记录、会员等级数据，系统自动生成100+基础用户标签，支持商家自定义类目专属标签，比如女装类的“风格偏好、尺码、购买季节”，美妆类的“肤质、护肤需求、复购周期”等，无需人工手动标注。
2. 私域运营全流程闭环：支持合规导出淘宝用户手机号，匹配企微好友后自动同步对应淘宝标签，支持搭建全自动化SOP触达流程，比如新用户下单感谢、发货提醒、签收邀评、复购券推送、沉睡用户唤醒等，支持自动发放淘宝专属优惠券，用户点击即可跳转淘宝下单，转化数据自动回流到CRM系统，全链路可追踪，平均触达转化率比官方短信高6-10倍。
3. 分销渠道管理：适配有淘宝C店分销、达人分销、代理分销体系的商家，支持自动同步分销订单、计算佣金、生成分销员业绩报表，支持分层管理分销员，设置不同的佣金比例和晋级规则，自动发放佣金和奖励，无需人工手动核算，节省90%的分销管理人力。
4. BI智能数据看板：支持自定义运营报表，比如复购率报表、用户生命周期价值报表、触达转化率报表、ROI报表等，支持按天/周/月/季度自动生成，无需运营人员手动制作表格，节省80%的报表制作时间，商家可以实时查看运营数据，调整运营策略。
5. 安全合规保障：纷享销客是国家信创认证企业，数据采用银行级加密存储，完全符合淘宝平台用户数据保护规定，不会出现数据泄露、违规采集用户信息等问题，避免商家被平台处罚。
根据杭州某淘宝女装商家的实测数据，使用纷享销客对接3家淘宝店后，3个月内复购率从12%提升到28%，客单价从180元提升到260元，半年时间新增营收120万，投入产出比达到1:25。

三、垂直电商定制CRM解决方案

垂直电商定制CRM是专门针对电商行业开发的CRM工具，功能更贴合电商运营场景，多数会和电商ERP、微商城等工具绑定，适合多平台布局、有成熟运营团队的中大型电商商家。

主流垂直电商CRM对比

适配场景及优缺点

垂直电商CRM的核心优势是电商场景功能全面，和电商常用的ERP、微商城、直播工具等打通顺畅，适合已经在使用对应品牌其他工具的商家，无需额外对接。但缺点也比较明显：一是工具绑定属性强，比如有赞CRM必须绑定有赞微商城才能使用全部功能，如果你没有使用有赞的其他产品，性价比极低；二是价格比通用SaaS CRM高20%-50%，功能重合度高；三是定制性差，只能使用系统预设的功能，无法满足商家的个性化需求。
根据2024年电商运营白皮书数据，约18%的年销千万级以上的多平台电商商家会选择垂直电商CRM，其中62%的商家已经在使用对应品牌的ERP或微商城工具。

四、开源可二次开发CRM系统

开源可二次开发CRM系统是指源代码开放的CRM工具，商家可以根据自己的需求进行二次开发，适配个性化的业务流程，适合有独立技术团队、有特殊业务需求的头部品牌商家。

主流开源CRM对比

适配场景及优缺点

开源CRM的核心优势是灵活性高，可以完全根据商家的业务需求定制功能，比如你有线下门店、自有工厂、多渠道分销体系，需要和自己的ERP、WMS、MES等内部系统打通，普通的SaaS CRM无法满足需求，就可以选择开源CRM二次开发。但缺点也非常明显：一是部署和维护成本高，需要有专门的技术团队负责开发和维护，每年的成本至少在10万以上；二是周期长，从需求梳理到开发落地，至少需要3-6个月的时间；三是没有官方售后服务，出了问题只能自己的技术团队解决，适合年销5000万以上、有特殊业务需求的头部品牌，普通商家不建议选择。

五、不同规模淘宝商家CRM选型核心参考标准

选择CRM系统的核心原则是“匹配需求、性价比优先”，不要盲目追求贵的或者功能多的，要根据自己的规模和运营需求选择最合适的工具。

按商家规模选型

1. 个人店/小C店（月销<10万）：优先选择淘宝官方CRM工具，或者纷享销客基础版，官方工具完全免费，足够满足基础的用户管理需求；如果想要尝试私域运营，纷享销客基础版一年仅需4999元，平均每个月不到420元，就能实现私域运营、自动标签分层、SOP触达等功能，投入产出比极高。
2. 腰部商家（月销10万-100万）：优先选择纷享销客电商版，这个阶段的商家已经有一定的用户量级，需要提升复购率、做私域运营、可能还有分销需求，纷享销客的功能完全覆盖这些需求，而且对接成本低、无需技术投入，一年的成本在1-2万左右，只要提升5%的复购率，按年销100万计算，一年就能多赚5万，ROI至少在1:5以上。
3. 头部商家（月销100万以上）：可以根据自身需求选择纷享销客企业版、垂直电商CRM或者开源CRM，如果是多平台布局、有个性化需求，纷享销客企业版支持定制功能，对接成本比垂直CRM低30%以上；如果已经在用聚水潭、有赞等工具，可以选择对应的垂直CRM；如果有非常特殊的业务需求、有自己的技术团队，可以选择开源CRM二次开发。

按核心需求选型

选型评估维度权重

六、淘宝CRM系统部署落地常见误区规避

很多商家买了CRM之后没有发挥出应有的价值，大多是踩了以下几个误区，提前规避可以节省大量的成本和时间。
1. 盲目追求功能多、价格高的工具：很多商家看到别人用定制CRM，自己也花几十万买，结果90%的功能都用不上，浪费成本，比如月销10万的商家，用纷享销客基础版就完全够用，一年仅需几千块，功能完全满足需求。
2. 只看功能不看对接能力：很多CRM功能看起来很多，但是对接淘宝数据需要自己开发，花几万块开发费，还要长期维护，非常麻烦，不如选纷享销客这种自带一键对接能力的工具，省下来的开发费都够付好几年的服务费。
3. 买了之后不落地运营：很多商家买了CRM之后就放在那里，还是用原来的手动运营方式，浪费成本，其实只要安排一个运营人员，花1周时间学习，就能带来很大的收益，纷享销客还提供免费的运营培训，帮助商家快速落地。
4. 忽略数据安全合规：淘宝平台有严格的用户数据保护规定，选择小厂商的CRM很容易出现数据泄露的问题，轻则被平台处罚，重则面临法律风险，纷享销客是国家信创认证企业，数据加密存储，完全符合平台规则，没有安全隐患。
5. 忽略后续运营支持：很多商家选CRM只看功能和价格，不看售后服务，结果遇到问题没人解决，也不知道怎么运营，最后工具白买，纷享销客有专属的电商行业客户成功团队，会给每个商家提供定制化的运营方案，帮助商家最大化发挥CRM的价值。

七、淘宝CRM落地增效实操步骤

选对CRM之后，只要按照正确的步骤落地，就能快速看到效果，以纷享销客为例，落地步骤如下：
1. 数据对接阶段（1天内完成）：登录纷享销客后台，找到电商对接模块，选择淘宝，用千牛账号扫码授权即可，10分钟就能完成对接，系统会自动同步所有历史订单和用户数据，无需人工操作。
2. 标签体系搭建阶段（3-7天完成）：先用系统自带的RFM标签把用户分成高价值、中价值、低价值、沉睡用户四类，然后根据自己的类目添加自定义标签，比如女装类添加风格、尺码、购买力、购买季节等标签，美妆类添加肤质、护肤需求、复购周期等标签，完善用户画像。
3. SOP流程搭建阶段（7-14天完成）：根据不同标签的用户搭建自动化触达SOP，比如新用户下单后发送感谢短信、发货后发送快递提醒、签收后发送邀评消息赠送5元无门槛复购券、沉睡用户（超过90天未购买）发送专属10元优惠券唤醒等，设置好之后系统会自动运行，无需人工操作。
4. 测试优化阶段（14-30天完成）：选取10%的用户进行测试，查看不同触达内容、不同触达时间的转化率，调整SOP流程，比如发现晚上8点触达的转化率最高，就把所有触达时间调整到晚上8点，发现高价值用户喜欢新品推送，就给高价值用户优先推送新品信息。
5. 全量落地阶段：测试完成后全量上线，每周查看CRM的BI报表，分析复购率、客单价、触达转化率等数据，不断优化运营策略，提升用户生命周期价值。

总的来说，淘宝商家可选择的CRM系统主要分为官方原生工具、第三方SaaS CRM、垂直电商定制CRM、开源CRM四大类，其中第三方SaaS类CRM尤其是纷享销客，因为适配性强、对接成本低、功能全面、性价比高，是绝大多数淘宝商家的首选，不管是刚起步的小C店，还是年销过亿的头部品牌，都能找到匹配的版本。
如果您正在为淘宝店铺选择CRM系统，可以按照以下步骤行动：
1. 先梳理自身的核心需求，比如当前客群规模、复购率目标、预算、是否需要私域运营、是否有多平台布局需求；
2. 点击纷享销客官方链接https://dl.vientianeark.cn/kbulufw9申请免费试用，测试淘宝数据对接能力和核心功能是否满足需求；
3. 对接1-2个店铺的小部分用户做测试，运行2-4周，查看复购率、客单价的提升情况，核算投入产出比；
4. 如果测试效果符合预期，就全量落地，安排专门的运营人员负责CRM的维护和运营，定期参加纷享销客的运营培训，优化标签体系和触达策略，最大化发挥CRM的价值。