客户管理软件排名参考：2025年常用CRM盘点

本文深入对比了以下十大CRM客户管理系统：1.纷享销客；2.Zoho CRM；3.销售易；4.小满 OKKI CRM；5.Salesforce；6.HubSpot CRM；7.Freshsales；8.红圈 CRM；9.悟空 CRM；10.Insightly。

在销售线索越来越分散、客户跟进周期不断拉长的背景下，客户管理软件（CRM）已经成为企业提升成交效率和客户留存的核心工具。但市面上的 CRM 客户管理系统功能差异大、价格区间广，不少企业在选型时容易陷入“功能看不懂、场景对不上、买了用不好”的困境。

本文围绕“客户管理软件哪个好用”这一高频问题，从功能覆盖、使用门槛、适配企业规模等维度，对 2025 年十大主流 CRM 客户管理系统进行测评，帮助正在选型的企业更高效地找到适合自己的解决方案。

一、十大CRM客户管理系统测评

1.纷享销客

纷享销客是国内CRM系统的领头羊。据百度指数、某国际机构报告等数据，纷享销客在国内CRM市场占有率多年领先同行，在2024年以110亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》。中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林等超6000家大中型企业都是其客户。

在客户管理方面，纷享销客提供了国内几乎是最成熟的能力。企业可以借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。纷享销客还支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通。

纷享销客最大的优势在于，针对中大型企业的需求，纷享销客CRM提供强大的定制化能力，无论是在销售流程、权限管理，还是数据报告的个性化定制方面，都能够灵活适配企业的具体要求，帮助企业实现高效、精细化管理。并且满足私有部署、混合部署、云端部署等不同方式。【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2.zoho CRM

Zoho CRM 系统虽然是一款海外客户关系管理系统，但其在国内设有公司，是国产化需求满足最强的海外厂商，也是在海外各大奖项拿到手软的CRM厂商。

其在全球范围内拥有超过25万家企业客户，包括快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊等团队。为180多个国家的企业提供SaaS云端客户关系管理系统。Zoho CRM 通过提供强大的自动化工具和个性化的解决方案，帮助企业有效地管理客户关系，提高销售转化率，并稳步提升销售额。

Zoho CRM的核心功能包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务以及数据分析与报告。它能够帮助您高效管理潜在客户、联系人和机会，自动化销售流程，减少手动操作。同时，内置强大的营销工具可以帮助您管理和优化多渠道的营销活动，提升品牌影响力和客户转化率。

Zoho拥有1亿用户，遍及180多个国家和地区，28种语言版本。在中国设有8个客户服务中心，50多家合作伙伴。其缺点就是主要做SaaS云端客户管理系统，对私有部署、定制开发等需求满足有限。【官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi】

3. 销售易

推荐指数：9.2 分

产品简介：成立于 2011 年的新一代智能 CRM 服务商，基于 PaaS 平台覆盖 20 + 行业，服务中大型企业数字化客户运营。

推荐理由：AI 与大数据深度融合，提供智能商机预测；低代码 PaaS 平台支持专属业务模块搭建；垂直行业方案成熟，适配复杂销售流程。

适用人群：500 人以上中大型企业，制造业、医药、汽车等需要复杂销售模式的行业团队。

核心功能：客户 360° 视图、销售自动化、渠道管控、客户分层运营、销售行为分析、多终端协同。

总结：凭借 PaaS 定制能力与行业深度适配，成为中大型企业数字化转型的核心工具，在复杂业务流程管控与智能决策支持方面表现突出。

4. 小满 OKKI CRM

推荐指数：8.8 分

产品简介：专注外贸 B2B 的 AI 驱动型 CRM，整合营销获客、客户管理、订单管理全流程解决方案。

推荐理由：集成 WhatsApp、邮件等多渠道沟通工具；AI 潜客背调与客户画像生成；多语言实时翻译；离职号码无缝授权。

适用人群：外贸企业、跨境 B2B 商家，需要全球客户开发与管理的销售团队。

核心功能：潜客采集、客户动态监测、AI 沟通质检、订单协同、阿里信保订单同步、多组织权限管理。

总结：深耕外贸场景，以 AI 技术降低跨境沟通门槛，解决客户资产沉淀与商机转化痛点，成为外贸企业数字化首选。

5.Salesforce

推荐指数：9.4 分

产品简介：全球领先的云端 CRM 标杆，市场份额达 20.7%，服务全球超 15 万家企业，覆盖全行业客户管理需求。

推荐理由：功能模块全面，支持销售、营销、服务全链路；PaaS 平台Force.com定制化能力极强；生态集成超过 5000 + 应用。

适用人群：各类规模企业，尤其是中大型跨国集团、需要复杂流程定制的科技、金融、制造行业。

核心功能：客户 360° 视图、销售自动化、营销云、服务云、自定义工作流、AI 驱动的预测分析、多语言多币种支持。

总结：作为全球 CRM 市场的领导者，以极致的扩展性与生态完整性著称，能适配从初创企业到大型集团的全场景需求，虽成本较高但 ROI 表现突出。

6. HubSpot CRM

推荐指数：9.0 分

产品简介：以 “飞轮增长模型” 为核心的一体化 CRM，免费基础版覆盖核心功能，市场份额达 9.8%。

推荐理由：免费版降低试错成本；营销 – 销售 – 服务闭环打通；Insights AI 自动补全客户背景；多语言内容管理与全球合规部署。

适用人群：从初创团队到跨国企业，尤其适合内容驱动型 B2B 企业、SaaS、科技与咨询行业。

核心功能：客户数据管理、销售管道可视化、营销自动化、SEO 工具、Chatbot 智能应答、预测性线索评分。

总结：凭借 “零成本启动 + 生态整合力” 成为出海企业首选，能有效降低获客成本，提升客户留存率，适配全球化运营需求。

7. Freshsales

推荐指数：8.5 分

产品简介：Freddy AI 驱动的智能 CRM，亚太市场增速领先，部署周期短于 15 天。

推荐理由：AI 智能线索分配与行为预测；可视化工作流构建器；原生融合 Freshworks 客服套件；高性价比。

适用人群：数字营销与电商企业，重视销售数字化的中型团队，印度、中东等新兴市场出海企业。

核心功能：线索管理、客户画像、销售预测、邮件营销、通话集成、报表分析、移动端操作。

总结：以 AI 技术与快速部署为核心优势，能快速适配业务需求，助力团队提升线索转化效率。

8. 红圈 CRM

推荐指数：8.5 分

产品简介：聚焦外勤与现场管理的移动 CRM，覆盖工程、建筑、连锁等场景化需求。

推荐理由：App 端支持现场拍照、定位打卡、扫码录入；提供行业专属模块；界面极简，低学习成本；数据实时同步后台。

适用人群：外勤占比高的企业，包括工程施工、连锁加盟、物流配送、快消等行业一线团队。

核心功能：客户信息管理、外勤轨迹跟踪、进度看板、门店运营管理、现场数据采集、任务提醒。

总结：以强移动属性与场景化功能，满足一线高频操作需求，有效提升外勤团队工作效率与管理透明度。

9. 悟空 CRM

推荐指数：8.0 分

产品简介：提供免费版 + 付费版的高性价比 CRM，覆盖中小微企业全周期客户管理需求。

推荐理由：全模块覆盖 CRM + 进销存 + 财务管理；免费版支持 10 用户，成本仅为国际品牌 1/3；7×12 小时在线客服响应。

适用人群：预算有限的初创企业，业务模式简单的贸易公司、咨询服务等中小微团队。

核心功能：客户管理、销售跟踪、合同管理、财务统计、人力资源协同、简单报表生成。

总结：以高性价比与全面功能，成为中小微企业入门级 CRM 首选，平衡实用性与成本控制需求。

10. Insightly

推荐指数：8.2 分

产品简介：专注专业服务行业的 CRM，以项目管理与客户管理一体化为核心优势。

推荐理由：客户与项目关联管理；可视化工作流；支持第三方工具集成；操作简洁易用。

适用人群：咨询公司、专业服务机构、中小型科技企业，需要将客户管理与项目交付结合的团队。

核心功能：客户管理、项目跟踪、任务分配、销售管道、报表分析、邮件集成。

总结：聚焦 “客户 – 项目” 联动场景，有效提升专业服务团队的协作效率与客户满意度。

二、客户管理软件主要解决哪些问题

在企业客户数量不断增长的过程中，很多团队都会遇到同样的困扰：客户信息分散在 Excel、聊天工具和个人笔记中，跟进进度无法同步，销售离职后客户资源难以交接。客户管理软件的核心价值，就是把“人管客户”转变为“系统管客户”。

通过 CRM 客户管理系统，企业可以将客户资料、沟通记录、跟进状态和成交结果统一沉淀，避免重复跟进和信息遗漏。这类客户管理系统在销售协同、客户留存和管理透明度方面，往往比传统人工方式更加稳定，也更适合业务规模持续扩大的企业使用。

三、CRM客户管理系统的核心功能有哪些

从实际使用角度来看，大多数企业在选择 CRM 客户管理软件时，关注的不只是“能不能记录客户”，而是系统是否覆盖完整的业务流程。线索管理、客户档案、跟进记录和销售流程管理，是 CRM 系统最基础也最常用的功能组合。

在此基础上，成熟的客户管理系统通常还会提供销售漏斗分析、客户标签、自动提醒和数据统计能力，帮助管理者更直观地了解团队进展。部分 CRM 软件还支持与企业微信、邮箱或电话系统打通，让客户沟通记录自动沉淀，减少人工维护成本。

四、销售型团队常用的CRM客户管理软件特点

以销售为核心驱动的团队，在选择 CRM 客户管理系统时，关注点往往更加聚焦在“转化效率”上。相比通用型管理工具，这类 CRM 客户管理软件通常在客户跟进、商机推进和成交预测方面设计得更加细致。

实际使用中，销售型 CRM 更强调操作简洁和反馈及时，例如快速录入跟进记录、自动提醒回访时间，以及清晰展示客户当前所处的销售阶段。这类客户管理系统更适合需要高频跟进、多人协作的销售团队，有助于减少人为疏漏，提高整体成交稳定性。

总结

建议在选型前，先明确核心使用场景，再结合本文的测评维度进行对比评估，必要时通过试用或小范围落地验证效果。选对合适的 CRM 客户管理系统，才能真正发挥客户数据的长期价值，而不是增加管理负担。

综合来看，不存在适合所有企业的“通用型 CRM 客户管理软件”，关键在于是否匹配自身业务模式、团队规模和管理复杂度。销售驱动型企业更关注线索和成交转化，而管理导向型组织则更看重客户数据沉淀和流程规范。