11款主流CRM订单管理系统对比测评

本文将深入对比11款主流的CRM订单管理系统：纷享销客、Zoho CRM、简信CRM、悟空CRM、红圈CRM、销帮帮CRM、八骏CRM、神州云动、小满CRM、探马SCRM、爱客CRM

在当今竞争激烈的商业环境中，CRM订单管理系统已成为企业提升客户关系、优化销售流程、强化订单追踪的关键工具。无论是中小型公司还是大型集团，都在通过智能化CRM系统整合销售、客服与供应链数据，实现从“获客”到“复购”的全流程管理。然而，市场上CRM系统众多，从功能模块到价格模式各不相同，让不少企业在选择时陷入纠结。
本篇文章将带你全面对比11款主流CRM订单管理系统，从功能、易用性、价格、适用场景等维度出发，帮助你快速筛选出最契合业务需求的解决方案。

一、主流的CRM订单管理系统盘点

1.纷享销客

纷享销客作为国内领先的CRM系统厂商，据百度指数及多家国际研究机构的报告显示，其在国内CRM市场的占有率已连续多年保持领先。2024年，纷享销客以110亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》。目前，包括中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林等在内的6000余家大中型企业，均在使用纷享销客的解决方案。

在客户管理功能方面，纷享销客提供了业内较为成熟的能力。企业可通过360°客户视图、客户分级管理、全生命周期跟进及客户数据分析等模块，落地客户差异化服务、盘活存量客户、拓展新客户，从而全面提升客户服务体验与客户价值。此外，系统还支持与企业微信、钉钉、HR、ERP等多种异构系统的无缝集成，帮助企业实现高效协同。

纷享销客CRM的一大亮点在于其对中大型企业的定制化支持。无论是销售流程配置、权限管控，还是数据报表个性化定制，都能灵活匹配企业的业务需求，助力组织实现高效、精细化管理。同时，系统提供私有部署、混合部署与云端部署等多种方式，满足不同IT架构场景下的使用需求。【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2.Zoho CRM

Zoho CRM虽然起源于海外，但在中国设有本地化团队，是目前国产化适配能力较强的海外CRM厂商之一，并在多个国际奖项评选中表现出色。其全球用户超过25万家企业，其中包括快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊等知名品牌，服务范围覆盖180多个国家，为企业提供SaaS云端客户关系管理系统。

Zoho CRM通过自动化工具与个性化解决方案，帮助企业更高效地管理客户关系、提升销售转化率并稳步增长销售额。其核心功能涵盖销售自动化、营销自动化、客户支持与服务、数据分析与报告，可帮助企业高效管理潜在客户、联系人与销售机会，优化销售流程并减少人工操作。同时，系统内置的营销管理工具支持多渠道推广，助力品牌影响力与客户转化率提升。

目前，Zoho在全球拥有超1亿用户，覆盖180多个国家和地区，支持28种语言版本，并在中国设立了8个客户服务中心及50多家合作伙伴。其主要局限在于聚焦SaaS云端CRM领域，对私有化部署与深度定制开发的支持相对有限。【官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi】

3.简信CRM

简信CRM是一款以PaaS平台为核心的CRM系统，其最大的特点在于高度的灵活性和可配置性。它并非一个功能固化的SaaS应用，而是提供一套工具和平台，让企业可以根据自身独特的业务流程来搭建管理应用，旨在连接企业内部员工、外部客户以及上下游合作伙伴。

在经销商管理方面，简信CRM提供了专业的渠道管理解决方案（PRM）。企业可以通过其PaaS平台构建专属的经销商门户，实现从经销商招募、资质审核、在线签约、培训赋能到日常协作的全生命周期管理。功能上支持经销商在线提报订单、上报库存、进行商机报备以及管理市场费用和返利。

这种平台型工具非常适合那些业务流程复杂、渠道层级多、并且希望将经销商管理与内部ERP、SCM等系统深度打通的中大型企业。它们可以按需定制，构建一套完全符合自身业务逻辑的渠道协作体系。

4.悟空CRM

悟空CRM是一款定位为“一体化”的企业管理软件，它将CRM系统与OA协同办公、HRM人力资源、进销存、项目管理等功能融合在同一平台上。其核心优势在于数据互通，企业可以在一个系统内解决多方面的管理需求，避免了多个独立系统之间的数据孤岛问题。

在经销商管理上，悟空CRM将其作为销售管理（Sales Cloud）的一部分。系统支持企业对经销商进行档案管理、分级分类，并能处理来自渠道的订单。同时，其集成的进销存模块可以与经销商订单相关联，方便企业管理渠道库存和发货。

对于那些希望用一套系统解决大部分管理问题，尤其是需要将客户管理、内部审批与订单库存打通的中小企业而言，悟空CRM提供了一个功能全面且集成度较高的选项。

5.红圈CRM

红圈CRM（原红圈营销）是在SFA（销售自动化）领域深耕多年的厂商，其核心优势在于对“人”和“过程”的管理，特别是针对企业的外勤销售团队和线下执行环节。它通过移动端应用，帮助管理者精细化地掌握销售人员的拜访、执行和客户跟进动态。

在经销商管理领域，红圈CRM的解决方案尤其适用于快消品、农牧、医药、建材等高度依赖线下渠道和终端门店的行业。它的DMS系统不仅仅是管理经销商本身，更是管理制造商的业务员如何服务和管理经销商。功能涵盖了经销商拜访SOP、终端门店的铺货、陈列拍照、库存盘点、现场下单以及促销活动执行等。

对于那些渠道层级深、终端网点多、需要对一线销售执行力进行强管控的企业，红圈CRM提供了深入到终端毛细血管的管理工具。

6.销帮帮CRM

销帮帮CRM的显著特点是深度融合了CRM（客户管理）与JXC（进销存）两大模块，致力于打通从线索获客、销售跟进到订单合同、采购、库存、回款的“业财一体化”闭环。这一定位解决了许多商贸型企业在实际运营中销售与库管脱节的痛点。

针对经销商管理，销帮帮CRM的渠道管理功能建立在“CRM+进销存”的基础之上。企业可以管理经销商档案，并为其设置不同的价格策略（如等级价）。经销商可以通过平台下单，系统能自动关联库存情况，处理出库和发货，并管理应收账款。

这款产品非常适合那些既需要CRM来管理销售过程，又需要进销存来管理订单、产品和库存的中小型商贸流通企业或小型制造企业。

7.八骏CRM

八骏CRM是B2B领域的一款专业CRM工具，尤其在制造业、高科技、医疗器械和工程服务等“复杂销售”行业有深厚的积累。它专注于解决B2B企业销售周期长、决策链复杂、项目型销售为主的管理难题。

其DMS（经销商管理系统）解决方案是针对B2B行业的特点而设计的。它不仅包括经销商档案和订单处理，更强调对渠道商机的协同管理，如“项目报备”机制，用于防止渠道间（或与直销团队间）的冲突。系统支持对经销商进行分级授权、培训认证、销售预测以及复杂的返利和佣金计算。

八骏CRM适合那些渠道网络成熟、产品和方案复杂、需要对渠道销售过程进行精细化管控（尤其是项目报备和协同）的中大型B2B企业。

8.神州云动 (CloudCC)

神州云动（CloudCC）是国内CRM领域的老牌PaaS平台厂商，其产品架构对标Salesforce，具备强大的aPaaS（低代码开发平台）能力。它的核心优势在于平台的开放性、可扩展性和高度的自定义能力，能够满足大型企业复杂多变的业务需求。

在经销商管理方面，神州云动提供专业的PRM（伙伴关系管理）解决方案。企业可以通过其平台搭建功能强大的经销商门户，实现渠道招募、商机分发与报备、合作项目协同、市场物料支持、在线培训与认证、以及渠道费用和返利管理等全套流程。

CloudCC的目标客户主要是那些对系统可塑性、集成性和可扩展性有极高要求的大中型企业及集团型企业，它们需要一个能够承载其长期战略发展和复杂渠道生态的PNT（平台、网络、技术）底座。

9.小满CRM (OKKI)

小满CRM（现品牌OKKI）是国内在外贸CRM赛道的头部厂商，其产品和服务完全聚焦于中国出口型企业的B2B业务场景。它的核心价值在于帮助外贸企业管理从海外获客、邮件营销、客户跟进、报价单（PI）管理到订单履约的国际贸易全流程。

它的“经销商”管理，实际上更多是针对海外的代理商、分销商或大型B2B采购商。系统深度整合了外贸业务所需的工作流，如智能化的邮件管理（自动归档到客户）、海关数据挖掘（用于寻找新客户或分析老客户）、WhatsApp等社交工具的集成。

因此，小满CRM是为外贸出口企业量身定制的工具，帮助它们管理和赋能其全球的合作伙伴和客户，其功能设计与国内贸易的DMS有显著差异。

10.探马SCRM

探马SCRM是基于企业微信生态的SCRM（社交客户关系管理）系统的代表之一。它的核心价值在于帮助企业连接和运营微信生态中的客户资源，通过为一线销售人员提供企微工具，实现合规的客户关系沉淀和精细化的私域流量运营。

在经销商管理场景下，探马SCRM提供了一种独特的“赋能型”解决方案。它侧重于帮助品牌总部将标准化的营销内容（如海报、话术、产品资料）和SOP（标准操作流程）通过企业微信一键推送给经销商的销售团队使用。这样，总部可以为经销商的一线销售赋能，同时规范其营销动作，并回收客户数据。

它非常适合那些依赖加盟商、门店或经销商进行终端销售的品牌，如泛零售、教育培训、生活服务等行业，其核心目标是赋能渠道，提升私域转化。

11.爱客CRM

爱客CRM是一款以“连接”为核心理念的CRM产品，强调通过打通企业内部的“人、财、物、事”，实现销售、营销、服务、财务等部门间的高效协同。它以其相对简洁易用的界面和对B2B销售流程的理解而受到市场关注。

在渠道管理方面，爱客CRM将其DMS功能融入到其整体的销售管理流程中。系统支持企业建立经销商档案、管理渠道层级，并对来自经销商的商机和订单进行统一跟进。其“连接”特性体现在，渠道经理、销售内勤、财务和服务团队可以围绕同一个经销商客户或订单进行协作。

爱客CRM适合那些希望快速落地、提升内部协同效率，并且需要对直销和渠道销售进行一体化管理的中小企业。

二、企业为什么离不开CRM订单管理系统

在数字化转型的浪潮中，企业面临的竞争不再局限于产品本身，更体现在客户体验和运营效率上。客户数据是企业最宝贵的资产之一，然而在许多传统企业中，客户信息、销售跟进和订单执行是割裂的。销售团队使用一套系统（甚至只是Excel）来管理客户，而订单、库存和财务则在另一套ERP或独立的系统中，导致了严重的“数据孤岛”。这使得销售人员在面对客户时，无法实时了解历史订单、支付状态或交付进度，严重影响服务体验和响应速度。

一个集成的CRM订单管理系统彻底改变了这一局面。它将订单流程无缝嵌入到客户关系管理的全周期中，打通了从市场获客、线索跟进、商机转化、报价合同到订单执行、回款和售后服务的“Lead-to-Cash”（从线索到现金）全流程。这意味着，企业能够拥有一个360度的客户视图，任何部门的员工都能基于统一的数据平台进行协作。这不仅是简单的信息汇总，更是企业实现精细化运营、自动化流程和数据驱动决策的基石。

三、CRM订单管理系统如何提升销售与客户转化率？

CRM订单管理系统对销售和转化的提升是立竿见影的，它主要通过“提效”和“精准”两个层面来实现。首先，它通过自动化标准化的销售流程，极大地解放了销售团队的生产力。过去，销售人员需要花费大量时间手动创建报价单、查询库存、跟进合同审批以及核对订单信息。而现在，系统可以自动执行这些重复性劳动，例如，根据客户级别自动匹配价格策略、一键生成标准合同、订单提交后自动流转至财务和库房，让销售人员能专注于高价值的客户沟通和关系维护。

其次，该系统通过深度数据分析实现了精准销售和客户深耕。系统整合了客户的全部历史数据，包括购买偏好、互动记录、历史订单金额和购买频率。利用这些数据，销售团队可以进行精准的客户分层和画像。例如，系统可以自动识别出哪些客户有复购潜力，哪些客户适合交叉销售或向上销售。当销售在跟进一个老客户的新订单时，系统可以智能推荐相关配件或服务，从而在不增加额外销售成本的前提下，有效提升客单价和客户生命周期总价值。

四、不同行业该如何选择合适的CRM订单管理系统？

在CRM选型时，行业特性是决定性的考量因素，不存在“放之四海而皆准”的完美系统。不同行业的业务逻辑、订单复杂度、客户类型和监管要求截然不同。因此，企业在选型时，应优先考察那些提供成熟行业解决方案或具备高度PaaS/aPaaS平台能力（可灵活配置）的CRM厂商。

举例来说，B2B制造业的订单周期长、金额大，通常涉及复杂的产品配置、BOM清单、定制化报价以及与ERP和PLM（产品生命周期管理）系统的深度集成。他们需要的CRM必须能支持复杂的项目型销售和多层级的审批流。而快消或零售行业，则更关注C端消费者和B端渠道商的管理，订单具有高频、小额、多SKU的特点。因此，他们的系统必须能高效处理海量订单，并能与电商平台、POS系统和WMS（仓库管理系统）无缝对接，实现全渠道订单的统一管理。

五、如何评估一款CRM订单管理系统的性价比？

评估CRM的性价比，是一个常见的选型误区。很多决策者仅仅对比表面的“价格”，却忽视了“价值”与“总体拥有成本（TCO）”。真正的性价比是“价值/成本”的比率。一款低价但功能僵化、界面难用的系统，如果销售团队根本不用，那么它的价值为零，性价比也为零。因此，评估性价比的第一步是明确系统能解决的核心业务痛点，以及它能带来的可量化收益（如订单处理效率提升、销售周期缩短）。

在评估成本时，必须采用“总体拥有成本”（TCO）的视角。这不仅仅包括初期的软件采购费或SaaS订阅费，更要计入一系列隐藏成本：例如，实施部署和数据迁移的费用、员工的培训成本、根据业务流程进行二次开发的费用，以及后期的运维支持和版本升级费用。一款初始报价高但开箱即用、支持灵活配置、服务支持到位的系统，其长期TCO和综合价值，可能远胜于一款需要大量定制和维护的低价系统。

六、如何衡量CRM订单管理系统带来的ROI与业务增长？

衡量CRM订单管理系统的投资回报率是确保项目成功的关键，这需要结合“硬性指标”和“软性指标”综合评估。硬性指标是可被直接量化的业务数据，企业应在系统实施前后进行重点对比。这些指标包括：平均销售周期（从线索到订单完成的时间是否缩短？）、销售线索转化率（线索到商机、商机到订单的比例是否提升？）、订单处理效率（如订单准确率提升了多少？人工处理时间下降了多少？）、以及平均订单价值（AOV）（通过精准推荐带来的提升）。

与此同时，软性指标的改善虽然难以直接换算成金额，但它们是业务长期健康增长的基石。这些指标包括：客户满意度的提升（通过更快的订单响应和更少的交付错误带来）、销售团队满意度与效率（销售是否减少了繁杂的行政工作，客户跟进是否更高效？）、以及客户流失率的降低。通过定期的ROI复盘，企业不仅能证明系统的价值，还能反向指导业务流程的持续优化。

总结

选择一款高效的CRM订单管理系统，不仅关乎企业的销售管理效率，更直接影响客户体验与业绩增长。不同规模、行业与发展阶段的企业，对CRM的需求差异巨大——关键在于找到既能满足核心业务流程、又具备灵活扩展能力的系统。在做出最终决策前，建议企业结合自身业务痛点，优先考虑系统的数据整合能力、移动端体验、自动化水平以及客户支持服务质量。唯有让CRM真正融入企业运营的每个环节，才能释放其最大价值，助力企业实现持续增长。

常见问题解答（FAQ）

1.我们的订单流程非常特殊，标准CRM能支持吗？

大多数主流CRM系统都提供了强大的工作流引擎和自定义字段功能。企业可以通过低代码或无代码配置，来匹配自己独特的审批流、订单字段和处理阶段，以适应特殊的业务需求。

2.CRM系统如何处理订单的退货和换货流程？

现代CRM系统通常具备RMA（退货授权）管理模块。它能跟踪退货请求、审批状态、退款进度和换货发运，并将这些信息与客户的原始订单和历史记录相关联，确保服务闭环。

3.移动端CRM对订单管理有多重要？

至关重要。尤其对于有外出销售或现场服务的团队，移动CRM能让他们随时随地查看客户信息、创建报价、提交订单和查询订单状态，极大地提高了响应速度和现场签单能力。