常用的CRM客户管理软件有哪些？8款系统详细介绍

本文推荐的8款主流CRM客户管理系统包括: 1.纷享销客；2. Zoho CRM；3.销售易；4.神州云动；5.有机云；6.美洽；7.Salesforce（赛富时）；8.HubSpot CRM。

在如今竞争激烈的市场环境中，许多企业在选择CRM客户管理软件时感到无从下手。市面上的选项繁多，每款系统都有其独特的功能和优势，让人难以决定哪一款最适合自己的需求。一个合适的CRM工具不仅能够提升客户关系管理的效率，还能优化销售和市场营销流程，助力企业实现更好的业绩。

作为一名专注于CRM客户管理领域的专家，我整理了8款主流的CRM软件，深入分析它们的功能和优势。无论你是刚开始接触CRM系统，还是希望升级现有的管理工具，这篇文章都将为你提供清晰的选择指南，帮助你找到最适合企业发展的解决方案。

8款主流CRM客户管理系统

1. 纷享销客

纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

其优势闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。

【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

【官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi】

3.销售易

销售易是国内领先的CRM客户管理工具，隶属于北京销售易信息技术有限公司，拥有广泛的市场份额和良好的用户口碑。主要功能包括销售自动化、客户管理、市场营销、服务支持和数据分析等。销售易的优势在于其高度定制化和强大的本地化支持，能够满足不同企业的特定需求。适用于中大型企业，特别是需要复杂销售流程管理和深度客户分析的行业。
官网：https://xiaoshouyi.com

4.神州云动

由神州数码开发，提供全面的CRM解决方案，包括客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持和数据分析。神州云动的优势在于其云端部署，支持移动办公和多渠道客户互动。适用于中小企业和快速发展的企业，尤其是需要灵活部署和高可用性的公司。
官网：https://www.digitalchina.com.cn

5.有机云

有机云（YJY）是一家专注于私域流量运营的SaaS服务提供商，成立于2016年，致力于为企业提供全面专业的私域流量运营工具和解决方案。帮助企业实现精细化客户管理和自动化社群运营，促进公域到私域的转化闭环。 AI高效批量外呼，搭配挂机短信，实现企业自动加粉需求。 支持企业微信与微信的社群裂变，快速实现用户增长。 帮助企业微信快速拓客，自动化导入客户资源，提升运营效率。

官网: https://www.yjiyun.com/

6.美洽

美洽科技推出的一款智能客户管理工具，主要功能包括客户管理、销售自动化、在线客服、市场营销和数据分析。美洽的优势在于其强大的在线客服功能和智能化的客户互动能力，提升客户满意度。适用于中小企业和电商企业，特别是需要在线客服和智能互动的公司。
官网：https://www.meiqia.com/

7.Salesforce

全球领先的CRM解决方案，拥有强大的客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持和数据分析功能。Salesforce的优势在于其高度的可扩展性和丰富的第三方应用生态系统，满足各种规模企业的需求。适用于从中小企业到大型跨国公司的各类组织。
官网：https://salesforce.com

8.HubSpot CRM

一款免费且功能强大的CRM工具，提供客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持和数据分析功能。HubSpot CRM的优势在于其易用性和强大的集成功能，适合各种规模的企业。适用于初创公司、中小企业以及希望提升销售和市场营销效率的组织。
官网：https://hubspot.com

如何根据企业规模选择最合适的CRM客户管理软件

选择CRM软件时，企业规模是关键因素。小型企业可能不需要复杂的功能，简单易用的系统更为适合。我曾经接触过一些初创公司，他们在初期使用过于复杂的CRM，反而增加了工作负担。

中型企业需要考虑系统的扩展性和功能的全面性。随着业务的发展，客户数据量和管理需求都会增加。一款可以随着企业成长而升级的CRM软件，可以避免未来的麻烦。

大型企业则需要关注定制化和集成能力。复杂的组织结构和业务流程，需要CRM系统能够与其他业务系统无缝对接。据Gartner研究显示，75%的大型企业选择定制化的CRM解决方案。链接

CRM客户管理软件的核心功能有哪些

了解CRM软件的核心功能，有助于评估其是否满足企业需求。客户数据管理是基础功能，包括客户的联系方式、历史交易和互动记录。我发现，全面的客户信息可以帮助销售团队更有效地跟进。

销售流程管理也是关键功能。通过可视化的销售管道，团队可以清晰地看到每个商机所处的阶段。根据Salesforce的报告，使用销售流程管理的企业，销售效率提高了30%。

数据分析和报表功能也不可或缺。通过对客户行为和销售数据的分析，可以发现潜在的商机和优化点。这对于制定市场策略和业务决策非常有帮助。

总结

在选择适合自己企业的CRM客户管理软件时，没有一款工具能够完全满足所有需求。关键是根据企业的规模、预算、功能需求以及现有系统的兼容性，找到最契合的解决方案。本文介绍的20款国内外主流CRM系统各有特色，无论是注重销售自动化的Salesforce，还是灵活易用的用友CRM，都能为不同类型的企业提供有力支持。希望这些信息能够帮助你在众多选择中做出明智的决策，提升客户管理效率，实现业务增长。记住，找到合适的CRM工具不仅能优化客户关系，还能为企业带来长期的竞争优势。祝你在CRM系统的选择和实施过程中顺利成功！

常见问题解答（FAQ）

1. 什么是CRM客户管理软件？

CRM（客户关系管理）软件是一种帮助企业管理与客户之间互动的工具。它用于记录和分析客户信息，优化销售流程，提升客户服务质量，从而增强客户满意度和忠诚度，推动业务增长。

2. 选择CRM软件时应该考虑哪些因素？

选择CRM软件时，应考虑企业规模、预算、核心功能需求、系统的易用性、与现有系统的兼容性、供应商的支持与服务以及软件的扩展性。确保所选的CRM能够满足当前需求并支持未来发展。

3. CRM软件有哪些核心功能？

CRM软件的核心功能通常包括客户数据管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务与支持、数据分析与报表、任务与项目管理、以及与其他业务系统的集成等。这些功能帮助企业全面管理客户关系，提升运营效率。

4. CRM软件的实施过程复杂吗？

实施CRM软件的复杂程度取决于所选系统的功能和企业的具体需求。一般来说，实施过程包括需求分析、系统配置、数据迁移、用户培训和系统测试。选择供应商提供全面支持和培训的CRM，可以简化实施过程，减少企业的负担。

5. CRM软件的成本通常包括哪些部分？

CRM软件的成本通常包括软件订阅费用或一次性购买费用、实施和配置费用、培训费用、以及后续的维护和升级费用。有些CRM提供免费版本或按需付费模式，企业可以根据预算选择合适的方案。