中大型企业常用的10大crm系统定制厂商

文章介绍了以下几个crm品牌厂商：1.纷享销客；2.Zoho CRM；3.用友CRM；4.销售易CRM；5.悟空CRM；6.客如云（KRY）；7.神州云动CloudCC；8.智赢云CRM；9.SAP CRM；10.SugarCRM。

在挑选CRM系统时，很多企业面临的一个大问题是：如何在众多品牌中找到真正适合自己的？正确的系统可以极大提升效率，而不合适的选择则可能导致时间和资源的浪费。在本篇文章中，我将带你详细了解市场上的十大CRM品牌厂商，包括它们的优势、特色服务、以及如何根据你的具体需求来选择最合适的系统。

一、10大知名CRM品牌厂商

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.用友CRM

用友CRM是由用友网络科技股份有限公司开发的一款客户关系管理软件，旨在帮助企业提升客户关系管理效率和销售业绩。这个软件特别适合需要集成市场营销、销售管理、客户服务和支持等功能的企业，帮助他们全面优化和管理与客户的关系。

主要功能

包括客户全生命周期管理、营销活动及费用的闭环管理、拜访行为管理、LTC销售过程的可视化自动化，以及交易协同。这些功能共同支持企业的销售和服务流程，实现数据和流程的可视化管理，优化决策能力。

优势

用友CRM的优势在于其强大的客户信息集成能力和灵活的业务流程管理，使企业能够有效地管理客户关系并提高销售效率。它还提供了丰富的定制选项和集成解决方案，适应不同行业的具体需求。

适用场景

适用场景广泛，从金融、制造到服务行业等多个领域，尤其适合中大型企业使用。用友CRM通过提供详尽的客户视图和业务分析，帮助企业在竞争激烈的市场中保持优势。

官网：www.yonyou.com

4.销售易CRM

销售易CRM是一个集营销、销售、伙伴管理和售后服务于一体的综合客户关系管理系统，特别受到多家500强企业的青睐。这个系统通过智能化和自动化的手段，改善企业的客户管理和销售流程，旨在帮助企业提高效率并实现业绩的增长。

主要功能

销售易CRM的主要功能涵盖了从线索到回款的全流程自动化管理，包括多维度目标管理、智能区域管理、复杂产品配置与报价（CPQ）以及嵌入式数据分析。此外，系统还包括智能分析云，提供敏捷自助的实时数据分析工具，帮助企业洞察业务和客户情况，做出科学决策。

优势

销售易CRM的优势在于其全面的功能和强大的定制性，特别适合需要深度集成和广泛自定义的大型企业。系统支持多平台操作，无论是PC端还是移动端，甚至是企业微信端和大屏端，都可以轻松管理和分析数据。

适用场景

适用于各种规模的企业，特别是那些需要完整销售流程管理和复杂客户互动的公司。销售易CRM广泛应用于高科技制造、软件互联网、消费品、现代服务等多个行业，满足不同行业的客户关系和销售管理需求。

官网：xiaoshouyi.com

5.悟空CRM

悟空CRM是一款开源免费的企业客户关系管理系统，旨在为中小型企业提供全面的CRM解决方案。该系统以其强大的功能和灵活的定制能力而受到用户的青睐。

主要功能

悟空CRM涵盖了从客户管理、销售跟进、市场活动管理到商业智能分析等多个领域。系统提供的功能包括客户信息管理、项目推进、合同签订等，同时支持自定义流程管理，如审批流程和表单自定义等，以满足企业各类需求​。

优势

悟空CRM的主要优势在于其开源性和灵活性，允许用户根据特定的业务需求进行系统定制和扩展。此外，系统的易用性和高度的可配置性也为企业提供了极大的便利。

适用场景

该系统适用于需要高度定制化CRM系统的中小型企业。特别是那些需要灵活、可调整的CRM解决方案来支持复杂的数据处理和组织结构需求的企业，将会从悟空CRM中受益匪浅。

官网： 5kcrm.com

6.客如云（KRY）

客如云是一款专门为餐饮和零售行业设计的CRM系统。该系统旨在通过集成多种服务和技术，如点餐、收银、会员管理及营销自动化，帮助商家实现数字化转型，提高运营效率和客户满意度。客如云提供一体化的餐饮和零售解决方案，通过软硬件结合、云服务以及开放的平台接口，支持多种业务场景。系统特别适用于需要集中管理多个门店的企业，可大幅提升数据处理和客户服务的效率。

主要功能
该系统的核心功能包括会员管理、销售自动化、市场营销以及数据分析。它能够整合多渠道销售数据，为企业提供全面的业务洞察，同时还支持通过各种营销工具来提升客户参与度和销售业绩。

优势
客如云的主要优势在于其对餐饮和零售特定需求的深度定制和支持，包括与主流外卖平台的集成和优化的物料管理功能。此外，系统提供强大的数据分析工具，帮助商家精确掌握业务动态和顾客行为，从而做出更有针对性的决策。

适用场景
该系统特别适合餐饮和零售行业，包括但不限于快餐店、茶饮店、烧烤店以及其他需要高效点单和库存管理的场景。客如云能够帮助这些商家实现快速的服务响应和高效的门店运营。

官网:https://www.keruyun.com/

7.神州云动CloudCC

神州云动CloudCC是一款综合性的CRM软件，旨在通过先进的云计算技术和客户关系管理工具帮助企业提升销售效率和客户满意度。该软件集成了销售管理、市场营销、客户服务等多个功能，支持企业自动化管理客户关系，提高业务操作效率。

主要功能

包括潜在客户管理、客户360度全景视图、销售自动化、服务自动化、市场营销自动化以及办公自动化等。它提供的销售自动化功能强大，能够帮助销售人员实时与客户保持联系，推动销售过程的高效运作。同时，服务自动化功能则能够改善客服人员的工作效率，提升响应速度并降低服务成本。

优势

神州云动CloudCC的优势在于其高度的可定制性和扩展性。通过其PaaS平台，企业可以根据具体需求定制功能和流程，实现高度个性化的服务体验。此外，该软件的数据安全措施严格，确保企业数据的安全性和隐私保护。

适用场景

该CRM系统适用于多种业务场景，从小型企业到大型企业均可根据自身规模和业务需求进行配置和使用。无论是需要集中管理客户信息的销售团队，还是希望通过自动化工具提升服务效率的客服部门，神州云动CloudCC都能提供有效的解决方案。

官网：cloudcc.com

8.智赢云CRM

智赢云CRM是一款全面的云端客户关系管理系统，致力于帮助企业高效管理客户信息和业务流程。这个系统支持客户管理、销售管理、项目管理、售后管理等六大功能模块，适用于多种业务场景，特别是对于需要高效数据处理和客户关系管理的中小企业。

主要功能

包括客户管理、销售跟踪、数据分析、以及OA办公自动化，这些工具能够帮助企业提升销售效率并优化客户服务过程。

优势

智赢云CRM的优势在于其灵活性和易用性，能够支持定制开发和多平台集成，帮助企业实现信息化管理。

适用场景

适用场景广泛，特别适合需要集中管理客户信息和提高操作效率的中小企业。通过使用智赢云CRM，企业可以更好地掌握市场动态，实现精细化客户服务。

官网：https://www.zying.net/

9.SAP CRM

SAP CRM是一套综合的客户关系管理解决方案，属于SAP Business Suite的核心部分。该系统不仅支持组织实现短期目标，而且通过战略规划助力成本控制和决策优化。SAP CRM提供了一系列功能以支持所有以客户为中心的业务领域，如服务、营销和销售等，从而帮助组织在竞争中脱颖而出​。

主要功能
SAP CRM包括销售、营销、服务等多个子模块，支持客户关系管理的各个方面。其功能涵盖了客户数据管理、销售机会管理、营销活动规划，以及客户服务等。这个系统能够集中处理所有客户信息，优化客户互动流程，从而提升客户满意度和忠诚度。

优势
SAP CRM的优势在于其强大的集成能力和高度可定制性，支持广泛的行业和业务需求。系统通过实时分析提供洞察，帮助企业制定精确的客户关系策略。此外，SAP CRM通过其开放的技术平台，支持多种部署选项，满足不同企业的特定需求。

适用场景
SAP CRM适用于需要高度客户关系管理集成的大中型企业。它特别适合那些寻求在销售、市场营销和客户服务等方面进行全面管理的组织。无论是云解决方案还是本地部署，SAP CRM都能提供灵活的应用场景以支持企业的数字化转型。

官网：www.sap.cn

10.SugarCRM

SugarCRM 是一家技术公司，专注于开发客户关系管理平台。它提供一系列解决方案，包括市场营销和销售自动化、客户服务和收入分析等。SugarCRM 以其现代化的、强大的 AI 驱动的云平台而著称，旨在提高企业的客户体验到高清晰度水平。该公司成立于2004年，总部位于美国加州旧金山。

主要功能
SugarCRM 提供包括销售、市场营销、客户服务自动化在内的广泛功能。此外，它还支持高级仪表板、移动CRM应用、多语言和多货币支持、社交CRM整合、以及销售预测、报告和工作流自动化等高级功能。SugarCRM 还提供云部署选项，并通过 SugarOutfitters 市场提供平台插件。

优势
SugarCRM 的优势在于其强大的定制能力和广泛的第三方应用生态系统。它支持 API 集成，并提供先进的报告和预测功能，以及多语言支持。SugarCRM 还以其用户友好的界面和高效的数据处理能力受到用户青睐。

适用场景
SugarCRM 适用于需要强化销售、市场营销或客户服务流程的中到大型企业。它特别适用于那些寻求通过集成和自动化提高效率的企业，无论是在全球技术公司、银行、高等教育机构，还是在其他需要精细客户关系管理的行业。

官网：www.sugarcrm.com

二、不同类型CRM系统的区别在哪里

CRM系统大致可以分为操作型、分析型和协作型三种。操作型CRM专注于日常管理任务，如销售自动化、市场营销和客户服务。这类系统适合需要直接与客户互动的企业。

分析型CRM则强调数据分析，帮助企业从大量数据中提炼信息，优化决策过程。这类系统适合数据驱动的企业。

协作型CRM注重信息共享和团队协作，适合有多个部门需要共同处理客户信息的企业环境。每种类型的CRM都有其独特优势，企业需根据自身特点选择。

三、选择CRM系统时应考虑哪些优劣势

选择CRM系统前，评估其优势和可能的劣势至关重要。优势可能包括提高效率、优化客户互动和增加销售额。例如，Salesforce提供全面的客户视图，帮助企业提升客户满意度。

然而，CRM系统的劣势也不容忽视，如高昂的成本和实施难度。实施新系统可能需要时间和资源，且员工可能需要培训以适应新系统。

在选择时，考虑总体拥有成本和ROI是很重要的。据Forrester研究，选择正确的CRM可以在三年内带来75%的ROI。

四、目前CRM系统的最新趋势是什么

CRM行业不断进化，最新趋势包括利用人工智能（AI）优化客户服务和销售预测。AI可以帮助企业实时分析客户数据，提供个性化的客户体验。

此外，移动CRM的兴起让企业能随时随地管理客户关系，这对于现代快节奏的商业环境尤为重要。

还有，集成社交媒体的CRM系统正在成为必需，使企业能更好地与客户进行互动，并通过社交渠道捕获更多潜在客户。

总结

选择合适的CRM系统对于优化企业的客户关系管理至关重要。通过本文的分析，我们了解了SugarCRM等多种CRM工具的功能和优势，这些工具通过提供高级的数据分析和客户服务自动化功能，帮助企业提升效率和客户满意度。不同的CRM系统适用于不同规模和需求的企业，因此在选择时需考虑企业的具体需求和业务流程。随着技术的发展，CRM系统将继续演进，为企业提供更加精准和个性化的客户管理解决方案。选择一个能够与企业共同成长并不断适应新挑战的CRM系统，将是推动企业持续发展的关键。

常见问答（FAQS）

1.什么是CRM系统？
答：CRM（客户关系管理）系统是一种帮助企业管理与客户交互的工具，它集成了销售管理、市场营销自动化和客户服务功能。CRM系统旨在提升客户满意度、优化市场营销策略并提高销售效率。

2.CRM系统有哪些主要功能？
答：CRM系统的核心功能包括：客户信息管理、销售机会管理、市场营销自动化、客户服务和支持、数据分析及报告生成。这些功能帮助企业维护客户数据、跟踪销售过程、执行市场活动并分析业务表现。

3.选择CRM系统时应考虑哪些因素？
答：在选择CRM系统时，应考虑以下几个因素：系统的可定制性、集成能力、用户友好性、成本效益比以及提供的技术支持。此外，考虑企业的具体需求和未来增长计划同样重要，以确保所选系统能够支持长期发展。

4.CRM系统如何帮助提升销售业绩？
答：CRM系统通过集中管理客户信息和销售活动，使销售团队能够更有效地追踪潜在客户和销售机会。系统中的自动化工具可以减少重复性工作，使销售人员有更多时间专注于客户互动和销售策略，从而提高销售转化率。

5.如何实施CRM系统？
答：实施CRM系统通常包括需求分析、系统选择、定制开发（如有必要）、数据迁移、用户培训和上线支持几个步骤。企业需要与CRM供应商紧密合作，确保系统的顺利部署和员工的顺畅过渡。