国内CRM的种类主要包括：基于云的CRM（如纷享销客）、在场CRM、移动CRM、社交CRM、分析CRM等。基于云的CRM, 也被称为SaaS（软件即服务）CRM, 是当前最流行的CRM类型，因为它具有成本低、易于维护和远程访问等优点。在场CRM则更多的是针对大企业，因为它需要在企业内部建立服务器和维护团队。移动CRM的出现，是随着移动互联网的发展，为了满足现在商务人士随时随地处理业务的需求。社交CRM集合了社交媒体的优势，帮助企业更好地理解和服务他们的客户。而分析CRM则主要是通过收集和分析大量的客户数据，以便更好地理解客户需求和行为。
基于云的CRM（如纷享销客）是目前最常用的CRM类型。它运行在云服务提供商的服务器上，用户通过网络进行访问。这种CRM的优点在于不需要企业自建服务器，维护成本低，同时可以随时随地通过互联网进行访问。此外，基于云的CRM更新迭代快，功能强大，可以满足大多数企业的需求。
一、基于云的CRM
基于云的CRM，或称为SaaS CRM，是一种通过互联网提供CRM服务的方式。这种模式的最大优势在于，企业无需购买和维护硬件，只需支付使用费就可以使用到最新、最全面的CRM功能。在中国，市场上最知名的基于云的CRM有纷享销客和Salesforce等。
二、在场CRM
在场CRM是一种传统的CRM形式，企业需要在自己的服务器上安装和运行CRM软件。这种模式的优点在于，企业可以完全控制自己的数据，安全性较高。然而，这也意味着企业需要投入大量的资源来购买和维护硬件，以及进行软件的更新和维护。
三、移动CRM
移动CRM是一种新型的CRM形式，它允许销售人员通过移动设备（如智能手机和平板电脑）来访问CRM系统。这种模式的优势在于，销售人员可以随时随地获取客户信息，提高工作效率。在中国，有许多CRM供应商都提供了移动CRM的解决方案，如纷享销客、Zoho CRM等。
四、社交CRM
社交CRM是一种结合了社交媒体和CRM的新型模式。它通过收集和分析在社交媒体上的客户数据，来帮助企业更好地理解和服务客户。在中国，许多CRM供应商都提供了社交CRM的解决方案，如纷享销客等。
五、分析CRM
分析CRM是一种通过收集和分析大量的客户数据，以便更好地理解客户需求和行为的CRM形式。这种模式的优势在于，企业可以基于数据做出更精确的决策，提高客户满意度。在中国，有许多CRM供应商都提供了分析CRM的解决方案，如纷享销客、Zoho CRM等。
相关问答FAQs：
1. 什么是CRM系统？
CRM系统是指客户关系管理系统，它是一种用于管理和维护客户关系的软件工具。它可以帮助企业更好地理解和满足客户需求，提升客户满意度，并实现销售和市场营销的业绩增长。
2. 国内常见的CRM系统有哪些？
在国内市场，有许多不同类型的CRM系统供选择。其中包括传统的本地部署式CRM系统，如SAP CRM和Oracle CRM，以及基于云计算的CRM系统，如Salesforce CRM和微软Dynamics 365等。此外，还有一些专注于特定行业或领域的CRM系统，如金融CRM、电商CRM等。
3. 如何选择适合自己企业的CRM系统？
选择适合自己企业的CRM系统需要考虑多个因素。首先，要明确自己的业务需求和目标，确定希望通过CRM系统实现的功能和效益。其次，要考虑预算和投入，确定自己能承担的费用范围。另外，也要考虑CRM系统的易用性、可定制性、扩展性以及数据安全等方面。最后，可以参考其他企业的用户评价和推荐，选择一家有良好口碑的CRM系统供应商。
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