主流的10大 crm 客户管理系统解决方案

文章中介绍了以下十个CRM工具：纷享销客、Zoho CRM、销售易、简道云、小满CRM、Pipedrive、悟空、Freshsales、神州云动、动销CRM。

在如今这个客户至上的商业环境中，提高销售与服务效率已经成为企业迫切需要解决的痛点。有效的CRM（客户关系管理系统）不仅能帮助企业系统化管理客户信息，还能通过精准的数据分析推动销售增长和提升客户满意度。

在本篇文章中，将深入探讨市场上的十大CRM工具，通过比较这些工具的功能、优缺点以及实际应用效果，将能够更好地理解哪种类型的CRM系统能够为你的业务带来提升。

一、主流10大CRM客户管理系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.销售易

概述：销售易是一款集成多种新型互联网技术的企业级CRM（客户关系管理）系统，由北京仁科互动网络技术有限公司开发。该系统旨在通过全面的数字化和智能化手段，提升企业与客户之间的互动效率，从而帮助企业提高客户满意度和实现业绩的可持续增长。

主要功能 ：销售易提供了包括销售云、营销云、伙伴云、服务云等在内的全方位CRM解决方案。这些解决方案涵盖了从市场营销到销售管理、客户服务及合作伙伴管理等多个业务领域。其特点包括流程自动化、智能化管理和深入的数据分析，确保了业务流程的高效运转和决策的科学化。

优势：销售易的优势在于其强大的整合能力和高度的可定制性，支持企业根据具体需求定制解决方案。此外，销售易的平台支持多设备访问，确保数据的实时同步和访问，极大地提高了工作效率和灵活性。

适用场景：销售易适用于各种规模的企业，特别是需要整合销售、市场营销和客户服务于一体的复杂销售和服务环境。无论是中小企业还是大型企业，都可以通过销售易实现业务流程的标准化和自动化，从而提高效率和效果。

官网 ：xiaoshouyi.com

4.简道云

概述：简道云是一个零代码的CRM管理系统，广泛应用于多种业务场景，包括客户关系管理、销售管理、售后服务等。该平台通过提供灵活的自定义功能，使用户能够根据自身业务需求设计和优化工作流程。

主要功能：简道云提供了客户管理、销售过程管理、数据可视化等核心功能。用户可以通过自定义表单、业务流程和数据报表来适应具体的业务需求，实现高效的数据管理和流程自动化。

优势：在于其高度的定制性和用户友好的操作界面，使得非技术人员也能轻松使用。此外，它还能与多种平台如钉钉、企业微信等无缝集成，确保信息的快速传递。

适用场景：包括中小型企业到大型企业的多种业务流程，尤其适合需要高度定制CRM系统的组织。简道云可以帮助企业提升客户跟进效率、销售业绩，同时优化营销和售后服务流程。

官网：jiandaoyun.com

5.小满CRM

概述：小满CRM，现更名为OKKI，是由深圳市小满科技有限公司开发的一款集成了人工智能和大数据技术的CRM系统。它旨在为外贸企业提供从客户发现到订单实现的全流程管理工具，以提高业务效率和客户满意度。

主要功能：该系统包括客户管理、销售管理、报价管理、产品管理、采购管理、仓库管理和财务管理等核心功能。这些功能帮助企业实现销售流程的自动化和规范化，从而提升管理效率和竞争力​ 。

优势：小满CRM利用AI技术优化客户沟通和管理流程，如智能潜客挖掘和AI辅助回复，大幅提升沟通效率和成单转化率。此外，它还支持全渠道触达，包括WhatsApp和电子邮件等，确保营销活动的广泛覆盖和高效执行​ 。

适用场景：小满CRM特别适合需要处理大量国际客户和复杂销售流程的外贸企业。它的多功能性和灵活性使其能够满足从小型企业到大型企业的不同需求，尤其适用于那些寻求通过技术提高销售效率和客户满意度的公司​ 。

官网：xiaoman.cn

6.Pipedrive

概述：Pipedrive 是一个为销售团队设计的 CRM 管理工具，旨在通过简化销售过程和增强客户关系管理来提升销售效率。这个平台以其直观的销售漏斗管理和高度的定制性著称，使其成为小到中型企业的理想选择。

主要功能：包括全面的销售漏斗视图、自动化的工作流程、集成的通信工具以及强大的数据分析和报告功能。Pipedrive 提供了一系列的自动化选项，包括自动任务、邮件跟踪和客户活动日历，这些都有助于减少日常行政工作并提升销售团队的工作效率。此外，它还允许用户根据具体业务需求自定义销售流程和漏斗阶段。

优势：在于其用户友好的界面和对销售过程的深入见解，这有助于企业更好地了解和优化他们的销售策略。此外，其集成的市场功能，如电子邮件营销和智能文件处理，也极大地简化了客户交流和交易文件的管理。

适用场景：包括需要强大销售管理工具的各类企业，尤其是那些寻求优化销售流程并提高转化率的中小企业。Pipedrive 也特别适合那些希望通过集成解决方案来增强客户关系和提升销售绩效的团队。

网站： pipedrive.com

7.悟空

概述： 悟空CRM通过集成人力资源、财务管理、无代码平台和社交CRM功能，为企业提供一个全方位的客户关系管理解决方案。它是开源的，可以自由下载和修改，以适应不同企业的特定需求。

主要功能： 该系统提供了客户管理、商机管理、合同和订单管理、回款跟踪、市场活动和自定义字段等功能。特别的是，它还包括了高级数据导入导出功能和多维度统计报表，支持企业进行全面的数据分析和决策​ ​。

优势： 悟空CRM的主要优势在于其开源性和灵活性，企业可以根据自己的需要定制开发。系统支持移动应用，使得销售人员可以随时随地处理销售活动，提高了工作效率。同时，它还通过安全的数据中心防护机制，保证了企业数据的安全。

适用场景： 悟空CRM特别适合需要高度定制化CRM系统的中小型企业。它支持跨应用数据调取和多级权限设置，适合有复杂数据处理和组织结构需求的企业使用。

官网： www.5kcrm.com

8.Freshsales

概述：Freshsales 是由 Freshworks 开发的一款云端客户关系管理（CRM）工具，旨在通过提供全面的销售和客户互动功能来帮助企业增长收入。该平台特别强调销售自动化和客户数据分析，以提高销售效率和客户满意度。

主要功能：包括销售管理、客户数据分析、电子邮件营销、任务管理、销售预测、自动化营销工具等。这些功能帮助企业从潜在客户获取到交易闭环管理所有阶段。

优势：在于其强大的自动化和集成能力，能够通过智能助手“Freddy”来优化销售流程和客户互动。此外，它还提供易于使用的界面和灵活的定制选项，使其适合多种业务需求。

适用场景：包括需要高度自动化销售流程和深入客户数据分析的中小型企业，特别是那些寻求提高销售效率和客户互动质量的公司。

官网：www.freshworks.com

9.神州云动

概述：神州云动CRM系统集成了销售管理、客户支持、市场营销等功能，其强大的分析工具能够帮助企业做出更明智的业务决策，提高客户满意度。

主要功能：神州云动的主要功能包括销售自动化、客户管理、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

优势：神州云动的优势在于其强大的数据分析功能和全面的客户管理解决方案。系统支持多种集成和扩展，用户可以根据业务需求灵活配置。此外，系统还提供专业的技术支持和培训服务。

适用场景：神州云动适用于各种中小企业，特别是那些需要全面客户管理和强大数据分析的公司。适用于需要精细化管理客户关系的企业，如制造业、服务业和金融业。

官网：https://www.cloudcc.com

10.动销CRM

概述：动销CRM是一款专注于移动端的客户关系管理工具，旨在帮助企业通过智能手机优化销售流程和客户互动。该系统提供一个全面的解决方案，以支持销售团队在移动环境中高效工作，确保数据实时更新和访问。

主要功能 ：动销CRM的核心功能包括客户管理、销售机会跟踪、活动管理以及报表和分析。系统还提供移动端优化的界面，使销售人员能够在外出时也能快速访问和更新客户数据，同时支持推送通知和即时信息，保持团队的信息同步。

优势 ：该CRM工具的主要优势在于其对移动端的深度优化，使得销售团队能在任何地点进行工作，提高了工作的灵活性和效率。此外，动销CRM还提供定制化的销售流程管理，帮助企业根据自身业务需求调整CRM系统。

适用场景 ：动销CRM特别适合需要在外勤环境中高效工作的销售团队，如房地产、保险和直销行业。移动端的优化设计使得销售人员能够随时更新客户信息和销售进展，增强客户沟通和管理的实时性。

官网：190ip.com

二、CRM客户关系管理系统如何帮助提升销售业绩

CRM系统通过集中客户信息，使销售团队能更有效地追踪潜在客户和现有客户的交易状态。这种系统化的管理帮助销售人员节省时间，减少重复工作。例如，自动化的销售漏斗可以追踪每一步的转化率，从而指导销售策略的优化。

此外，CRM工具通过提供详尽的客户行为数据和购买历史，使销售团队能够更精确地定位客户需求，实现个性化营销。据Salesforce报告显示，使用CRM系统的企业销售额平均提升了29%。

最后，优秀的CRM系统还能通过预测分析帮助企业预见市场趋势和客户需求变化，使企业能够更快速地调整市场策略，抓住商机。

三、CRM系统的优势和劣势在哪里

CRM系统的主要优势在于能够集中管理客户数据，提高销售效率和客户满意度。系统化的数据分析还能帮助企业制定更加精准的市场策略。

然而，CRM系统的劣势也不容忽视。例如，高级的系统可能需要昂贵的投资，对于小型企业来说可能是一大负担。此外，数据迁移和系统维护也可能带来额外的技术挑战。

四、选择CRM系统的关键考虑因素是什么

选择CRM系统时，首要考虑的是系统的可扩展性。企业应选择能够随着业务扩展而增强功能的系统。例如，Salesforce提供了广泛的定制选项和应用市场，可以随业务成长不断扩展。

用户友好性也极为重要。系统应简单易用，确保团队成员能够快速上手，减少培训成本和时间。用户界面的直观程度直接影响到日常操作的效率。

最后，技术支持和服务质量也是决定因素。选择有良好客户服务记录的供应商，可以在遇到技术问题时获得迅速有效的帮助。

总结

选择合适的CRM工具对于企业管理客户关系、提升销售效率和优化服务流程至关重要。本文探讨了国内外多种CRM系统，每种系统都有其独特的功能和优势，适应不同规模和类型的企业需求。从全球知名的Salesforce和HubSpot到专注于特定市场需求的Pipedrive和Zoho CRM，各种工具提供了多样化的选择。企业在选择CRM系统时，应考虑其特定的业务需求、预算限制以及期望的集成程度。只有选择最符合企业特定需求的CRM系统，才能真正实现销售增长和客户满意度的提升。希望这篇文章能帮助您找到最适合您企业的CRM解决方案，从而驱动业务成功和增长。

常见问答（FAQS)

1.什么是CRM系统？

答案：CRM系统，即客户关系管理系统，是帮助企业管理客户数据、销售跟踪、市场营销活动和客户服务操作的软件工具。它的核心功能是集中存储和处理客户信息，提高客户满意度和保持客户忠诚度。

2.企业使用CRM系统的好处是什么？

答案：使用CRM系统可以帮助企业有效地管理客户信息，优化销售流程，提升营销活动的效率，增强客户服务质量，最终达到提高销售额和市场份额的目的。

3.选择CRM系统时应考虑哪些因素？

答案：在选择CRM系统时，应考虑以下几个主要因素：系统的可扩展性、用户友好性、定制能力、集成能力、成本效益比及提供商的技术支持和服务质量。

4.CRM系统的主要功能有哪些？

答案：CRM系统的主要功能包括客户信息管理、销售管理、营销自动化、客户服务支持和数据分析报告。这些功能可以帮助企业从多个维度理解和服务客户。

5.CRM系统的部署方式有哪些？

答案：CRM系统的部署方式主要有云基础（SaaS）和本地部署两种。云基础CRM提供灵活性和成本效益，而本地部署则提供更高的控制度和定制化能力。