适合中小企业的10款最佳CRM系统

本文介绍了10款免费CRM系统：纷享销客，Zoho CRM、探迹CRM、FeelCRM、小满CRM、泛微CRM、EngageBay、必牛CRM、Vtiger CRM、神州云动。

在寻找合适的CRM系统时，很多中小企业都会面临一个共同的困扰：如何在有限的预算内找到功能强大且免费CRM系统的？但市场上的免费选项繁多，如何找到最适合自己的那一款呢？

本文整理了10款免费且高效的CRM系统，这些系统不仅提供了丰富的功能，还具有较高的可扩展性，适合不同类型的企业需求。

一、10款免费CRM系统推荐

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

概述：Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。
Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。

主要功能：
•销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
•营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
•客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
•分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
•多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。

优势：
•高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
•无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和MAIlchimp。
•价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
•全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
•创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.探迹CRM

概述：是一个采用大数据和人工智能技术的智能销售管理工具，旨在帮助企业提升销售效率和管理质量。该系统通过整合全面的企业知识图谱和高级AI功能，为企业提供从线索挖掘到客户服务的全流程销售解决方案。

主要功能：探迹CRM包括客户管理、商机管理、合同管理、回款管理等核心模块。它支持自动化的客户数据更新、智能评分排序客户，以及全面的销售漏斗管理。此外，系统还能自动记录与客户的所有互动，包括电话、邮件和短信等，确保销售团队的工作效率和数据的准确性。

优势：在于其高级的技术支持和全面的功能设计。系统利用先进的NLP和机器学习算法，提供智能推荐和自动化的客户分析，帮助销售人员更精准地定位和培养高价值客户。此外，探迹CRM的使用门槛低，操作简便，使其容易被销售团队接受和使用。

适用场景：包括互联网、制造业、工商财税等多个行业。特别适合需要精细化管理客户关系和销售流程的中大型企业。通过探迹CRM，企业能够有效提升销售效率，优化客户关系管理，从而加速业务增长。

官网：www.tungee.com

4.FeelCRM

概述：FeelCRM是一款成熟的国产开源客户管理系统，旨在帮助中小企业实现高效的客户关系管理和销售流程自动化。由成都菲莱克斯科技有限公司开发，FeelCRM以其全面的功能和灵活的定制能力，成为许多企业的首选。

主要功能：FeelCRM提供全面的客户管理、线索管理、商机管理和合同管理功能。系统支持自定义流程和内容，满足不同企业的实际需求。还包括电话联系记录、上门拜访记录、微信聊天记录等销售过程管理功能。系统还集成了Feeldesk工单系统和在线客服系统，实现了企业运作流程的一体化。

优势：FeelCRM的优势在于其开源性质和高度的定制化能力。企业可以根据自身需求进行独立部署或与其他系统结合使用。系统无缝对接在线客服和工单系统，使得售前咨询、售中跟进和售后维护无缝衔接。

适用场景：FeelCRM适用于各类中小企业，特别是那些需要定制化客户管理解决方案和高效销售管理的公司。无论是需要强化客户关系管理的初创企业，还是需要复杂业务场景支持的中小企业，FeelCRM都能提供合适的解决方案。

官网：https://www.feeldesk.cn

5.小满CRM

概述：小满CRM（现更名为OKKI）是一款专为外贸企业设计的客户关系管理系统，旨在通过大数据和人工智能技术帮助企业实现全流程的业务管理。从发现潜在客户到订单完成，小满CRM提供一站式解决方案，帮助企业稳健增长，提高销售效率和客户满意度。

主要功能：小满CRM的主要功能包括客户管理、销售管理、市场营销和数据分析。系统支持智能潜客挖掘，批量营销，销售漏斗管理和绩效管理等功能。利用AI技术，系统能够自动生成营销内容，优化沟通策略，并提供实时的数据分析和报告，帮助企业更精准地进行市场决策。

优势：小满CRM的优势在于其强大的AI驱动功能和高度的定制能力。企业可以根据自身需求灵活定制CRM系统，贴合实际业务需求。系统还支持多应用生态系统的构建，整合了邮件、短信、表单营销等多种工具，显著提高工作效率和销售转化率。

适用场景：小满CRM特别适合外贸企业及其他需要复杂业务流程管理的公司。无论是小微企业还是大型企业，小满CRM都能提供有效的客户关系管理和销售支持。系统支持从客户开发到订单管理的全流程管理，适用于制造业、跨境电商等多个行业。

官网：https://www.xiaoman.cn

6.泛微CRM

概述：泛微CRM系统以其强大的集成能力和灵活的定制化功能闻名，能够有效提升企业的客户管理效率。

主要功能 ：泛微的主要功能包括客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

优势： 泛微的优势在于其强大的集成能力和灵活的定制化功能。用户可以根据业务需求配置系统，支持多种第三方工具的集成。此外，泛微还提供专业的技术支持和培训服务。

适用场景： 泛微适用于各种中小企业，特别是那些需要复杂业务流程管理和强大集成能力的公司。适用于需要精细化客户管理和销售自动化的企业，如制造业、服务业和金融业。

官网：https://www.weaver.com.cn

7.EngageBay

概述：EngageBay是一款综合性的CRM系统，专为支持营销、销售和客户服务团队而设计。作为一个一体化平台，EngageBay提供了广泛的功能，帮助企业高效管理客户关系、自动化销售流程，并提高客户满意度。

主要功能：EngageBay的主要功能包括销售自动化、线索管理与评分、多渠道客户数据、电子邮件营销、任务管理和销售报告等。系统支持自动化任务分配、电子邮件跟进和销售预测，帮助企业优化销售流程。此外，EngageBay还提供强大的营销自动化功能，支持多种沟通渠道，如电子邮件、短信和推送通知。

优势：EngageBay的优势在于其全面的功能组合和用户友好的界面。系统通过高度自动化和定制化的功能，帮助企业节省时间和提高效率。EngageBay提供免费的基本版本，适用于中小企业的日常使用。此外，EngageBay还具有强大的客户支持服务和竞争力的价格，使其成为中小企业的理想选择。

适用场景：EngageBay适用于各种规模的企业，特别是那些需要综合管理销售、市场营销和客户服务的小型和中型企业。无论是初创企业还是希望提升客户管理效率的成长型企业，EngageBay都能提供有效的解决方案，帮助企业实现业务增长和客户满意度的提升。

官网：https://www.engagebay.com

8.必牛CRM

概述：必牛CRM是一款专为中小企业设计的免费客户关系管理系统，致力于提高市场营销效果和内部管理效率。其界面友好、操作简单，能够帮助企业有效管理客户资源和提升销售业绩。

主要功能：必牛CRM包括客户管理、市场营销、销售跟踪、订单管理和售后服务等功能。它支持自动化营销活动、销售漏斗管理和客户数据分析，帮助企业更好地了解客户需求和优化营销策略。

优势：该系统的主要优势在于其免费的使用政策和强大的功能组合。用户界面直观，易于上手，能够大幅度降低企业的使用门槛和培训成本。其自动化功能可以显著提高工作效率。

适用场景：必牛CRM适用于各种需要客户关系管理的中小企业，特别适合预算有限但希望提升销售和客户服务效率的公司。无论是初创企业还是成长中的中小企业，都能从中受益。

官网：https://www.biniucrm.com

9.Vtiger CRM

概述：Vtiger CRM是一款综合性的客户关系管理系统，旨在帮助企业从营销到客户维护的各个环节提升效率。该系统利用AI和自动化技术，简化业务流程，增强团队协作，支持企业在竞争中取得优势。

主要功能：Vtiger CRM提供了全面的功能，包括销售自动化、客户管理、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持线索和联系人管理、销售漏斗、销售预测和配额管理、AI驱动的建议和绩效洞察。用户可以通过自动化工作流、任务和项目管理、文档管理和内部协作工具，优化业务运营。

优势：Vtiger的优势在于其高度的定制化能力和多功能集成。系统适用于各类企业规模，从初创企业到中小企业，都可以通过灵活的定价和多种版本选择，满足不同的业务需求。其强大的AI功能，如Calculus AI，可以预测销售趋势，提供下一步行动建议，提升客户互动的质量和销售团队的效率。

适用场景：Vtiger CRM适用于需要全面管理客户关系和优化销售流程的企业，尤其是那些需要高度定制和复杂业务场景的企业。无论是销售驱动型企业、市场营销公司，还是需要精细化客户服务管理的企业，Vtiger都能提供强大的支持。它的应用场景包括SaaS、BFSI、房地产、制药和法律等多个行业。

官网：https://www.vtiger.com

10.神州云动

概述：神州云动CRM系统集成了销售管理、客户支持、市场营销等功能，其强大的分析工具能够帮助企业做出更明智的业务决策，提高客户满意度。

主要功能：神州云动的主要功能包括销售自动化、客户管理、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

优势：神州云动的优势在于其强大的数据分析功能和全面的客户管理解决方案。系统支持多种集成和扩展，用户可以根据业务需求灵活配置。此外，系统还提供专业的技术支持和培训服务。

适用场景：神州云动适用于各种中小企业，特别是那些需要全面客户管理和强大数据分析的公司。适用于需要精细化管理客户关系的企业，如制造业、服务业和金融业。

官网：https://www.cloudcc.com

二、如何判断哪个免费CRM系统适合你的业务

选择免费CRM系统时，首先要明确自己的业务需求。是销售自动化、客户关系管理，还是数据分析？根据Gartner的研究，超过80%的企业在使用CRM系统后销售业绩得到了显著提升。确定需求是选择系统的第一步。

用户体验也很重要。系统界面要简洁，操作要方便。很多CRM系统提供免费试用期，这是测试系统是否适合你的好机会。在试用期间，多试用系统的各个功能，看看哪些最有助于提高销售效率和客户满意度。

价格虽然不在考虑范围内，但要注意隐藏费用。一些免费系统可能在高级功能或用户数量上有限制。选择时，要确保系统在提供基本功能的同时，支持未来的业务扩展需求。

三、不同类型的免费CRM系统有哪些区别

市场上的免费CRM系统主要分为云端CRM和本地部署CRM。

• 云端CRM系统：如HubSpot CRM，不需要专门的服务器，数据保存在云端，随时随地访问方便。这类系统对中小企业来说，既省时又省钱。
• 本地部署CRM系统：需要公司内部服务器，数据存储在本地，安全性更高，但需要专业的IT人员维护。对于资金和人力资源较充足的企业，这种方式也可以考虑。
• 一些CRM系统专注于特定功能：比如，Pipedrive专注于销售管理，而Zoho CRM则更适合市场营销自动化。根据企业的具体需求选择相应类型的系统，可以显著提高工作效率和客户管理水平。

四、2024年免费CRM客户管理系统的新趋势

2024年，免费CRM系统将更加智能化和个性化。

人工智能（AI）和机器学习技术的应用将更加广泛。AI可以帮助分析客户行为，预测销售趋势，提高客户满意度。据IDC预测，2024年AI驱动的CRM市场将达到73.6亿美元。移动端使用也将继续增长。越来越多的企业希望员工能够在任何地方访问CRM系统。因此，移动友好型的CRM系统将更受欢迎。例如，Zoho CRM提供强大的移动端支持，使销售团队能够随时随地管理客户。

个性化也是一大趋势。CRM系统将更加注重提供定制化的解决方案，以满足不同企业的特定需求。选择时要注意系统是否支持灵活配置和扩展，以便更好地适应未来业务的发展需求。

总结

选择一个合适的免费CRM系统可以显著提升企业的客户管理效率和销售业绩。本文中推荐了10款高效的免费CRM系统，每款都有其独特的功能和优势，能够满足不同企业的需求。从销售自动化到客户关系管理，这些系统提供了全面的解决方案，帮助企业优化销售流程，实现业务增长。希望你能找到最适合自己企业的免费CRM系统，提升客户管理效率，实现业务增长。

常见问答（FAQS）

1. 什么是免费CRM系统？
答案：免费CRM系统是一种无需付费即可使用的客户关系管理软件。它提供基本的客户管理功能，帮助企业跟踪和管理客户互动，优化销售流程，提高客户满意度。

2. 免费CRM系统有哪些常见功能？
答案：常见功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化、任务和项目管理、沟通记录、多渠道沟通（如电子邮件、电话、社交媒体）以及数据分析和报告。

3. 免费CRM系统与付费CRM系统有什么区别？
答案：免费CRM系统通常在功能和用户数量上有限制，适用于基本的客户管理需求。付费CRM系统提供更多高级功能、更大的用户支持和更专业的技术支持，适合需要更全面功能和大规模使用的企业。

4. 免费CRM系统能否满足企业需求？
答案：对于大多数中小企业来说，免费CRM系统的功能已经足够使用，能够满足基本的客户管理和销售自动化需求。但对于需要更复杂功能或更高数据安全性的企业，可能需要考虑付费选项。

5. 如何选择适合企业的免费CRM系统？
答案：选择适合的免费CRM系统需要考虑企业的具体需求、系统的功能、用户体验、数据安全性和扩展能力。试用不同的系统，评估其是否满足企业的基本需求和未来扩展需求。