盘点:国内外8大顶级CRM管理系统软件

市面上的客户管理CRM系统种类繁多。有行业型CRM系统也有通用型的,有云服务还有本地自建,还有可以自定义或不能自定义等。这就导致大家在选型中,耗费非常多的时间。

本文将根据国外软件点评网站G2,以及国内知名媒体如36氪等,所发布的一些榜单,以及百度搜索指数,知乎口碑等,盘点国内外好用的8款CRM管理系统:1、纷享销客;2、Salesforce;3、销售易;4、Insightly ;5、Microsoft Dynamics 365;6、Zoho CRM;7、HubSpot;8、用友CRM。

一、CRM 管理系统哪个好用

1、国内排名第一的CRM管理系统:纷享销客

通过百度指数、IDC等报告显示,纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一,同时也是增速第一的CRM厂商,连续多年登上胡润全球独角兽榜单

同时,纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一,具备非常成熟的产品功能,比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等,他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象

盘点:国内外8大顶级CRM管理系统软件

同时,纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一,支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案,且提供一定人数规模的免费使用

纷享销客官网http://mtw.so/5BFiXc

2、国外最著名的CRM管理软件:Salesforce

Salesforce是最佳的客户关系管理软件之一,也是最老牌的CRM解决方案之一(但在2022年几乎可以认为退出中国市场,国内用户选择时需要慎重考虑)。

Salesforce总体而言,Salesforce是一款可靠且受欢迎的CRM软件,适用于中大型企业。Salesforce几乎涵盖了企业的所有业务流程。在营销方面,Salesforce提供软件来建立电子邮件营销活动,企业也可以设置营销自动化。使用Salesforce的销售团队可以获得良好的客户关系管理,还可以利用Sales Cloud简化销售生命周期。在客户服务方面,Salesforce有用于创建自助服务资源的CRM工具,客服代表可以在更短的时间内帮助客户,并且在潜在客户生成和客户留存方面都非常厉害。

唯一的缺点是Salesforce使用起来有点难,需要进行专门的学习或培训。

盘点:国内外8大顶级CRM管理系统软件

Salesforce产品多,因此定价也多。但他们有一个基础的CRM软件计划,价格为25美元,一个专业的CRM计划是75美元。Salesforce最适合初创企业 、小型企业、大型企业、市场营销、销售、支持服务。

【Salesforce官网:https://www.salesforce.com

3、腾讯投资的客户管理管理系统:销售易

由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额仅次于纷享销客的CRM的厂商。

具备CRM管理、统计分析两大模块:和纷享销客对比,在客户管理等核心功能上并无太大差异;更注重数据统计能力,但协同办公能力有所不足;

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【官网:https://www.xiaoshouyi.com/

4、免费的CRM管理软件:Insightly

Insightly 在自己的主页上宣称是“最好的在线小企业用 CRM 软件”。我并没有证据去证实这种说法,但我可以告诉你们的是,他们确实做出了一款很棒的免费软件,网站也非常棒。

Insightly 可供两名用户免费使用,可免费保存2500条记录(包括联系人信息或笔记等任何存储项目),存储空间为200 MB,最多可设置10个自定义区域。在免费增值模式下还推出了几项新功能,包括进阶报告和每天10封电子邮件。升级费用为每位用户每月12美元,升级后可保存25000条记录,存储空间扩大为1 GB。

真正让 Insightly 与众不同的功能是其内建的电子邮件营销系统。在免费增值模式下,电子邮件营销系统受到了很大限制,但这也不是什么大问题,因为小企业可能也不具备进行电子邮件营销所需的带宽。

不过,当你的企业规模扩大时,你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件,相当于 Insightly 帮你节约了开支。

按照官方主页上的说法,Insightly 非常适合于小企业使用。对很多小企业来说,两个用户已经足够了。不过很多评论都认为 Insightly 对于大一些的企业来说并不理想,主要是因为它的功能不足以应对更大规模企业的需求。

人们常提到的一点就是它的电子邮件整合缺少了很多用户功能,而这些功能在其他 CRM 平台上则是标配。另外值得一提的是,Insightly 只通过在线社区提供技术支持。

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【官网:https://www.insightly.com/

5、由微软打造的CRM管理系统:Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是商业智能的最佳CRM软件,当涉及到商业SaaS时,微软并没有开玩笑。Dynamics 365 是一个一体化的CRM软件和ERP工具集。

Microsoft Dynamics 365利用人工智能帮助企业为其产品找到合适的客户和人群。作为一个CRM平台,企业可以获得所有客户的完整视图,利用工具实现销售过程自动化。企业甚至利用Microsoft Dynamics 365帮助指导销售代表,以提高他们的业绩,Microsoft Dynamics 365还可以提供销售预测和趋势观察。Dynamics 365有一个完整的客户服务套件,以及一个用于定制的API,还可以获得项目管理和会计等额外服务。

盘点:国内外8大顶级CRM管理系统软件

Microsoft基础的CRM起步价为20美元,企业可以选择基于云的安装或本地安装。最适合大型企业、企业、联系人管理软件、线索管理、商业智能、项目管理。

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【官网;https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/

6、国内知名CRM管理系统:Zoho CRM

Zoho 是商用软件市场上的巨头之一,他们提供的这款 CRM 软件可免费供10位用户使用,记录保存上限为5000条。

它还提供移动应用、社交 CRM 以及其他一些功能。第一阶段升级(提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限)的费用仅为每位用户每月12美元。

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Zoho 以其易用性及高度成熟的导入功能而闻名。不过遗憾的是,Zoho 不像这份榜单中其他 CRM 软件那样功能丰富,而且有些比较奇怪的特性需要用户去适应。一位评论者就曾举例说,从Zoho中导出数据时,你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号,否则放在 Excel 里之后一条记录就会被分割开来。

【官网:https://www.zoho.com.cn/

7、CRM管理软件:HubSpot

HubSpot是一个在各方面都表现的比较优秀的CRM系统,它最有名的是入站式营销,这有助于企业通过内容吸引新用户,并且CRM系统的基础功能HubSpot都有。

HubSpot的产品分为营销、销售、服务和CMS。营销可帮助企业在短时间内扩大潜在客户群体,利用营销自动化时刻关注客户,对于营销人员而言可以获得营销分析。HubSpot的销售模块是获得先进的CRM和其他软件的地方,如会议调度器。服务模块有服务台、票据、知识库和客户反馈。CMS用于管理企业内容。

HubSpot CRM可以帮企业给客户提供一个良好的客户体验。您还可以为Gmail或Office 365安装HubSpot插件。HubSpot CRM有多种定价,初级CRM和销售包的每个用户成本为40美元。

盘点:国内外8大顶级CRM管理系统软件

HubSpot CRM最适合个人用户、小型团队、初创企业、小企业、市场营销、销售、客户服务、内容管理系统、电子商务。

【官网:https://www.hubspot.com/

8、用友CRM

用友同样是国内最老牌的企服软件厂商之一,和金蝶、泛微同等级的元老。其优点是公司属于本土较大的软件厂商, 知名度比较高;缺点是公司只适合大型企业的专一定制,这方面的费 用成本非常高,100万的定制费很平常,一般的中小企业难以承受!

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用友的 CRM 客户关系管理系统一般以客户为中心,采用”一对 一营销”和”精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程, 实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科 学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、 保有客户及提升客户价值;

【官网:https://hc.yonyou.com/product.php?id=8

延伸阅读:

开始CRM系统选型之前,得先明确企业的基本业务需求,即明确两个问题:

一、期望使用 CRM 系统达到什么目的?

二、为了达到这个目的,需要维护好哪些关系?

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