什么是看板(Kanban)

也许最简单的说法是:通过看板,你可以管理工作。它是一种管理各类专业服务,也称为知识型工作的方法。使用看板方法意味着应用一种整体的思维方式来考虑你的服务,关注从客户的角度来改善服务。

通过看板方法,你可以将不可见的知识型工作以及它如何在工作流中的流动可视化。这有助于你有效地运营业务,包括理解和管理向客户交付服务的风险。

有了看板,你和你的企业将随着时间的推移发展出一种适应能力,以便更好、更快地响应客户需求和期望的变化,或是业务环境中的变化。看板方法广为人知,因为在团队内应用看板方法,可以帮助团队减轻负担,并且(重新)获得完成工作的可控性。

虽然这通常很快能带来收益,但在更大的范围内应用看板方法,会带来更大的机会。例如,将看板方法应用于多团队或跨组织工作的服务线。如果以服务为中心来使用,看板方法是一种有效的组织发展工具。Kanban University是该方法的“家”,也是全球看板培训师、教练和顾问的社区,他们不断发展该方法并开发相关的知识体系。

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看板是方法,方法论,还是框架?

看板经常与方法论或框架相混淆。在软件工程中,方法论是软件开发和项目管理的一种过程定义方法(有点用词不当,因为“方法论”应该是指“方法的研究”)。方法论包含规范的、定义好的工作流和流程,包括角色和责任。这意味着它们通常是针对某个领域的,例如软件开发。

另一方面,流程框架是一种不完整的方法论——一组脚手架,旨在具有更广泛的适用性,但需要针对每种情况进行定制,以填补空缺。

看板不是一种方法论,也不是一个流程框架。而是一种应该用于现有流程或工作方式的管理方法或途径。从来不存在要使用看板还是某一方法论或框架的问题。相反,总是可以在现有的方法论、框架或工作方式上使用看板。看板的目的是帮助你更好地管理工作,并改善服务交付,使你持续满足客户的期望。看板是改进你现在做事方式的一种手段。它并非是要取代现有的东西。

看板的起源

这里所说的看板方法是基于《看板方法:科技企业渐进变革成功之道》,作者大卫·J·安德森,2010(Kanban: Successful EvolutionaryChange for Your Technology Business, byDavid J Anderson, 2010. )。 创建该方法的动机主要是为了找到一种管理和改进专业服务业务的途径,以及提供一种人性化的变革方法。

该方法的根源在于精益生产。

然而,看板方法的目的是用来管理知识型工作,进而交付无形和不可见的商品和服务。与制造业相比,看板方法认为库存通常是无形的或不可见的,所附加的直接成本要低得多,工作交付的变异性认为是固有的,可以接受的,工作流通常不那么严格,对减少浪费的关注度也较低。

当使用看板方法时,提高所交付商品和服务的价值和流动是最初的重点。在很多方面,看板都是建立在精益的基础上的。注重工作流动,限制在制品,建立拉动系统,关注系统整体的优化而不是管理个人的绩效,根据数据做出决策,并以渐进的方式不断改进。

应用的领域

看板是一种比较抽象的“没有方法论的方法”,可应用的领域很广。重要的是要理解看板方法是在现有的工作流动和工作方式上应用其原则和实践的。

这些工作可以是非常不同的种类。看板在2010年被引入后,已经有几个应用于IT行业服务的例子。如今,看板被营销机构、人力资源、媒体和设计服务、客户支持、产品开发和教育等领域应用的例子越来越多。

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