项目管理

2021年，我在一家约300人的SaaS公司负责一条业务线。上线前两周，我在项目群里发了437条消息，其中189条明显属于催办。项目最终还是延期了4天。复盘时我做了一次统计：这18…

去年我们给一个三百人规模的研发团队做任务模块复盘时，看到了一个很尴尬的数据组合：过去三个月我们上线了六条自动提醒规则，站内信加 Push 的推送量涨了 240%，但任务按时完成率只…

会员到期前 7 天，我第一次推送提醒，续费率涨了 4.2 个百分点；第三个月我把提醒加到每天一条，续费率反而掉了 1.8 个点，主动退订率涨了 6 倍。同一套逻辑，只是把「提醒几次…

我第一次认真思考“督办”这件事，是在一个内部系统上线三个月后。功能做完了，通知也发了，任务列表也能看，但业务方的原话是：“提醒是收到了，但没人当回事。”后台数据更直接：任务平均逾期…

去年第二季度，我做了一次有点自虐的复盘：把自己在协同工具里发出的 412 条任务相关消息全部导出来，逐条标记“是否在第一次提醒后按时交付”。结果是 97 条，占比 23.5%。更刺…

去年我负责一条企业级研发管理产品的“交付截止提醒”模块。上线三个月后，客服转来客户的原话：“我们不是没看到提醒，是看到了不知道这事该谁管。”我当天把线上数据拉出来：30 天里系统共…

我做过一个实验：在某个 200 人规模的 SaaS 团队里，把任务提醒的 Push 从每天 3 条降到每天 0.8 条，只改了两件事，把"任务被分配"改成&qu…

我做过一个典型的翻车案例：给一套 B 端工单系统上线"自动催办"，规则简单到一句话，工单超过 24 小时未处理，就推一条消息给负责人。上线第一周，催办点击率 4…

去年我把公司内部工单系统的超期提醒规则改到第三版时，业务侧给我的反馈是：投诉量比提醒量还多。第一版按“超过截止时间即超期”硬判定，结果跨周末的任务在周一早上批量爆红，两位同事在群里…

去年我帮一家 300 人规模的硬件公司梳理研发协同流程时，遇到一个反常识的现象：他们把任务提醒的推送密度提高了三倍，提醒触达率从 62% 涨到 89%，但任务的按时完成率反而从 7…