需求管理

去年我帮一家 400 人规模的公司梳理缺陷流程，研发总监在会上说了一句话，我记到现在：“我们不是不会修 bug，我们是不知道这个 bug 到底该谁修。”我调了他们近三个月的缺陷记录…

2023 年我接手过一个跨 5 个团队的缺陷治理项目。第一周我做的唯一一件“正确”的事，是把当时那张 47 行的缺陷优先级表撕掉了，不是因为它错，而是因为它已经变成了一份没人看、没…

去年冬天，我帮一家做工业设备运维 SaaS 的公司做缺陷流程复盘。他们上一季度一共提了 1264 张缺陷单，关闭率 94.6%，在管理层周报上是一条漂亮的上扬曲线。但我把工单系统里…

缺陷单从 300 条涨到 900 条，不一定代表产品质量变差；也可能只是团队开始认真记录。但如果上线前一周，研发、测试和产品还在争论“这算不算 Bug”“谁来修”“修到什么程度才能…

去年冬天，我陪一个约 400 人的 SaaS 团队做缺陷流程复盘。我们从工单系统里导出近半年的 1,842 条缺陷记录，按“从提交到关闭”拆成若干时间段。结果有点反直觉：研发真正花…

去年冬天我旁听过一场缺陷复盘会，会议室里三方各拿着一份数据：测试说这个版本漏了 14 个严重缺陷，开发说其中 9 个在他们的口径里只是"一般"，产品说线上真正影…

去年冬天我帮一家约 1200 人的公司做缺陷流程复盘，打开他们某个季度的缺陷库，最高两档（P0/P1）合计占了 64%。同一时期，他们客户成功团队升级上来、真正造成业务中断的工单只…

去年冬天，我陪一家 300 人规模的 SaaS 公司做质量复盘。一个支付回调失败的缺陷，从客户支持提单到最终关闭，在三个部门之间流转了 11 天，而真正改动的代码只有 7 行。中间…

去年 11 月，我帮一家 130 人规模的研发组织做质量复盘，翻出了他们三个月内关闭的 1,842 条缺陷记录。其中 611 条（约 33%）的描述正文不超过 20 个字，最典型的…

Bug 验证最常见的失败，不是测试人员漏点了一个按钮，而是研发、测试、产品和业务对“修好了”的定义并不相同：研发看到代码已合并，测试看到原步骤不再复现，业务却仍能在真实权限或真实数…