盘点：大家都在用的工单提交系统有哪些？5大拔尖工单管理软件分享

这篇文章，我们从服务、售后、软件需求等多角度出发，列举出了 5种工单管理软件。
当然，工具必须搭配方法，这篇文章只谈工具。另外跟之前文章一样，下面我会依据各种需求情境和工具特色做分析，写下我的推荐原因与评论。

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。

在选择工单软件的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的去选择工单软件。

一．成熟的工单管理系统应该具备哪些功能

首先，工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一；

其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险；

再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；

最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

二、工单管理系统盘点

1、软件开发需求工单管理系统：PingCode

PingCode 是国内拔尖的软件研发管理工具提供商，通过 PingCode 提供的工单管理系统能够：

建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道，包括 Web Portal 、小程序、邮件、 Webhook 等；
建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；
建立需求优先级管理机制，用户能够通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；甚至自定义影响优先级的因素和算法，以实现科学的优先级排序；
同时，根据权限提供适度开放的需求 / 产品讨论社区，客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能，从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能，优化现有的产品规划排期。
最后，根据需求评审排期，用户可以在PingCode建立起长期、中期、短期路线图；

除此以外，PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力，包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域，且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业微信等非常多的外部工具。

且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。

【PingCode官网 】

2、售后服务工单管理系统：容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商，美股上市公司。其产品主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题，企业可根据自身业务流程自定义工单流程，例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。

其工单系统主要功能包括：自定义创建字段、创建工单流程、工单流转过程实时跟踪。系统支持图形化可拖拽流程配置，工单流程配置简明直观，同时工单流转处理轨迹可实时查看，每个步骤均可实现工单计时。同时七陌同时提供移动/微信工单助手，实现随时随地工单流转。

【官网： https://www.7moor.com/】

3、服务及售后工单管理系统：Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。企业能够通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。

其主要功能包括：自定义流程、工单告警、流程跟踪、多渠道接入、多端处理等。

【官网： https://www.udesk.cn/】

4、客服工单管理系统：网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统，用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。它的好处就在于改善客服流程、提高服务满意度利器,工单管理、分配、流转可自定义，借助工单智能分配业务流转路径，随时可查询业务处理进度。

【官网：https://qi.163.com/product/worksheet】

5、工单服务系统：天润融通

天润同样是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。其工单管理系统满足接入、流转、监控、统计，工单全流程闭环管理。比如：

PC/移动网页、微信公众号等多渠道统一接入，统一管理客户需求；
实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率；
手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单；
系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。