盘点:大家都在用的工单提交系统有哪些?5大顶级工单管理软件分享

这篇文章,我们从服务、售后、软件需求等多角度出发,列举出了 5种工单管理软件。

当然,工具必须搭配方法,这篇文章只谈工具。另外跟之前文章一样,下面我会依据各种需求情境和工具特色做分析,写下我的推荐原因与评论。

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多,工单系统也是被称之为简化工作的系统,这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单,进行针对的工作处理,而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的,设计也是不同的。

在选择工单软件的时候,需要注意的事项是很多的,网上的工单管理系统是很多的,企业在选择的时候,是需要根据企业的特点以及企业的具体情况,有针对性的去选择工单软件。

一.成熟的工单管理系统应该具备哪些功能

首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置,每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;

其次,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求会非常高,无论是否开源,都应当具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;

再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;

最后,具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

二、工单管理系统盘点

1、软件开发需求工单管理系统:PingCode

PingCode 是国内顶级的软件研发管理工具提供商,通过 PingCode 提供的工单管理系统能够:

  • 建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道,包括 Web Portal 、小程序、邮件、 Webhook 等;
  • 建立统一的需求池,比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池;
  • 建立需求优先级管理机制,用户能够通过需求评审和评价,识别高价值需求,定义需求优先级;甚至自定义影响优先级的因素和算法,以实现科学的优先级排序;
  • 同时,根据权限提供适度开放的需求 / 产品讨论社区,客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能,从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能,优化现有的产品规划排期。
  • 最后,根据需求评审排期,用户可以在PingCode建立起长期、中期、短期路线图;

image.png

除此以外,PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力,包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域,且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业微信等非常多的外部工具。

且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。

PingCode官网 】

2、售后服务工单管理系统:容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商,美股上市公司。其产品主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题,企业可根据自身业务流程自定义工单流程,例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。

其工单系统主要功能包括:自定义创建字段、创建工单流程、工单流转过程实时跟踪。系统支持图形化可拖拽流程配置,工单流程配置简明直观,同时工单流转处理轨迹可实时查看,每个步骤均可实现工单计时。同时七陌同时提供移动/微信工单助手,实现随时随地工单流转。

image.png

【官网: https://www.7moor.com/】

3、服务及售后工单管理系统:Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商,旗下就包含工单管理系统。企业能够通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单,形成统一的票证,让信息汇聚一处具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段,让工作流与企业的系统无缝对接工单一键处理,让所有的动作集成为一个按钮,企业服务从未如此给力简单配置分配规则,可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。

其主要功能包括:自定义流程、工单告警、流程跟踪、多渠道接入、多端处理等。

image.png

【官网: https://www.udesk.cn/】

4、客服工单管理系统:网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统,用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。它的好处就在于改善客服流程、提高服务满意度利器,工单管理、分配、流转可自定义,借助工单智能分配业务流转路径,随时可查询业务处理进度。

image.png

【官网:https://qi.163.com/product/worksheet

5、工单服务系统:天润融通

天润同样是国产化的工单管理系统,是一家在港上市公司。其工单管理系统满足接入、流转、监控、统计,工单全流程闭环管理。比如:

  • PC/移动网页、微信公众号等多渠道统一接入,统一管理客户需求;
  • 实时从业务系统获取关联数据,自动填入工单,避免在两套系统中反复查询,减少差错、降低成本。工单可以一键下发,串联起多个部门,进行分支或并行处理,大幅提高运转效率;
  • 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式,不仅可以预设节点处理人,还支持人工指派和空闲人员主动抢单;
  • 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式,问题工单一键关注和催促,高效跟进,持续跟踪。
image.png

【官网:https://www.ti-net.com.cn/ticket/】

三、工单管理系统选择注意事项

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多,工单系统也是被称之为简化工作的系统,这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单,进行针对的工作处理,而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的,设计也是不同的。

虽然工单系统所具备的功能比较强大,但是大家在通过工单软件的时候,也需要注意这个设计的是否和企业的业务流程是否是相匹配的,如果所设计的工单系统和企业是不符合的,那么工单软件的功能再多也是没有用的,在选择工单软件的时候,需要注意选择实用的

在选择工单软件的时候,不仅需要了解这个软件是否具备什么优势,系统是否和自己企业情况匹配,系统是否比较好操作,还需要了解系统的安全性。工单的数据安全性是企业考虑的重中之重。

以上就是关于工单管理系统的整理,希望能给大家一些帮助。

文章标题:盘点:大家都在用的工单提交系统有哪些?5大顶级工单管理软件分享,发布者:不及物动词,转载请注明出处:https://worktile.com/kb/p/20653

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年8月25日 下午11:14
下一篇 2022年8月26日 下午3:37

相关推荐

  • 项目延期后怎么处理?有哪些补救措施?

    大部分项目经理都面临过项目延期的情况,特别是在软件开发领域,项目延期情况尤为严重。项目管理者的真正挑战,不是发现问题和记录问题,而是预见问题、控制问题和解决问题。 因此当项目出现了延期状况时,我们需要思考有效的”拯救“之策,尽最大可能将未被终止的项目进行调整以期拉回进度。接下来,就说说,项目成员们如…

    2022年8月23日
    30900
  • plm项目管理系统有哪些

    国内外比较主流的 plm 项目管理系统有:1、Worktile;2、PingCode;3、zoho Projects;4、Microsoft Projects;5、Jira;6、Siemens Teamcenter;7、Windchill;8、8Manage;9、Workzone;10、Plutio…

    2022年7月28日
    47500
  • 国内外好的项目管理系统供应商有哪些

    国内外好的项目管理系统供应商有:1、PingCode;2、Worktile;3、Asana;4、Smartsheet;5、Teambition;6、Tuleap;7、Trello;8、Jira;9、Microsoft Project。PingCode 是一款覆盖研发全生命周期的项目管理系统。 一、项…

    2022年10月12日
    46000
  • 如何做好项目进度计划管理?以及常用的4款项目计划管理工具分享

    简单地说,项目管理就是制定计划、执行计划、监控计划的过程。然而,在实际管理过程中,我们经常忽略计划的重要性,一些人认为去做计划这样的管理活动耗费时间,不如直接去做设计、开发等工程活动更为接近交付目标。 多年的项目管理从业经历,见过规模较小的项目,由于无计划导致一再延期、迟迟无法交付;也见过规模较大的…

    2022年8月16日
    62700
  • 看板管理的作用、目的是什么?依据看板理念而设计的工具有哪些?

    通过本文您将了解:1、看板管理的目的和意义;2、看板管理的作用是什么;3、国内依据看板理念而设计的工具有哪些。 一、看板的目的和意义是什么? 通过看板方法,你可以将不可见的知识型工作以及它的流动过程可视化,这有助于管理者可视化项目的风险。在精益生产中看板管理的目的和意义主要体现在: 传递现场的生产信…

    2022年10月28日
    13000
  • 项目管理软件Microsoft Project 怎么快速上手

    分享一些关于Microsoft Project 的技巧,比如: Microsoft Project快速入门全套高清视频教程 一些快捷键和使用技巧 Microsoft Project 2019的下载安装方法 一、Microsoft Project 的优缺点 Microsoft Project 是 Mi…

    2022年7月28日
    30000
  • 敏捷开发Scrum如何落地实施?敏捷项目管理落地全流程及常用工具

    文章略长,通过本文你将了解以下问题:1、敏捷开发的全流程;2、如何保障敏捷开发的落地;3、敏捷开发的管理和度量;4、敏捷开发管理常用工具等。 随着公司业务的快速发展和团队规模的日益增长,你可能会发现: 业务需求端到端交付周期长,已经无法满足快速响应客户的需求; 团队成员被动性接受任务,自主性和自驱力…

    2022年8月19日
    34800
  • 测评:Trello好用吗?国内能替代Trello的项目管理软件有哪些?

    什么是 Trello?Trello 是一款可视化团队项目/任务工具,可让您的团队管理任何类型的项目、工作流或任务跟踪。添加文件、清单甚至自动化功能:自定义所有内容,确保团队以最佳方式运行。 通过本文我们将来简单讲述:1、Trello是什么软件,有哪些功能;2、Trello的价格及国内用户的使用体验;…

    2022年9月15日
    75700
  • 类似TAPD的项目管理工具有哪些?

    国内外类似TAPD的项目管理软件:1、PingCode;2、Worktile;3、Jira;4、Clarizen;5、Clickup;6、禅道;7、monday;8、nTask;9、Redmine。PingCode 是一款覆盖软件研发全流程的项目管理工具。 Tapd 在以前一直一款免费的项目管理软件…

    2022年8月11日
    30400
  • 如何做好项目管理

    项目经理做好项目管理的10个关键点:1、明确且达成共识的项目目标;2、制定项目标准及流程;3、合理的优先级排序;4、有能力保障且有能力执行的资源分配;5、精细化的任务分解,任务责任到人;6、每日检查、每周检查项目进展和提交物;7、根据检查情况调整任务目标、资源、进度,并修改计划;8、有效沟通;9、激…

    2022年7月20日
    21301

发表回复

登录后才能评论
联系我们
关注微信
关注微信
分享本页
返回顶部
PingCode 比 Jira 更好用的研发管理工具。免费试用