盘点:大家都在用的工单提交系统有哪些?5大拔尖工单管理软件分享

这篇文章,我们从服务、售后、软件需求等多角度出发,列举出了 5种工单管理软件。

当然,工具必须搭配方法,这篇文章只谈工具。另外跟之前文章一样,下面我会依据各种需求情境和工具特色做分析,写下我的推荐原因与评论。

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多,工单系统也是被称之为简化工作的系统,这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单,进行针对的工作处理,而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的,设计也是不同的。

在选择工单软件的时候,需要注意的事项是很多的,网上的工单管理系统是很多的,企业在选择的时候,是需要根据企业的特点以及企业的具体情况,有针对性的去选择工单软件。

一.成熟的工单管理系统应该具备哪些功能

首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置,每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;

其次,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求会非常高,无论是否开源,都应当具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;

再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;

最后,具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

二、工单管理系统盘点

1、软件开发需求工单管理系统:PingCode

PingCode 是国内拔尖的软件研发管理工具提供商,通过 PingCode 提供的工单管理系统能够:

  • 建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道,包括 Web Portal 、小程序、邮件、 Webhook 等;
  • 建立统一的需求池,比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池;
  • 建立需求优先级管理机制,用户能够通过需求评审和评价,识别高价值需求,定义需求优先级;甚至自定义影响优先级的因素和算法,以实现科学的优先级排序;
  • 同时,根据权限提供适度开放的需求 / 产品讨论社区,客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能,从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能,优化现有的产品规划排期。
  • 最后,根据需求评审排期,用户可以在PingCode建立起长期、中期、短期路线图;

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除此以外,PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力,包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域,且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业微信等非常多的外部工具。

且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。

PingCode官网 】

2、售后服务工单管理系统:容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商,美股上市公司。其产品主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题,企业可根据自身业务流程自定义工单流程,例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。

其工单系统主要功能包括:自定义创建字段、创建工单流程、工单流转过程实时跟踪。系统支持图形化可拖拽流程配置,工单流程配置简明直观,同时工单流转处理轨迹可实时查看,每个步骤均可实现工单计时。同时七陌同时提供移动/微信工单助手,实现随时随地工单流转。

image.png

【官网: https://www.7moor.com/】

3、服务及售后工单管理系统:Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商,旗下就包含工单管理系统。企业能够通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单,形成统一的票证,让信息汇聚一处具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段,让工作流与企业的系统无缝对接工单一键处理,让所有的动作集成为一个按钮,企业服务从未如此给力简单配置分配规则,可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。

其主要功能包括:自定义流程、工单告警、流程跟踪、多渠道接入、多端处理等。

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【官网: https://www.udesk.cn/】

4、客服工单管理系统:网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统,用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。它的好处就在于改善客服流程、提高服务满意度利器,工单管理、分配、流转可自定义,借助工单智能分配业务流转路径,随时可查询业务处理进度。

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【官网:https://qi.163.com/product/worksheet

5、工单服务系统:天润融通

天润同样是国产化的工单管理系统,是一家在港上市公司。其工单管理系统满足接入、流转、监控、统计,工单全流程闭环管理。比如:

  • PC/移动网页、微信公众号等多渠道统一接入,统一管理客户需求;
  • 实时从业务系统获取关联数据,自动填入工单,避免在两套系统中反复查询,减少差错、降低成本。工单可以一键下发,串联起多个部门,进行分支或并行处理,大幅提高运转效率;
  • 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式,不仅可以预设节点处理人,还支持人工指派和空闲人员主动抢单;
  • 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式,问题工单一键关注和催促,高效跟进,持续跟踪。
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【官网:https://www.ti-net.com.cn/ticket/】

三、工单管理系统选择注意事项

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多,工单系统也是被称之为简化工作的系统,这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单,进行针对的工作处理,而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的,设计也是不同的。

虽然工单系统所具备的功能比较强大,但是大家在通过工单软件的时候,也需要注意这个设计的是否和企业的业务流程是否是相匹配的,如果所设计的工单系统和企业是不符合的,那么工单软件的功能再多也是没有用的,在选择工单软件的时候,需要注意选择实用的

在选择工单软件的时候,不仅需要了解这个软件是否具备什么优势,系统是否和自己企业情况匹配,系统是否比较好操作,还需要了解系统的安全性。工单的数据安全性是企业考虑的重中之重。

以上就是关于工单管理系统的整理,希望能给大家一些帮助。

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