社会化客户关系管理

社会化客户关系管理（Social CRM） 是一种基于社交媒体和社交网络的平台，结合传统客户关系管理（CRM）的方法，以更为互动、实时和数据驱动的方式来管理企业与客户的关系。通过社交化平台与客户建立更紧密的联系、提升客户满意度和忠诚度、获取宝贵的客户洞察，社会化CRM不仅是对客户…