价值感知

去年年底，我的一位客户成功负责人在复盘会上甩出了一组数据，让整个会议室安静了将近十秒。过去四个迭代周期，我们为某个付费大客户交付了三十七个功能优化点。按理说客户应该很高兴，产品在变好，功能在变多。但与之相对的是，客户的周活跃用户数下降了百分之十二，NPS 评分从四十二跌到了三十一。当月续费谈判中，客…