知识库

按照知识管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨询实践，知识库建设必须遵循以下核心关键点：1、界定核心知识；2、控制知识产出；3、知识内容的组织；4、知识的利用；5、知识的创新应用。 当然，在你正式开始搭建知识库之前，较好是有一个合适的在线企业知识库管理系统，我们…

客服知识库之所以重要，可以分为公司和客户两个角度来看。1、公司角度：让培训管理细致化、业务流程统一化、质检标准一致化、新业务更新及时化；2、客户角度：解决问题高效及时、认可信赖公司。关于以上这些点的详细介绍我将在文章中详细说明。 无论是呼叫中心还是在线客服，所要求的的业务知识多，需要掌握的知识点也是…

这里整理了国内外较好用的10款知识库管理系统，适用对象从团队到个人，他们分别是：1、PingCode Wiki；2、Baklib；3、有道云笔记；4、印象笔记；5、RemNote；6、石墨文档；7、Notion；8、语雀；9、幕布；10、Obsidian。具体功能我们将在文章中介绍。 一、团队知识库…

这里整理了国内外较好用的10款知识库管理工具，适用对象从团队到个人，他们分别是：1、PingCode Wiki；2、Baklib；3、有道云笔记；4、印象笔记；5、RemNote；6、石墨文档；7、Notion；8、语雀；9、幕布；10、Obsidian。具体功能我们将在文章中介绍。 一、团队知识库…