crm软件是干嘛的
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摘要：CRM系统是一种复杂的管理系统，功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
CRM系统是一种复杂的管理系统，功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面，作为解决方案的客户关系管理（CRM）集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
CRM系统的功能
一般来说，CRM系统有七大功能：
（1）企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。
（2）任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
（3）能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。
（4）能够对各种销售活动进行追踪。
（5）系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。
（6）拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
（7）能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。
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